Manychat Avis, Prix et Test

Manychat c’est quoi ?

Manychat est un outil de marketing par chat qui automatise les conversations bidirectionnelles sur plusieurs plateformes de messagerie comme Instagram Direct Messages, Facebook Messenger et SMS. Il est conçu pour augmenter les ventes et les conversions en utilisant l’automatisation.

L’outil est fiable pour plus d’un million d’entreprises et permet de répondre à chaque question, commentaire et réponse à une histoire 24/7.

Il offre également des fonctionnalités pour la génération de leads, capturant jusqu’à 80% des adresses e-mail et des numéros de téléphone de vos leads. Manychat peut identifier les leads intéressés et les réengager sans avoir à lancer de coûteuses campagnes de reciblage.

Il automatise également les réponses à toutes vos questions fréquemment posées, ce qui vous permet de gagner du temps et de réduire les coûts.

Quelles sont les différentes fonctionnalités de Manychat ?

Plongez dans l’univers des fonctionnalités de ManyChat et découvrez comment cet outil polyvalent peut automatiser et personnaliser vos interactions client de manière innovante.

Automatisation du DM Instagram

L’automatisation des messages directs sur Instagram vous permet de gérer les interactions avec les utilisateurs de manière proactive. Cette fonctionnalité est idéale pour les entreprises qui cherchent à augmenter leur engagement et leurs conversions sur Instagram. Elle permet de configurer des réponses automatisées pour des questions fréquemment posées, des mots-clés spécifiques ou même des actions spécifiques de l’utilisateur, comme suivre votre compte.

Générateur de flux

Le générateur de flux est un outil visuel qui facilite la création de conversations automatisées. Il utilise une interface d’organigramme pour ajouter divers éléments comme du texte, des images et des boutons.

Ces éléments peuvent être configurés pour diriger les utilisateurs vers différentes destinations, telles qu’une page de produit, un site Web ou même une boutique Instagram. Le principal avantage est que vous n’avez pas besoin de compétences en codage pour utiliser cette fonctionnalité.

Mots-clés

La fonctionnalité Mots-clés est essentielle pour automatiser des réponses en fonction de mots ou de phrases spécifiques envoyés par les utilisateurs. Par exemple, si un utilisateur envoie le mot “tarif”, ManyChat peut déclencher une réponse automatisée fournissant des informations sur les tarifs. Cela est particulièrement utile pour gérer les questions fréquemment posées et pour déclencher des conversations à partir de mots-clés spécifiques.

Automatisation des commentaires

Cette fonctionnalité permet à ManyChat de réagir automatiquement aux commentaires laissés sur vos publications Instagram. Il peut aimer le commentaire et même envoyer un message direct à la personne qui a commenté. Cette automatisation peut entraîner un engagement plus profond et peut même conduire à des conversions.

Déclencheur de mentions dans les histoires

Lorsqu’un utilisateur mentionne votre compte dans une histoire Instagram, ManyChat peut envoyer automatiquement un message à cet utilisateur. Cela peut varier d’un simple remerciement à une conversation plus élaborée en fonction de votre stratégie marketing.

Démarreurs de conversation

Cette fonction propose des messages prédéfinis pour initier une conversation avec les nouveaux utilisateurs. Ces messages peuvent être configurés pour fournir des réponses aux questions fréquemment posées, ce qui facilite l’engagement initial et guide l’utilisateur vers les informations qu’il recherche.

Capture d’informations utilisateur

ManyChat permet de collecter des données importantes comme les adresses e-mail et les numéros de téléphone pendant la conversation. Ces informations sont ensuite stockées dans le CRM de ManyChat pour des campagnes marketing futures, ce qui permet des interactions plus personnalisées et ciblées.

Chat en direct

Cette fonctionnalité permet des interactions en temps réel entre votre équipe et vos clients. Elle est utile pour gérer des questions complexes qui ne peuvent pas être résolues par des réponses automatisées. La fonctionnalité est accessible à la fois sur les ordinateurs de bureau et sur les appareils mobiles.

Intégrations

ManyChat peut être intégré à d’autres outils et plateformes que vous utilisez déjà, comme MailChimp pour le marketing par e-mail ou Google Sheets pour l’analyse des données. Cela permet une transition plus fluide entre différents aspects de votre stratégie marketing.

Automatisation WhatsApp

L’automatisation WhatsApp de ManyChat permet d’envoyer des messages de suivi aux clients 24 heures après leur dernière interaction. Cette fonction est idéale pour maintenir l’engagement des clients en leur envoyant des mises à jour de produits, des offres spéciales ou des rappels. Elle vise à réengager les clients qui pourraient autrement être perdus.

Qualification de prospects

Cette fonctionnalité capture des informations client essentielles comme les adresses e-mail, les numéros de téléphone et les préférences directement via les conversations WhatsApp. Ces données sont ensuite stockées dans le CRM de ManyChat pour des interactions futures, augmentant ainsi les chances de conversion et de fidélisation des clients.

Support client de haute qualité

ManyChat permet d’automatiser les réponses aux questions fréquemment posées et aux requêtes courantes via WhatsApp. Pour les questions plus complexes nécessitant une intervention humaine, il permet une transition en douceur vers des agents de support en direct.

Efficacité des publicités Facebook

Intégrez vos publicités Facebook à ManyChat pour maximiser le retour sur investissement. Lorsqu’un utilisateur clique sur une annonce, il est redirigé vers un chat Messenger où vous pouvez qualifier des prospects, répondre aux questions et même traiter les paiements.

Transformation des commentaires en opportunités commerciales

Répondez automatiquement aux commentaires sur vos publications Facebook pour transformer les interactions sociales en opportunités commerciales. Que ce soit pour une requête sur un produit ou un compliment, ManyChat peut initier une conversation, offrant un service client immédiat et potentiellement conduisant à une vente.

Redirection vers le chatbot Messenger

Utilisez l’outil de croissance d’URL de ManyChat pour créer des liens directs vers votre chatbot Messenger. Ces liens peuvent être partagés sur diverses plateformes, rendant plus facile pour les clients de vous contacter.

Analyse des performances

ManyChat offre des outils d’analyse robustes qui suivent les indicateurs de performance clés, vous aidant à comprendre le comportement des clients et à affiner vos stratégies pour de meilleurs résultats.

Interface glisser-déposer

La conception de flux de conversation est simplifiée grâce à l’interface glisser-déposer de ManyChat. Vous pouvez facilement connecter différents éléments pour créer un parcours client interactif, sans compétences en codage.

Intégrations avec d’autres plateformes

ManyChat s’intègre directement avec des plateformes populaires comme Shopify, PayPal et MailChimp. Cela vous permet de rationaliser divers aspects de votre marketing, de la capture de prospects au traitement des paiements et à l’envoi de campagnes marketing ciblées.

SMS avec les clients

ManyChat permet de lancer des campagnes SMS efficaces en tirant parti du taux de lecture élevé des SMS, souvent supérieur à 90%. Cela en fait un canal idéal pour des communications urgentes comme des offres spéciales, des ventes flash et des annonces importantes.

Connectivité multicanal

La plateforme vous permet de démarrer une conversation sur une plateforme comme Facebook Messenger ou Instagram et de la continuer via SMS. Cette approche multicanal assure une expérience client cohérente et unifiée, quel que soit le canal de communication choisi par le client.

Personnalisation des conversations

ManyChat offre des fonctionnalités de segmentation avancées pour envoyer des messages SMS ciblés et personnalisés. Que ce soit pour un souhait d’anniversaire ou une remise personnalisée, chaque message est adapté au destinataire, augmentant ainsi l’engagement.

• Engagement client: La plateforme combine l’efficacité de la messagerie automatisée avec l’interaction humaine. Utilisez le Flow Builder pour automatiser les étapes initiales de la conversation et passez à un agent en direct pour une interaction plus personnalisée.
• Collecte d’avis et de commentaires: Automatisez la collecte d’avis et de commentaires post-achat ou post-interaction. Cette automatisation non seulement économise du temps mais fournit également des données précieuses pour améliorer la satisfaction client.
• Campagnes SMS Drip: Concevez des campagnes SMS automatisées qui guident le client à travers une série d’interactions, de l’engagement initial à la conversion. Ces campagnes peuvent être utilisées pour divers objectifs, comme des défis de remise en forme ou des contenus éducatifs.
• Collecte de numéros de téléphone: Intégrez la fonctionnalité SMS à votre site web pour capturer les numéros de téléphone des visiteurs. Utilisez ces numéros pour diverses campagnes, comme des rappels de panier abandonné ou des mises à jour de commande.
• Messagerie multimédia: ManyChat permet d’incorporer des éléments multimédias comme des images, des codes QR et des GIF dans vos campagnes SMS. Cela ajoute une couche supplémentaire d’engagement et rend vos communications plus interactives.
• Intégrations: ManyChat s’intègre avec d’autres plateformes et outils, vous permettant de rationaliser divers aspects de votre marketing et de votre service client.

Combien coûte Manychat ?

Vous vous demandez si ManyChat correspond à votre budget ? Explorez les différents plans tarifaires pour trouver celui qui répond le mieux à vos besoins sans casser la tirelire.

Plan Gratuit

• Prix: $0 / mois
• Accès aux canaux: Instagram Direct Messages, Facebook Messenger, WhatsApp
• Fonctionnalités clés:
  • Automatisation des conversations jusqu’à 1 000 contacts
  • Outils de croissance de base
  • 10 étiquettes client (Tags)

Plan Pro

• Prix: À partir de $15 / mois
• Accès aux canaux: Instagram Direct Messages, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, Email
• Fonctionnalités clés:
  • Toutes les fonctionnalités du plan gratuit, plus:
  • Contacts illimités
  • Outils de croissance et mots-clés illimités
  • Étiquettes illimitées, champs personnalisés et segments avancés
  • Outils d’analyse ManyChat
  • Intégrations avec des outils existants
  • Pas de branding ManyChat
  • Support par email

Plan Premium

• Prix: Sur mesure
• Accès aux canaux: Instagram Direct Messages, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, Email
• Fonctionnalités clés:
  • Toutes les fonctionnalités du plan Pro, plus:
  • Support premium en direct
  • Formations illimitées avec un gestionnaire de réussite client
  • Accès prioritaire aux experts en automatisation ManyChat
  • Pas de tarification évolutive en fonction de la croissance du nombre de contacts
  • Support technique par chat en direct et ticket 24/7

Calcul du coût et de la facturation de votre plan mensuel Pro

• Le plan Pro est facturé mensuellement en fonction de la taille de votre liste de contacts. Les prix commencent à $15 pour jusqu’à 500 contacts et augmentent en fonction du nombre de contacts.

Qui devrait utiliser Manychat ?

Découvrez si ce logiciel est le bon choix pour votre secteur d’activité, que vous soyez une petite entreprise ou une grande marque.

• Entreprises de commerce électronique: ManyChat est particulièrement bénéfique pour les plateformes de commerce électronique cherchant à améliorer le service client et l’engagement. L’outil peut automatiser les réponses, gérer les questions fréquemment posées et même gérer les problèmes d’abandon de panier.
• Équipes de médias sociaux: Le logiciel s’intègre bien avec des plateformes de médias sociaux comme Facebook et Instagram. Cela facilite la gestion des requêtes des clients directement via ces plateformes, sans nécessiter un outil séparé.
• Équipes de support client: ManyChat peut automatiser de nombreuses tâches répétitives que les équipes de support client gèrent. Cela inclut la fourniture de réponses pré-écrites aux questions courantes et la collecte de données client pour les interactions futures.
• Agences de marketing: Avec des fonctionnalités qui peuvent aider à la qualification des leads et au réengagement des clients, ManyChat est un outil utile pour les agences cherchant à augmenter le retour sur investissement pour leurs clients.
• Entreprises locales: L’outil peut aider les entreprises locales à augmenter leur chiffre d’affaires en automatisant diverses interactions client, de la capture de leads aux ventes.
• Individus cherchant un engagement multicanal: Si vous cherchez à gérer les interactions client sur plusieurs plateformes (SMS, Email, Médias sociaux), ManyChat vous permet de le faire de manière transparente.
• Entreprises axées sur la rétention des clients: Les fonctionnalités de ManyChat comme les suivis automatisés et la messagerie personnalisée peuvent aider les entreprises à garder leurs clients engagés, améliorant ainsi les taux de rétention.
• Marques à la recherche d’informations basées sur les données: Le logiciel offre des outils d’analyse robustes qui peuvent aider les marques à comprendre le comportement des clients et à affiner leurs stratégies de chatbot en conséquence.
• Entreprises avec une base de clients mondiale: L’outil permet au support client d’être disponible 24/7, ce qui le rend idéal pour les entreprises qui doivent répondre aux clients dans différents fuseaux horaires.

Conclusion

ManyChat est une plateforme de marketing par chat qui automatise les conversations sur diverses plateformes de messagerie comme Instagram, WhatsApp et Facebook Messenger. Idéal pour les entreprises de commerce électronique, il permet de capturer des adresses e-mail et des numéros de téléphone, augmentant ainsi les taux de conversion jusqu’à 90%.

La plateforme offre également une réponse automatisée à chaque message, ce qui vous permet de gagner du temps et de réduire les coûts. Même si vous n’avez pas d’expérience technique, ManyChat est facile à utiliser grâce à ses modèles prêts à l’emploi et à son assistant IA.

Avantages et inconvénients

Avantages :

• Facilité d’utilisation : Interface intuitive qui ne nécessite pas de compétences en codage.
• Automatisation : Réponses automatisées aux questions fréquemment posées, ce qui permet de gagner du temps.
• Multicanal : Prend en charge plusieurs plateformes de messagerie, y compris Instagram, WhatsApp et Facebook Messenger.
• Rentable : Offre un bon rapport qualité-prix, surtout pour les petites entreprises.

Inconvénients :

• Fonctionnalités limitées : Ne prend en charge que certaines plateformes de messagerie et manque de fonctionnalités pour les canaux Web.
• Support client : Certains utilisateurs ont signalé un support client insuffisant, en particulier pour résoudre des problèmes techniques complexes.

Questions Fréquemment Posées

Comment configurer un chatbot pour la première fois ?

Pour configurer un chatbot pour la première fois, vous devez d’abord vous connecter à votre compte ManyChat. Ensuite, vous pouvez utiliser le Flow Builder pour créer des conversations automatisées. Vous pouvez ajouter des éléments comme du texte, des images et des boutons interactifs. Aucune compétence en codage n’est nécessaire.

Quelles sont les plateformes de médias sociaux compatibles avec ManyChat ?

ManyChat est compatible avec plusieurs plateformes de médias sociaux, notamment Facebook Messenger, Instagram et WhatsApp. Vous pouvez gérer toutes ces plateformes à partir d’un seul tableau de bord.

Comment ManyChat gère-t-il les données des utilisateurs ?

ManyChat stocke les données des utilisateurs dans un CRM intégré. Vous pouvez utiliser ces données pour créer des interactions personnalisées et ciblées. Les données sont stockées en toute sécurité et peuvent être utilisées pour de futures campagnes marketing.

Comment intégrer ManyChat à mon site Web ?

ManyChat offre des options pour intégrer le chatbot directement sur votre site Web. Vous pouvez utiliser des widgets ou des codes d’intégration pour ajouter le chatbot à votre site.

Quels types de fichiers multimédia puis-je utiliser dans mes conversations ?

Vous pouvez utiliser divers types de fichiers multimédia dans vos conversations, y compris des images, des vidéos et des fichiers audio. Ces éléments peuvent être ajoutés via le Flow Builder.

Comment créer des segments d’audience dans ManyChat ?

ManyChat permet de créer des segments d’audience en utilisant des filtres et des étiquettes. Vous pouvez segmenter votre audience en fonction de divers critères comme l’âge, la localisation ou le comportement d’achat.

ManyChat offre-t-il des analyses et des rapports ?

Oui, ManyChat offre des outils d’analyse robustes qui vous permettent de suivre les performances de votre chatbot. Vous pouvez mesurer des indicateurs tels que le taux d’engagement, le taux de conversion et d’autres KPIs.

Comment fonctionne l’automatisation des commentaires sur les publications ?

Lorsqu’un utilisateur commente une de vos publications sur les réseaux sociaux, ManyChat peut automatiquement aimer ce commentaire et envoyer un message direct à l’utilisateur, ce qui peut conduire à un engagement plus profond.

Puis-je programmer des messages à envoyer plus tard ?

Oui, ManyChat permet de programmer des messages pour qu’ils soient envoyés à une date et une heure spécifiques. Cela est particulièrement utile pour les campagnes marketing planifiées.

Comment ManyChat gère-t-il les FAQ ?

ManyChat utilise la fonctionnalité de mots-clés pour automatiser les réponses aux FAQ. Par exemple, si un utilisateur pose une question sur la tarification, le chatbot peut automatiquement fournir des informations sur les plans tarifaires disponibles.

Est-il possible de transférer une conversation à un agent humain ?

Oui, ManyChat permet une transition transparente vers des agents humains pour les requêtes qui nécessitent une attention personnalisée. Cela garantit que les clients reçoivent le niveau d’assistance dont ils ont besoin.

Comment ManyChat s’intègre-t-il avec d’autres outils de marketing ?

ManyChat s’intègre avec divers outils de marketing et plateformes de commerce électronique comme Shopify, PayPal et MailChimp. Cela permet de rationaliser divers flux de travail.

Quelles sont les options de personnalisation disponibles ?

ManyChat offre une variété d’options de personnalisation, y compris la possibilité de changer les couleurs, les polices et les éléments de l’interface utilisateur pour mieux correspondre à votre marque.

Comment configurer des déclencheurs basés sur des mots-clés ?

Vous pouvez configurer des déclencheurs basés sur des mots-clés dans le tableau de bord ManyChat. Lorsqu’un utilisateur envoie un message contenant un mot-clé spécifique, le chatbot peut déclencher une réponse ou une action spécifique.

Comment utiliser ManyChat pour des campagnes publicitaires ?

ManyChat peut être intégré à vos publicités Facebook pour créer une transition fluide du clic publicitaire à une conversation dans Messenger. Cela peut augmenter les taux d’engagement et de conversion.