VoiceSpin Avis, Prix et Test

Découvrez comment VoiceSpin révolutionne les centres de contact avec une approche intégrée et intelligente, adaptée aux besoins des entreprises modernes en quête de performance et de personnalisation.

Avec des fonctionnalités d’IA avancées pour automatiser les appels, une gestion omnicanal qui centralise les communications sur plusieurs plateformes, et des outils d’analyse vocale en temps réel, VoiceSpin permet aux entreprises de transformer chaque interaction client en une opportunité d’amélioration et de conversion.

Que ce soit pour booster la productivité des agents, garantir une expérience client homogène ou optimiser les processus de vente, VoiceSpin redéfinit le standard des centres de contact en alliant efficacité et engagement client sur mesure.

VoiceSpin c’est quoi ?

VoiceSpin est une solution de centre de contact alimentée par l’IA, conçue pour optimiser la gestion des communications des entreprises, qu’il s’agisse d’appels entrants ou sortants. Grâce à son système de numérotation prédictive basé sur l’IA, le logiciel connecte les clients potentiels aux agents les plus adaptés, augmentant ainsi les taux de conversion.

Il propose des fonctionnalités de gestion omnicanal, permettant une interaction fluide à travers divers canaux comme les appels vocaux, les SMS et les messageries instantanées, avec des intégrations CRM complètes pour synchroniser automatiquement les données client.

VoiceSpin comprend également un analyseur de discours alimenté par l’IA, qui analyse les appels en temps réel pour assurer la conformité, évaluer la satisfaction client et identifier des pistes d’amélioration continue.

Quelles sont les différentes fonctionnalités de VoiceSpin ?

VoiceSpin offre une panoplie de fonctionnalités innovantes, conçues pour transformer l’efficacité des centres de contact et offrir une expérience client optimisée.

AI Auto Dialer

Le système de numérotation automatique avec intelligence artificielle de VoiceSpin maximise l’efficacité des équipes commerciales en connectant uniquement les agents aux prospects réellement disponibles, ce qui élimine les appels non productifs. En filtrant les numéros occupés, les messageries vocales et les appels sans réponse, le système économise un temps précieux aux agents.

Grâce aux algorithmes prédictifs, le rythme de numérotation est continuellement ajusté pour minimiser les temps d’attente des agents et les connecter instantanément au prochain prospect disponible. Cette optimisation réduit les tâches répétitives, favorisant la concentration des agents sur des interactions de haute valeur ajoutée.

En assignant les prospects aux agents les plus compétents, l’outil augmente les taux de conversion et le succès des campagnes de vente tout en réduisant les coûts opérationnels. De plus, l’interface intuitive permet aux managers de suivre la performance en temps réel et d’apporter des ajustements instantanés pour maximiser les résultats.

Interactive Voice Response (IVR)

Le système de réponse vocale interactive (IVR) de VoiceSpin est conçu pour offrir une expérience client fluide en orientant les appels vers les agents les plus qualifiés. Il permet de structurer des menus d’appels en plusieurs niveaux, personnalisant les messages d’accueil et guidant les clients vers la bonne destination sans nécessiter d’intervention humaine.

En réduisant la charge des agents, l’IVR libère du temps pour qu’ils puissent se concentrer sur des tâches plus complexes et stratégiques. Ce système favorise des résolutions rapides au premier appel, améliorant ainsi la satisfaction des clients et le taux de fidélisation.

En outre, les fonctionnalités d’IVR incluent des réponses préenregistrées pour les questions fréquemment posées, limitant les volumes d’appels entrants et optimisant l’efficacité globale. Les entreprises peuvent également prioriser les appels urgents, assurant que les clients obtiennent rapidement les informations dont ils ont besoin.

Analyse de la Parole (Speech Analytics)

L’analyse de la parole, alimentée par l’intelligence artificielle, offre aux entreprises une vue complète et continue de la qualité de leurs interactions clients.

En analysant les appels en temps réel, elle permet de repérer des mots-clés sensibles pour assurer la conformité aux réglementations et émettre des alertes instantanées lorsque des problèmes surviennent. L’outil permet aussi de mesurer la satisfaction des clients en temps réel, détectant des indices d’insatisfaction pour y remédier sans délai.

De plus, les transcriptions et résumés automatiques permettent aux managers d’examiner les interactions de manière approfondie et d’identifier les tendances récurrentes, ce qui peut inspirer des formations pour améliorer la performance des agents.

En fournissant des informations exploitables, l’analyse de la parole de VoiceSpin optimise la prise de décision et contribue à un service client plus précis et plus efficace.

Routage basé sur les compétences

Le routage basé sur les compétences de VoiceSpin optimise la gestion des appels en orientant chaque client vers l’agent le mieux qualifié, en fonction des compétences nécessaires pour répondre à leurs besoins spécifiques. Ce système de routage intelligent réduit considérablement les temps d’attente et améliore le taux de résolution au premier appel.

En alignant les compétences des agents avec les demandes des clients, VoiceSpin assure une expérience client plus personnalisée et efficace. Cela permet non seulement de réduire le stress des agents en leur confiant des tâches adaptées, mais aussi d’optimiser l’organisation et les performances globales du centre de contact.

Enregistrement et Surveillance des Appels

VoiceSpin enregistre automatiquement les appels, offrant une ressource essentielle pour la formation, la conformité et la qualité du service. La surveillance en temps réel permet aux superviseurs d’écouter les appels et d’intervenir si nécessaire, corrigeant les erreurs en direct et offrant des conseils pour renforcer l’efficacité.

Grâce à la fonctionnalité de “chuchotement”, les managers peuvent guider les agents sans interrompre la conversation avec le client, renforçant leur formation de manière discrète et immédiate.

En enregistrant tous les appels, l’entreprise peut garantir une traçabilité complète, utile pour évaluer les performances et assurer le respect des réglementations. Ce dispositif améliore la fiabilité du service, permettant aux équipes d’accéder aux interactions passées pour une analyse approfondie et une amélioration continue.

Gestion Omnicanal

VoiceSpin propose une gestion omnicanal qui centralise les interactions clients de multiples canaux – appels, SMS, emails, WhatsApp et autres messageries instantanées – dans une seule interface.

Cette approche permet aux équipes de support et de vente de suivre l’ensemble du parcours client depuis une plateforme unique, garantissant une expérience client cohérente et unifiée. La gestion omnicanal réduit les délais de réponse et améliore la productivité en donnant aux agents un accès direct à l’historique complet des interactions.

En s’adaptant aux préférences de communication de chaque client, VoiceSpin favorise une satisfaction accrue et renforce la fidélité, tout en permettant aux entreprises d’analyser les comportements pour affiner leurs stratégies de relation client. L’outil simplifie également la collaboration entre équipes, optimisant ainsi la cohérence des réponses et l’efficacité globale du service.

Intégration CRM

L’intégration CRM de VoiceSpin synchronise automatiquement toutes les données d’appels avec des CRM leaders comme Salesforce, Zoho et HubSpot, permettant aux agents de visualiser immédiatement l’historique complet de chaque client avant une interaction.

En éliminant les tâches manuelles, cette fonctionnalité améliore non seulement l’efficacité, mais permet aussi une personnalisation plus fine des échanges, les agents pouvant accéder à des informations stratégiques telles que les préférences ou les achats antérieurs des clients.

Cette approche harmonise les efforts de vente et de support, optimise la satisfaction client et renforce la fidélité en offrant une expérience client plus cohérente et ciblée.

Détection de fraude et gestion de la réputation

La détection de fraude et gestion de la réputation intégrée dans VoiceSpin surveille en continu les appels sortants pour repérer les comportements pouvant être perçus comme du spam. Ce système intelligent analyse chaque interaction pour éviter que les numéros soient marqués comme indésirables, ce qui est crucial pour préserver une relation de confiance avec les clients.

En assurant que les appels atteignent les destinataires sans compromettre la réputation, cette fonctionnalité maximise le taux de réponse et réduit les interruptions de campagne. Elle apporte aussi un cadre de conformité, minimisant ainsi les risques de rejet et les coûts associés aux campagnes inefficaces.

Campagnes SMS et Messaging

Avec VoiceSpin, les entreprises peuvent mettre en place des campagnes SMS hautement personnalisées, permettant aux agents d’envoyer des messages en masse tout en programmant des envois pour atteindre les clients au moment optimal.

Les réponses peuvent être suivies en temps réel, ce qui permet aux équipes de s’adapter rapidement aux besoins des prospects et clients. Cette fonctionnalité crée un canal direct et efficace de communication, encourageant un engagement client constant.

En optimisant chaque interaction, les campagnes SMS ciblées renforcent la prospection, améliorent la réactivité et contribuent à une relation client plus dynamique.

Détection de Spam

La fonctionnalité de détection de spam intégrée protège les entreprises en analysant en permanence les activités d’appel pour identifier tout comportement risquant d’être perçu comme indésirable. En évitant que les numéros soient marqués comme spam, cette fonctionnalité maintient la qualité et la fiabilité des interactions, favorisant un taux de réponse plus élevé.

Elle limite les interruptions de campagnes et permet aux équipes de concentrer leurs efforts sur des appels de qualité. Cette sécurité accrue renforce la crédibilité des entreprises et garantit une expérience téléphonique professionnelle aux prospects et clients, tout en maintenant des normes de conformité strictes.

Système de rappel en file d’attente

Le système de rappel en file d’attente de VoiceSpin améliore l’expérience client en leur offrant la possibilité de recevoir un rappel automatique dès qu’un agent devient disponible, éliminant ainsi le besoin d’attente prolongée. Cela réduit les abandons d’appels et augmente la satisfaction client en offrant une option plus pratique.

Les entreprises peuvent gérer efficacement leurs ressources, car ce système limite le volume d’appels en attente et optimise les plages horaires d’agents. Ce processus favorise un flux de travail régulier, assurant une répartition équitable des tâches tout en offrant une réponse rapide aux clients.

Surveillance en temps réel

La surveillance en temps réel est un outil essentiel pour les managers souhaitant superviser la qualité des interactions en direct. En écoutant les appels pendant qu’ils se déroulent, les superviseurs peuvent identifier rapidement des faiblesses ou des comportements inappropriés et intervenir immédiatement si nécessaire.

VoiceSpin permet également aux managers d’apporter un soutien discret en chuchotant des conseils aux agents, optimisant ainsi leur performance sans perturber la conversation avec le client. Cette fonctionnalité favorise un apprentissage continu et une amélioration de la qualité des interactions, renforçant la satisfaction des clients et permettant une formation ciblée et efficace des agents.

Campagnes de messagerie vocale automatisée

Le dépôt de messages vocaux automatisés proposé par VoiceSpin est une solution idéale pour les campagnes de prospection et de sensibilisation. Les agents peuvent laisser des messages personnalisés dans les boîtes vocales des prospects sans avoir à engager des appels manuels, ce qui économise du temps tout en maximisant la couverture.

Cette fonctionnalité permet de toucher un plus grand nombre de contacts en un minimum de temps, renforçant l’impact des messages et l’engagement des prospects. En ajustant le contenu des messages pour répondre aux besoins spécifiques, les entreprises peuvent s’assurer que les campagnes demeurent pertinentes et efficaces tout en optimisant les ressources de vente.

Combien coûte VoiceSpin ?

Avec plusieurs options tarifaires adaptées aux différents besoins, VoiceSpin permet aux entreprises de choisir une formule qui aligne coûts et performances.

• Plan de base – 40 $ par utilisateur/mois. Conçu pour les petits centres d’appels, il inclut :
  • Service téléphonique d’affaires
  • Numéros DID internationaux
  • IVR (réponse vocale interactive)
  • Enregistrement d’appels
  • Rapports et analyse
  • Messagerie texte
  • Intégrations CRM de base
• Plan avancé – 85 $ par utilisateur/mois. Idéal pour des besoins de vente, avec tout le contenu du plan de base plus :
  • Numéroteur automatique IA
  • Identification d’appelant local
  • Files d’attente d’appels et rappels
  • Envoi de SMS en masse
  • Intégrations CRM premium
• Plan d’entreprise – Tarification personnalisée. Conçu pour les grands centres d’appels, il inclut tout le plan avancé avec :
  • Rapports avancés
  • Automatisation des flux de travail
  • Intégrations et développements personnalisés
  • Prise en charge des API pour personnalisation
  • Support et intégration sur mesure pour une mise en œuvre efficace

Qui devrait utiliser VoiceSpin ?

VoiceSpin s’adresse principalement aux entreprises de toutes tailles cherchant à optimiser leur service client et leurs opérations de vente via un centre de contact alimenté par l’intelligence artificielle.

• Petits centres d’appels : Les entreprises disposant d’équipes de vente ou de support client de taille réduite bénéficient des fonctionnalités de base telles que le service téléphonique d’affaires, les numéros internationaux DID, la réponse vocale interactive (IVR) et les intégrations CRM. Le plan de base à 40 $ par utilisateur par mois répond bien aux besoins essentiels de gestion des appels entrants et sortants.
• Moyennes entreprises avec des équipes de vente intensives : Les entreprises de taille moyenne ayant des objectifs de vente agressifs trouveront le plan avancé utile. Il comprend le numéroteur automatique basé sur l’IA pour augmenter l’efficacité des appels sortants, ainsi que la gestion de files d’attente d’appels entrants et l’envoi de SMS en masse pour des campagnes de sensibilisation étendues. Ce plan est idéal pour maximiser les taux de conversion et la productivité des équipes de vente.
• Grands centres d’appels et entreprises multi-canaux : Les entreprises ayant des besoins complexes en matière de centre de contact bénéficieront du plan d’entreprise personnalisé. Ce plan offre des solutions de rapports avancés, d’automatisation des flux de travail et des intégrations CRM sur mesure. Les grandes entreprises utilisant de multiples canaux de communication, y compris les réseaux sociaux, le chat en direct et WhatsApp, pourront centraliser toutes les interactions client dans une seule interface, facilitant ainsi une expérience omnicanale fluide.

VoiceSpin est donc particulièrement utile pour les entreprises cherchant à automatiser et optimiser leurs opérations de service client, d’engagement client et de vente, en exploitant les dernières avancées en intelligence artificielle et en intégrations CRM.

Conclusion

VoiceSpin est un logiciel de centre de contact puissant et polyvalent qui permet aux entreprises de gérer efficacement leurs communications entrantes et sortantes grâce à l’intelligence artificielle.

Avec des fonctionnalités comme le numéroteur automatique basé sur l’IA, l’intégration omnicanal, et l’analyse vocale, VoiceSpin aide les équipes de vente et de support à améliorer la satisfaction client, augmenter les conversions, et optimiser les opérations.

Le logiciel convient particulièrement aux centres d’appels de toutes tailles, aux équipes de vente intensive, et aux entreprises nécessitant une gestion multicanale fluide pour fournir une expérience client intégrée et réactive.

La personnalisation, les intégrations CRM étendues et l’automatisation des tâches sont des atouts majeurs pour accroître la productivité des équipes tout en maintenant un haut niveau de qualité dans les interactions client.

Avantages :

• Fonctionnalités d’IA avancées pour optimiser le routage et les appels sortants.
• Prise en charge omnicanal (voix, SMS, messagerie instantanée) pour une expérience client unifiée.
• Intégrations avec de nombreux CRM pour synchroniser facilement les données.
• Automatisation des tâches récurrentes pour libérer du temps aux agents.
• Outils de surveillance et d’analyse en temps réel pour suivre les performances des agents.

Inconvénients :

• Nécessite un apprentissage initial pour tirer pleinement parti de ses fonctionnalités avancées.
• Absence d’application mobile dédiée.
• Peut nécessiter un investissement initial plus important pour une mise en œuvre complète dans les grandes entreprises.

En adoptant VoiceSpin, les entreprises bénéficient d’un centre de contact intelligent et évolutif qui non seulement réduit les coûts opérationnels mais améliore aussi l’engagement client grâce à une automatisation et une personnalisation avancées.

Questions Fréquemment Posées

Comment VoiceSpin améliore-t-il les performances des agents ?

VoiceSpin utilise des outils d’assistance en temps réel pour suggérer des réponses optimales aux agents, réduisant les temps de traitement des appels et améliorant le taux de résolution au premier contact.

Quelle est la différence entre le numéroteur automatique IA et le routage basé sur les compétences ?

Le numéroteur IA optimise les appels sortants en connectant rapidement les prospects disponibles aux agents, tandis que le routage basé sur les compétences dirige les appels entrants vers les agents les mieux qualifiés pour résoudre les demandes.

Quelles options d’automatisation offre VoiceSpin ?

VoiceSpin permet l’automatisation des appels, l’envoi de SMS en masse et des rappels de file d’attente pour libérer du temps pour les agents et améliorer l’efficacité globale.

Comment VoiceSpin aide-t-il à maintenir la conformité ?

Le système d’analyse vocale d’IA surveille les appels pour repérer les mots-clés critiques, émet des alertes en temps réel et réduit les risques de non-conformité.

Est-il possible de suivre la performance des agents avec VoiceSpin ?

Oui, VoiceSpin offre des outils de suivi en temps réel et des rapports détaillés qui permettent aux superviseurs de suivre les performances des agents. Les managers peuvent identifier les domaines d’amélioration et optimiser les formations en conséquence.

Comment VoiceSpin améliore-t-il le taux de réponse des appels sortants ?

Grâce à l’identification d’appelant local et au numéroteur prédictif, VoiceSpin augmente le taux de réponse en affichant des numéros locaux pour les appels sortants. Cela améliore la crédibilité des appels et encourage les prospects à répondre.

VoiceSpin propose-t-il des options de personnalisation ?

Oui, VoiceSpin permet une personnalisation avancée, y compris des intégrations API et des flux de travail personnalisés. Les entreprises peuvent adapter le système à leurs besoins spécifiques et intégrer VoiceSpin avec d’autres outils métiers.

Existe-t-il des fonctionnalités d’assistance multilingue ?

VoiceSpin prend en charge plusieurs langues et inclut une fonction de traduction automatique intégrée, ce qui permet aux équipes de répondre aux clients dans leur langue maternelle, favorisant ainsi une meilleure expérience utilisateur.

Est-ce que VoiceSpin offre des solutions pour la formation continue des agents ?

VoiceSpin permet d’enregistrer les appels, de les revoir et d’identifier les domaines à améliorer pour chaque agent. De plus, les superviseurs peuvent utiliser des fonctionnalités comme le « chuchotement » pour guider les agents en direct pendant un appel.

Peut-on utiliser VoiceSpin avec d’autres applications de messagerie instantanée ?

Oui, VoiceSpin s’intègre avec de nombreux canaux de messagerie instantanée comme WhatsApp et Telegram, permettant aux entreprises de gérer toutes les interactions depuis une plateforme unique.

VoiceSpin est-il compatible avec les systèmes téléphoniques VoIP ?

VoiceSpin est entièrement compatible avec les systèmes VoIP, ce qui permet aux entreprises de gérer efficacement les appels entrants et sortants via internet, offrant ainsi flexibilité et réduction des coûts pour les centres de contact.