FreshDesk Avis, Prix et Test

Vous êtes à la recherche d’un logiciel de service clientèle pour site web qui peut transformer votre entreprise en une centrale de satisfaction client ? Ne cherchez pas plus loin. Découvrez comment Freshdesk, utilisé par plus de 60 000 entreprises, peut vous aider à gérer les tickets, automatiser les flux de travail et même utiliser l’intelligence artificielle pour améliorer votre service client. Restez avec nous pour explorer les points forts et les inconvénients de ce logiciel polyvalent qui pourrait bien être la clé de votre succès en matière de service client.

FreshDesk c’est quoi ?

Freshdesk est un logiciel de service client qui offre une gamme complète d’outils pour gérer efficacement les interactions avec les clients. Il permet aux équipes de support de gérer les tickets, d’automatiser les flux de travail et d’engager les clients en temps réel. Le logiciel est conçu pour évoluer sans augmenter les coûts, offrant des fonctionnalités telles que l’automatisation alimentée par l’IA, une base de connaissances évolutive pour l’auto-assistance des clients, et des outils de collaboration pour les agents. Il intègre également des analyses propulsées par l’IA pour optimiser les opérations de support. Freshdesk est utilisé par plus de 60 000 entreprises et offre une suite de service client unifiée qui comprend des bots, la gestion des tickets et des conversations en une seule solution

Quelles sont les différentes fonctionnalités de FreshDesk ?

Plongez dans le monde des principales fonctionnalités de Freshdesk, où chaque outil est conçu pour rendre votre service client plus efficace et réactif.

Gestion des Tickets

Ce logiciel de support client permet de prioriser, catégoriser et attribuer des tickets pour ne jamais les perdre de vue. Il propose une boîte de réception d’équipe pour gérer les tickets entrants de plusieurs canaux. Il dispose également d’une détection de collision d’agents pour éviter que plusieurs agents ne travaillent sur le même ticket par accident.

Collaboration

FreshDesk propose des fonctionnalités pour collaborer avec des experts internes ou externes pour résoudre des problèmes complexes plus rapidement. Il permet le partage de la propriété des tickets avec d’autres équipes sans perdre de visibilité sur les progrès réalisés.

Omnicanal

Ce logiciel de support unifie et gère toutes les communications liées au support provenant de plusieurs canaux sur une seule plateforme. Il peut convertir les e-mails de support en tickets traçables, configurer un centre d’appels fonctionnel et intégrer la page Facebook de votre entreprise.

Automatisations

Il dispose de capacités intégrées pour automatiser des tâches répétitives du service d’assistance. Par exemple, il peut attribuer automatiquement des tickets à des agents et des groupes en fonction de mots-clés, du demandeur ou d’autres propriétés.

Auto-assistance

Freshdesk vous permet de créer une expérience d’auto-assistance pour les clients avec une base de connaissances et des forums. Il propose un chatbot alimenté par Freddy AI pour fournir des réponses instantanées et précises aux questions des clients.

Analyses

Le logiciel offre des rapports organisés pour comprendre les performances de différents agents et groupes en fonction de diverses métriques du service d’assistance. Il permet également de mesurer la satisfaction des clients grâce à des rapports de satisfaction.

Personnalisation

Freshdesk dispose de capacités de personnalisation complètes, y compris la personnalisation du portail de support, des rôles d’agent et des formulaires de ticket. Vous pouvez également utiliser votre propre URL de vanité pour votre portail de support.

Sécurité

Cet outil de service client assure une sécurité de niveau entreprise avec des fonctionnalités et des audits complets des réseaux, des systèmes et de la conformité réglementaire. Il propose des certificats SSL personnalisés et des restrictions de réseau et d’IP.

Combien coûte FreshDesk ?

Découvrez les différents plans de tarification de Freshdesk pour trouver celui qui correspond le mieux à vos besoins et à votre budget.

Plan Gratuit

• Prix: 0 $
• Nombre d’agents: Jusqu’à 10
• Fonctionnalités: Gestion des tickets par e-mail et réseaux sociaux, base de connaissances, rapports sur les tendances des tickets, analyses et rapports prêts à l’emploi.

Plan Croissance

• Prix: 15 $/agent/mois (facturé annuellement), 18 $/agent/mois (facturé mensuellement)
• Fonctionnalités: Tout ce qui est dans le plan gratuit plus automatisation, détection de collision, applications du marché, rapports d’assistance détaillés, gestion des SLA et des heures ouvrables.

Plan Pro

• Prix: 49 $/agent/mois (facturé annuellement), 59 $/agent/mois (facturé mensuellement)
• Fonctionnalités: Tout ce qui est dans le plan Croissance plus routage en round-robin, rôles personnalisés, objets personnalisés, rapports et tableaux de bord personnalisés, segmentation des clients pour un support personnalisé.

Plan Entreprise

• Prix: 79 $/agent/mois (facturé annuellement), 95 $/agent/mois (facturé mensuellement)
• Fonctionnalités: Tout ce qui est dans le plan Pro plus des bots d’assistance, gestion des quarts de travail des agents à travers les fuseaux horaires, journal d’audit, routage basé sur les compétences.

Passes Journaliers

• Utilisation: Ajout d’agents supplémentaires pour une journée à la fois, valable jusqu’à la fin de la journée ou 00:00 heures.

Qui devrait utiliser FreshDesk ?

Qui peut vraiment bénéficier de Freshdesk ? Nous décomposons les types d’utilisateurs pour qui ce logiciel est un véritable atout.

• Entreprises de toutes tailles: Freshdesk est conçu pour s’adapter aux besoins des entreprises, qu’elles soient petites ou grandes.
• Équipes de support client: Le logiciel est particulièrement utile pour les équipes qui gèrent des interactions client via différents canaux comme l’email, le chat en direct, et les réseaux sociaux.
• Gestionnaires de CRM: Freshdesk est également utilisé pour la gestion de la relation client, notamment pour le suivi proactif des clients.
• Équipes de développement: Il est utilisé pour suivre les bogues et les demandes de fonctionnalités, ce qui le rend utile pour les équipes de développement de logiciels.
• Organisations avec des besoins en automatisation: Freshdesk offre des fonctionnalités d’automatisation qui permettent de trier et de prioriser les tickets, ce qui est utile pour les organisations cherchant à automatiser leur support client.
• Entreprises ayant des besoins en gestion des SLA: Le logiciel permet de gérer les accords de niveau de service (SLA), ce qui est crucial pour les entreprises qui ont des exigences strictes en matière de temps de réponse et de résolution des problèmes.
• Secteurs divers: Il est utilisé dans divers secteurs, y compris la technologie de l’information, l’habillement et la mode, les arts et l’artisanat, et les services professionnels.

Points à considérer

• Coût: Le logiciel peut être coûteux pour les entrepreneurs ou les petites équipes.
• Fonctionnalités avancées: Selon le plan choisi, vous pourriez ne pas avoir accès à toutes les fonctionnalités avancées.
• Intégrations: Freshdesk peut ne pas s’intégrer parfaitement avec tous les autres outils que vous utilisez.

En résumé, Freshdesk est un outil polyvalent qui peut être utilisé par une grande variété d’utilisateurs pour différents besoins en matière de support client et de gestion de la relation client

Conclusion

Freshdesk est sans conteste un choix judicieux pour toute entreprise cherchant à offrir un support client de qualité supérieure sans augmenter les coûts. Le logiciel offre une gamme complète d’outils pour gérer les tickets, automatiser les flux de travail et engager les clients en temps réel. Il est conçu pour évoluer sans augmenter les coûts, offrant des fonctionnalités telles que l’automatisation alimentée par l’IA, une base de connaissances évolutive pour l’auto-assistance des clients, et des outils de collaboration pour les agents. Il intègre également des analyses propulsées par l’IA pour optimiser les opérations de support. Freshdesk est utilisé par plus de 60 000 entreprises et offre une suite de service client unifiée qui comprend des bots, la gestion des tickets et des conversations en une seule solution.

Avantages

• Support Omnicanal: Gère toutes les communications de support à partir de plusieurs canaux sur une seule plateforme.
• Automatisation Alimentée par l’IA: Automatise les tâches répétitives et améliore l’efficacité.
• Collaboration Facile: Permet une collaboration interfonctionnelle pour résoudre des problèmes complexes.
• Analyses Avancées: Offre des insights basés sur l’IA pour optimiser les opérations de support.
• Évolutivité: Conçu pour s’adapter aux besoins changeants des entreprises.

Inconvénients

• Courbe d’Apprentissage: Peut nécessiter un certain temps pour maîtriser toutes les fonctionnalités.
• Coût: Peut être coûteux pour les petites entreprises ou les équipes avec un budget limité.
• Intégrations Limitées: Peut ne pas s’intégrer parfaitement avec tous les autres outils que vous utilisez.

Questions Fréquemment Posées

Qu’est-ce qu’un ticket ?

Un ticket est une demande ou une requête sur un site web soumise par leurs clients pour le service client afin d’obtenir une réponse à leurs problèmes.

Comment fonctionne le logiciel Freshdesk ?

Le logiciel Freshdesk est une plateforme de service client qui permet de gérer et de suivre les tickets des utilisateurs. Il offre diverses fonctionnalités telles que la personnalisation du tableau de bord, l’automatisation des processus et une base de connaissances pour aider les clients.

Quelles sont les fonctionnalités principales de Freshdesk ?

Les fonctionnalités de Freshdesk comprennent la gestion des tickets, un tableau de bord intuitif, la possibilité de personnaliser l’interface, une base de connaissances pour les clients, et bien plus encore.

Quels sont les avis des clients sur Freshdesk ?

Nous sommes ravis de vous informer que les avis clients sur Freshdesk sont globalement positifs. Nos utilisateurs apprécient la facilité d’utilisation du logiciel, le service client exceptionnel et les nombreuses fonctionnalités offertes. Essayez et faites nous parvenir votre avis !