Gorgias Avis, Prix et Test

Dans un monde où chaque seconde compte et la fidélité des clients est gagnée à la vitesse de la lumière, Gorgias se présente comme le super-héros du service client pour les entreprises de commerce électronique.

Imaginez une plateforme où toutes les interactions client, des emails aux SMS, sont non seulement centralisées mais aussi enrichies d’une intelligence qui transforme chaque support en opportunité de vente.

Gorgias n’est pas seulement un outil, c’est un allié stratégique qui travaille sans relâche pour que chaque question, chaque préoccupation, chaque clic se convertisse en une expérience client exceptionnelle, propulsant ainsi la croissance de votre entreprise vers des sommets inexplorés.

Gorgias c’est quoi ?

Gorgias est une plateforme d’assistance client conçue spécifiquement pour les commerces électroniques, transformant le service client en un centre de profit. Elle centralise les tickets de support en un seul endroit, permettant aux agents d’afficher toutes les données des clients lors des interactions.

Les commandes, abonnements et remboursements peuvent être gérés directement depuis l’interface d’assistance. Gorgias automatise les tâches répétitives, libérant du temps pour des interactions client de qualité. La plateforme propose également des analyses de performance pour évaluer l’efficacité des agents.

Utilisée quotidiennement par plus de 13,000 marques, Gorgias vise à répondre aux questions des clients en une minute et non en jours, améliorant ainsi la satisfaction client et contribuant à la fidélisation.

Quelles sont les différentes fonctionnalités de Gorgias ?

Plongez au cœur d’une suite de fonctionnalités révolutionnaires où chaque outil est conçu pour propulser l’efficacité de votre service client dans la stratosphère du commerce électronique.

Centraliser les interactions 1:1

Gorgias offre une plateforme robuste pour centraliser toutes les interactions client individuelles, quel que soit le canal de communication utilisé. Les agents de support peuvent gérer les emails, interagir sur les réseaux sociaux, répondre aux messages de chat en direct, prendre des appels téléphoniques, envoyer et recevoir des SMS, et communiquer via WhatsApp.

Cette centralisation permet non seulement une gestion plus efficace des requêtes clients, mais aussi une meilleure compréhension du parcours client en rassemblant toutes les interactions au même endroit. Les agents peuvent ainsi répondre plus rapidement et de manière plus informée, en ayant accès à l’historique complet des échanges avec chaque client.

Renforcer les équipes de support

Gorgias aide les équipes de support à travailler plus efficacement grâce à des vues personnalisables qui permettent de trier et de classer les tickets en fonction de divers critères. La gestion des commandes est intégrée directement dans l’interface, permettant aux agents de modifier les commandes, de gérer les abonnements et d’effectuer des remboursements sans quitter le tableau de bord.

La barre latérale client centralise toutes les informations pertinentes sur le client, offrant une vue à 360 degrés qui aide à personnaliser l’interaction. La prise en charge de plusieurs boutiques via la fonctionnalité Multi-Stores est particulièrement utile pour les entreprises qui gèrent plusieurs marques ou magasins en ligne, permettant une gestion cohérente et centralisée du support client.

Automatiser votre travail

L’automatisation est au cœur de la plateforme Gorgias avec des outils conçus pour simplifier le travail des agents. L’Add-on d’automatisation, les flux et les règles permettent de réduire considérablement le temps passé sur les tâches répétitives. Les macros fournissent des réponses standardisées pour les questions fréquentes, ce qui accélère le processus de réponse.

Le Centre d’aide est une ressource précieuse pour les clients qui préfèrent l’auto-assistance, ce qui allège la charge de travail des agents. En automatisant les réponses aux questions les plus courantes et en dirigeant les clients vers des ressources utiles, les agents peuvent se concentrer sur des problèmes plus complexes et offrir un service plus personnalisé.

Mesurer et améliorer

L’analyse de la performance est essentielle pour toute entreprise souhaitant améliorer son service client. Gorgias fournit des outils d’analyse pour évaluer les performances du support, avec des statistiques détaillées sur les revenus générés par le service client et des statistiques en direct pour surveiller l’activité en temps réel.

Les enquêtes de satisfaction client sont un moyen direct de recueillir des commentaires précieux, permettant aux entreprises d’ajuster et d’améliorer continuellement la qualité de leur support. Ces outils d’analyse aident à identifier les points forts et les domaines à améliorer, en fournissant des données concrètes pour guider les décisions stratégiques.

Découvrir Gorgias pour différentes plateformes

L’intégration de Gorgias avec des plateformes e-commerce populaires comme Shopify, Magento et BigCommerce simplifie la gestion du service client pour les entreprises en ligne. Ces intégrations permettent aux agents d’accéder directement aux outils de Gorgias dans l’environnement de la plateforme e-commerce utilisée, ce qui facilite la gestion des interactions clients et la résolution des problèmes.

En tirant parti des spécificités de chaque plateforme, Gorgias optimise l’expérience tant pour les gestionnaires de boutiques que pour les clients finaux, en assurant une assistance rapide et efficace.

Combien coûte Gorgias ?

Les plans de tarification de Gorgias sont conçus pour s’adapter à diverses tailles d’entreprises et volumes de tickets de support. Découvrez une structure tarifaire flexible qui s’adapte à la dynamique de votre entreprise, vous permettant de maîtriser votre budget tout en maximisant l’impact de chaque interaction client.

• Starter :
  • 50 tickets par mois
  • 10 dollars par mois
  • 50 tickets facturables par mois
  • 0,40 dollar par ticket supplémentaire
  • 3 sièges utilisateur
  • 1 plateforme e-commerce disponible (Shopify)
  • Canaux de médias sociaux illimités
  • Intégrations actives limitées
  • Rapports de support
• Basic :
  • 300 tickets par mois
  • 60 dollars par mois
  • 300 tickets facturables par mois
  • 40 dollars pour 100 tickets supplémentaires
  • Jusqu’à 500 sièges utilisateur
  • 2 plateformes e-commerce disponibles
  • 150 intégrations actives
  • Rapports de performance de support
• Pro :
  • 2 000 tickets par mois
  • 360 dollars par mois
  • 2 000 tickets facturables par mois
  • 36 dollars pour 100 tickets supplémentaires
  • 3 plateformes e-commerce disponibles
  • Rapports de support et de revenus
• Advanced :
  • 5 000 tickets par mois
  • 900 dollars par mois
  • Services clients avancés
  • Onboarding complet
• Enterprise :
  • Volume de tickets personnalisé
  • Contactez Gorgias pour le tarif
  • Services clients d’entreprise
  • Onboarding complet et services personnalisés

Des add-ons sont également disponibles pour les fonctionnalités de téléphone, d’automatisation, de voix et de SMS, avec des tarifications qui varient en fonction du volume de tickets.

Qui devrait utiliser Gorgias ?

Gorgias est l’architecte d’une expérience client sans précédent, façonnée pour les visionnaires du e-commerce qui aspirent à transformer chaque support en une opportunité de croissance.

• Gestionnaires de service client qui cherchent à centraliser les communications et à offrir un support cohérent et personnalisé.
• Équipes de support technique nécessitant une vue unifiée des interactions clients pour une résolution rapide des problèmes.
• Spécialistes du marketing désireux d’exploiter les données des interactions clients pour améliorer les stratégies de fidélisation et d’engagement.
• Équipes de vente qui utilisent les données de service client pour mieux comprendre les besoins des clients et augmenter les ventes.
• Entreprises de commerce électronique en croissance rapide qui nécessitent une plateforme de support client évolutive pour gérer un volume croissant d’interactions.
• Marques visant à transformer leur service client en un centre de profit grâce à une meilleure gestion et analyse des interactions clients.

Conclusion

Les entreprises de commerce électronique devraient utiliser Gorgias pour transformer leur service client en un centre de profit. En centralisant tous les tickets de support en un seul lieu et en affichant toutes les données des clients lors des interactions, Gorgias permet de gérer les commandes, les abonnements et les remboursements directement depuis l’interface d’assistance.

L’automatisation des tâches répétitives libère du temps pour des interactions de qualité avec les clients, et les analyses de performance fournissent des informations clés pour améliorer l’efficacité du service client. Gorgias est également conçu pour s’intégrer avec des plateformes e-commerce telles que Shopify, BigCommerce et Magento, ce qui en fait un outil adapté pour les entreprises utilisant ces plateformes.

Avantages :

• Centralisation des interactions client sur plusieurs canaux
• Automatisation des tâches pour une meilleure efficacité
• Gestion des commandes et remboursements intégrée
• Analyses de performance pour le suivi et l’amélioration
• Intégrations spécifiques aux plateformes e-commerce

Inconvénients :

• Peut être coûteux pour les entreprises avec un grand volume de tickets
• Nécessite une configuration et un apprentissage pour optimiser l’utilisation
• Les intégrations peuvent nécessiter des ajustements selon les plateformes spécifiques
• Les fonctionnalités avancées sont limitées aux plans tarifaires supérieurs
• Les entreprises avec des besoins de support client très spécifiques pourraient nécessiter des solutions personnalisées

Questions Fréquemment Posées

Comment Gorgias peut-il aider à améliorer le service client ?

Gorgias aide à centraliser les interactions avec les clients, à automatiser les réponses aux questions fréquentes et à gérer les commandes et les remboursements directement depuis la plateforme.

Gorgias est-il facile à intégrer avec d’autres outils ?

Oui, Gorgias propose plus de 80 intégrations avec divers outils de commerce électronique, marketing et gestion de la relation client.

Quels canaux de communication Gorgias prend-il en charge ?

Gorgias prend en charge de nombreux canaux, y compris l’email, le chat en direct, le téléphone, Messenger, Facebook, Instagram, SMS et WhatsApp.

Peut-on mesurer la performance du support client avec Gorgias ?

Oui, Gorgias fournit des statistiques de performance du support client, des statistiques en direct et des statistiques de revenus pour aider les entreprises à mesurer et à améliorer leur service client.

Les petites entreprises peuvent-elles se permettre Gorgias ?

Gorgias propose différents plans tarifaires, y compris un plan de démarrage, ce qui le rend accessible aux petites entreprises.

Gorgias peut-il être personnalisé selon les besoins spécifiques de mon entreprise ?

Gorgias offre une personnalisation à travers des macros, des règles et des intégrations, permettant d’adapter la plateforme aux processus spécifiques de chaque entreprise.

Est-ce que Gorgias permet de suivre l’historique complet des interactions clients ?

Oui, Gorgias affiche toutes les données des clients lors des interactions, ce qui permet de suivre l’historique complet et de personnaliser la communication.

Les agents de support ont-ils besoin de formation spécifique pour utiliser Gorgias ?

Bien que Gorgias soit conçu pour être intuitif, une formation peut être nécessaire pour maîtriser pleinement ses fonctionnalités avancées.

Gorgias propose-t-il des rapports et des analyses pour le support client ?

Oui, Gorgias fournit des rapports détaillés et des analyses pour aider les entreprises à comprendre et à améliorer leur support client.

Peut-on gérer les remboursements et les modifications de commandes directement dans Gorgias ?

Oui, Gorgias permet de gérer les commandes, les abonnements et les remboursements sans quitter la plateforme d’assistance.

Comment Gorgias contribue-t-il à l’efficacité des campagnes marketing ?

Gorgias permet de répondre aux questions des clients sur les annonces et les publications, ce qui peut augmenter l’efficacité des ventes et des campagnes publicitaires.

Gorgias est-il adapté pour les entreprises ayant plusieurs magasins en ligne ?

Oui, Gorgias supporte la gestion de plusieurs boutiques en ligne, ce qui le rend idéal pour les entreprises avec plusieurs magasins e-commerce.