Zendesk Avis, Prix et Test

Vous êtes à la recherche d’une solution CRM pour transformer votre service client en un atout stratégique ? Vous voulez savoir pourquoi des grandes entreprises font confiance à Zendesk CRM pour gérer les interactions avec les clients ? Découvrez comment Zendesk, une plateforme de support client basée sur le cloud, peut non seulement améliorer les relations des entreprises avec leurs clients, mais aussi booster la productivité de votre équipe. Mais attention, tout n’est pas rose. Plongez dans cet article pour découvrir les nombreuses fonctionnalités, les avantages et les points faibles cachés de cette plateforme CRM populaire. Vous êtes prêt à choisir Zendesk ? Alors, allons-y !

Zendesk c’est quoi ?

Zendesk est un logiciel de service client primé, conçu pour créer des relations durables avec les clients en offrant une solution complète pour le service client. Il est doté de fonctionnalités avancées telles que l’intelligence artificielle pour anticiper les demandes, des intégrations flexibles et une profondeur de fonctionnalités qui permettent une personnalisation créative. Le logiciel est également conçu pour l’efficacité, avec des options d’automatisation qui peuvent dévier jusqu’à 15% des contacts d’agents, permettant ainsi une résolution plus rapide des tickets. Il est utilisé par plus de 200 000 clients et offre un retour sur investissement moyen de 286% sur trois ans.

Quelles sont les différentes fonctionnalités de Zendesk ?

Découvrez comment toutes les fonctionnalités polyvalentes de Zendesk peuvent transformer votre service client en une machine bien huilée.

Outils de conversation

Zendesk offre des outils de conversation qui permettent d’intégrer différents systèmes pour créer des interactions naturelles avec les clients. Ces outils permettent également d’envoyer des messages riches qui fonctionnent sur les site web, les appareils mobiles et les réseaux sociaux.

Orchestration à partir d’un seul fil

La plateforme permet de créer une expérience de chat qui bascule facilement entre différents systèmes en utilisant l’orchestration de conversation. Cela permet d’intégrer des systèmes existants, des bots ou des logiciels tiers.

Extensions de fonctionnalités

Zendesk permet de créer des expériences interactives personnalisées dans la fenêtre de chat de n’importe quel canal de messagerie. Par exemple, les clients peuvent choisir des sièges de concert ou consulter leur panier d’achat directement dans le chat.

Personnalisation sans codage

Facile à utiliser, la plateforme CRM offre des outils de configuration sans code qui permettent d’adapter l’interface utilisateur de l’agent ou de personnaliser Zendesk en quelques clics.

Automatisation et intelligence

Zendesk propose des options pour faciliter le travail de votre équipe, accélérer les résolutions pour les clients et améliorer la productivité de vos agents. Cela inclut l’utilisation de bots pour un service client intelligent et la mise en place de flux de travail intelligents.

Intégrations

Cette fonctionnalité permet d’unifier les données et d’automatiser le travail entre les systèmes avec des intégrations préconstruites et personnalisables. Il offre également un ensemble complet d’API pour des possibilités de personnalisation quasi illimitées.

Pour les entreprises utilisant déjà HubSpot pour leurs activités de marketing, de vente ou de service, l’intégration de Zendesk avec HubSpot peut offrir une synergie puissante, permettant une gestion des relations clients encore plus fluide et efficace. Découvrez comment tirer parti de cette intégration pour optimiser vos processus de service client.

Données

Ce logiciel de support client permet à votre équipe de capturer l’activité et les attributs des utilisateurs et clients pour avoir une vue unique. Cela inclut des informations comme l’historique des commandes, le statut de fidélité et l’activité web.

Sécurité et confidentialité

Zendesk est conçu avec une flexibilité intégrée en matière de sécurité et de confidentialité pour aider les entreprises sur leur chemin vers la confiance et la conformité. Il offre des outils de minimisation des données et de gestion des données en vrac.

Infrastructure

Zendesk offre la performance et la fiabilité du cloud public, ce qui signifie que vous pouvez évoluer en fonction des besoins de votre entreprise avec une architecture qui dépasse les normes de l’industrie.

Combien coûte Zendesk ?

Éclaircissons le mystère des offres de Zendesk pour vous aider à choisir quel tarif correspond le mieux à votre budget et à vos besoins.

Suite Team

• Prix: $55 par agent/mois ou $3,300/an pour 5 agents
• Fonctionnalités: Système de billetterie, email, chat, voix, messagerie sociale, centre d’aide, bots standard, tableaux de bord analytiques préconstruits, réponses prédéfinies et règles commerciales personnalisées.

Suite Growth

• Prix: $89 par agent/mois ou $5,340/an pour 5 agents
• Fonctionnalités supplémentaires: Plusieurs formulaires de billets, accords de niveau de service, évaluations de la satisfaction client, support multilingue et portail client en libre-service.

Suite Professional

• Prix: $115 par agent/mois ou $6,900/an pour 5 agents
• Fonctionnalités supplémentaires: Analytique personnalisée et en direct, conversations parallèles, routage basé sur les compétences, forums communautaires intégrés, options de localisation des données, et accès aux conversations Sunshine.

Suite Enterprise

• Prix: À discuter avec l’équipe de vente
• Fonctionnalités supplémentaires: Rôles d’agent personnalisés, espaces de travail contextuels, indices de contenu alimentés par l’IA, blocs de contenu et gestion du changement.

Add-on Advanced AI

• Prix: $50 par agent/mois
• Fonctionnalités: Comprend une IA de niveau entreprise qui comprend instantanément les problèmes courants des clients pour votre secteur, achemine les billets et donne des informations supplémentaires aux agents.

Qui devrait utiliser Zendesk ?

Qui peut vraiment bénéficier de Zendesk ? Décortiquons les types d’entreprises et de professionnels pour lesquels cette plateforme CRM est un véritable atout.

Entreprises de toutes tailles

• Zendesk est conçu pour s’adapter aux besoins des entreprises de toutes tailles, des startups aux grandes entreprises. Il est flexible et évolutif, ce qui permet aux entreprises de croître sans avoir à changer de plateforme de service client.

Secteurs multiples

• Le logiciel sert plus de 100 000 clients dans le monde, à travers une multitude d’industries. Que vous soyez dans le commerce de détail, la santé, la technologie ou l’éducation, Zendesk peut être adapté à vos besoins spécifiques.

Équipes de service client et de vente

• Zendesk est non seulement une solution pour les équipes de service client, mais aussi pour les équipes de vente. Il offre des outils qui améliorent la productivité, les processus et la visibilité du pipeline pour les équipes de vente.

Entreprises axées sur l’expérience client

• Si votre entreprise met l’accent sur la création d’excellentes expériences client, Zendesk offre des outils pour créer des relations client fluides et personnalisées.

Entreprises mondiales

• Le logiciel CRM prend en charge plus de 30 langues et est utilisé dans plus de 160 pays, ce qui en fait une solution idéale pour les entreprises ayant une portée mondiale.

Entreprises cherchant à intégrer des technologies

• Zendesk est construit sur une plateforme ouverte et flexible, ce qui le rend idéal pour les entreprises qui cherchent à intégrer diverses technologies et systèmes.

Conclusion

Zendesk est une plateforme de support client basée sur le cloud conçue pour améliorer les relations avec les clients. Il offre une gamme complète de fonctionnalités, y compris la gestion de ticket de support, le chat en direct, le support par e-mail et la gestion des connaissances. Plus de 200 000 entreprises, y compris des géants comme Uber et Airbnb, utilisent Zendesk pour réduire leurs coûts de support, augmenter la productivité et améliorer la satisfaction client. Cependant, il est important de noter que certains utilisateurs ont signalé des expériences négatives concernant le support client de Zendesk et des limitations dans la personnalisation.

Avantages et Inconvénients

Avantages:

• Facilité d’utilisation: L’interface utilisateur est intuitive, ce qui facilite la gestion des conversations avec les clients.
• Automatisation: Les déclencheurs et les macros permettent d’automatiser de nombreuses tâches, économisant ainsi du temps.
• Multi-canal: Supporte plusieurs canaux de communication, y compris le chat en direct, le téléphone et les réseaux sociaux.

Inconvénients:

• Support Client: Certains utilisateurs ont signalé une mauvaise expérience avec le support client de Zendesk.
• Coût: Comparé à d’autres solutions, Zendesk peut être plus coûteux, surtout pour les petites entreprises.
• Personnalisation Limitée: Des limitations existent en matière de personnalisation et d’intégration avec d’autres plateformes.

En somme, Zendesk est un outil puissant pour le support client, mais il est essentiel de considérer à la fois ses avantages et ses inconvénients pour déterminer s’il est le bon choix pour votre entreprise

Questions Fréquemment Posées

Quels sont les avantages de Zendesk par rapport aux autres logiciels CRM ?

Zendesk fournit une assistance simple d’utilisation et offre de nombreuses options pour personnaliser l’expérience client. Il permet également une interaction efficace avec les clients sur différents canaux, tels que l’e-mail et la messagerie.

Comment utiliser Zendesk pour améliorer la relation client ?

Avec Zendesk, vous pouvez gérer toutes les demandes de support client de manière organisée. Cela inclut la création de ticket de support, le suivi des interactions avec les clients, la création d’une base CRM accessible à vos utilisateurs, et bien plus encore.