Sage CRM Avis, Prix et Test

Vous cherchez à booster votre entreprise avec un outil de gestion de la relation client qui ne se contente pas de cocher les cases, mais qui révolutionne vraiment votre façon de travailler ? Découvrez Sage CRM, le logiciel qui fait bien plus que gérer vos contacts et vos ventes.

De la personnalisation avancée à l’intégration fluide avec d’autres logiciels, en passant par des fonctionnalités de reporting robustes, Sage CRM est le couteau suisse que chaque entreprise ambitieuse devrait avoir dans sa boîte à outils.

Lisez la suite pour découvrir pourquoi ce logiciel est le choix idéal pour transformer votre entreprise.

Sage CRM c’est quoi ?

Sage CRM est un logiciel spécialisé dans la gestion de la relation client (CRM pour Customer Relationship Management). Il vise à optimiser les interactions entre une entreprise et ses clients, prospects ou leads tout au long de leur cycle de vente.

Le logiciel automatise et organise les communications et les activités au sein des différents départements en contact direct avec le client, comme les ventes, le marketing et le service clientèle. Cette centralisation des interactions permet à une équipe de maintenir et d’améliorer la qualité de la relation client à chaque étape.

En outre, il offre aux responsables une visibilité claire sur les résultats des campagnes de vente et de marketing, facilitant ainsi la prise de décisions commerciales éclairées.

Quelles sont les différentes fonctionnalités de Sage CRM ?

Plongez dans l’univers des fonctionnalités de Sage CRM, où chaque outil est conçu pour optimiser votre gestion de la relation client, des ventes aux services après-vente.

Gestion des Ventes

La gestion des ventes dans Sage CRM est une fonctionnalité robuste qui va bien au-delà du simple suivi des prospects et des clients. Elle permet aux équipes de vente de suivre chaque étape du cycle de vente, de la première interaction jusqu’à la conclusion de la vente.

Les fonctionnalités incluent la gestion des opportunités, des devis et des commandes. Les tableaux de bord intégrés offrent une visibilité en temps réel sur les performances, permettant aux responsables de prendre des décisions éclairées.

L’outil est également équipé de fonctions d’analyse interactive du portefeuille pour évaluer la rentabilité des différentes actions commerciales.

Gestion du Marketing

Le module de gestion du marketing dans Sage CRM est particulièrement puissant. Il permet non seulement de créer des campagnes marketing, mais aussi de les segmenter en différentes phases. Les utilisateurs peuvent suivre l’efficacité de chaque phase grâce à des analyses détaillées.

La fonctionnalité de listes cibles permet de segmenter les clients et les prospects en différents groupes pour des communications plus ciblées. Les emails groupés peuvent être envoyés directement depuis la plateforme, ce qui facilite grandement les opérations de marketing par email.

Gestion du Service Client

La gestion du service client dans Sage CRM est conçue pour offrir un service de haute qualité aux clients. Elle comprend une gestion des tickets pour suivre les problèmes et les demandes des clients. La fonctionnalité de traçabilité des actions permet de suivre toutes les étapes prises pour résoudre un problème.

Les procédures d’escalade garantissent que les problèmes graves sont rapidement portés à l’attention des niveaux supérieurs. Une base de connaissances intégrée permet aux agents de trouver rapidement des solutions aux problèmes courants, améliorant ainsi l’efficacité du service client.

Personnalisation et Interface Utilisateur

Sage CRM offre une personnalisation poussée de l’interface utilisateur. Les entreprises peuvent utiliser un kit de personnalisation pour adapter l’interface aux couleurs et au branding de l’entreprise.

Cette personnalisation n’est pas seulement esthétique; elle peut également inclure l’ajout de nouveaux champs, la modification des droits des modèles d’utilisateurs et la mise en place de profils de sécurité. Cette flexibilité rend l’outil plus attrayant pour les utilisateurs et facilite son adoption au sein de l’entreprise.

Accessibilité et Déploiement

L’un des grands avantages de Sage CRM est son accessibilité. Étant une application 100% web, elle ne nécessite aucun déploiement sur les postes de travail des utilisateurs.

Cela signifie que les équipes peuvent y accéder de n’importe où, qu’elles soient au bureau, en déplacement ou en télétravail. Cette flexibilité est particulièrement utile pour les entreprises ayant des équipes réparties géographiquement ou travaillant en horaires décalés.

Recherche d’Informations

La fonctionnalité de recherche d’informations dans Sage CRM est plus qu’un simple moteur de recherche. Elle offre des options de recherche simple, par mots clés et avancée.

Les utilisateurs peuvent affiner leurs recherches en utilisant divers critères pour obtenir des résultats plus précis. Cette fonction est essentielle pour les entreprises qui gèrent de grandes quantités de données et ont besoin de retrouver des informations spécifiques rapidement et efficacement.

Géolocalisation

La géolocalisation est une autre fonctionnalité intéressante de Sage CRM. Intégrée via Google, elle permet de localiser géographiquement les clients et les prospects.

Cette fonction est particulièrement utile pour les équipes de vente sur le terrain, car elle permet de planifier des itinéraires optimisés pour les visites clients. Elle peut également être utilisée pour des analyses de marché, permettant aux entreprises de comprendre la distribution géographique de leur clientèle.

Combien coûte Sage CRM ?

Découvrez les plans tarifaires de Sage CRM, conçus pour s’adapter à toutes les tailles d’entreprise et offrir un retour sur investissement inégalé.

Online Essential

• Prix: 30,00 € par mois et par utilisateur
• Fonctionnalités incluses: Ce plan offre les fonctionnalités de base nécessaires pour la gestion de la relation client. Il inclut l’administration de l’application, la gestion des droits et des utilisateurs, et des options pour l’import et l’export de données au format CSV ou XLS.

Online Pro

• Prix: 55,00 € par mois et par utilisateur
• Fonctionnalités incluses: Ce plan est plus avancé et comprend toutes les fonctionnalités du plan Essential, ainsi que des options supplémentaires. Il offre une gestion de plusieurs devises, des fonctionnalités analytiques et le dédoublonnage des données. Il inclut également des options pour l’automatisation des actions marketing et le ciblage de populations spécifiques.

Ces plans sont conçus pour répondre aux besoins des entreprises de différentes tailles et offrent une grande flexibilité en termes de fonctionnalités et de prix.

Qui devrait utiliser Sage CRM ?

Qui devrait utiliser Sage CRM ? Découvrez pourquoi ce logiciel est le choix idéal pour une variété d’industries et de tailles d’entreprise, des PME aux grandes corporations.

• Départements de Vente et Marketing: Sage CRM est particulièrement utile pour les départements de vente et de marketing. Il permet d’automatiser les processus de vente, de collecter des informations sur les clients et de créer des bases de données pour des fins marketing.
• PME (Petites et Moyennes Entreprises): Le logiciel est adapté aux besoins des PME en offrant une gestion intégrale de la relation client. Il est également compatible avec d’autres logiciels comme MS Outlook et Sage 100 Gestion Commerciale i7.
• Équipes en Mobilité: Sage CRM offre un accès aux données en mobilité, ce qui est pratique pour les équipes qui sont souvent en déplacement ou travaillent à distance.
• Départements de Service Client: Le logiciel propose des fonctionnalités pour la gestion des tickets et le suivi des actions, ce qui est bénéfique pour les départements de service client.
• Entreprises axées sur la Donnée: Les entreprises qui cherchent à utiliser les données pour prendre des décisions stratégiques trouveront Sage CRM utile. Le logiciel permet d’identifier les tendances et les comportements des clients pour mieux orienter les stratégies commerciales.
• Entreprises Internationales: Le logiciel offre la gestion de plusieurs devises, ce qui est un avantage pour les entreprises ayant une présence internationale.

En résumé, Sage CRM est un outil polyvalent qui peut être utilisé par divers départements et types d’entreprises, allant des PME aux grandes entreprises avec une présence internationale.

Conclusion

Questions Fréquemment Posées

Quand Sage CRM est-il le plus adapté ?

Sage CRM est particulièrement adapté aux entreprises qui ont besoin de gérer efficacement les flux d’informations entre différentes équipes et utilisateurs.

Quand Sage CRM n’est-il pas adapté ?

Pour les entreprises nécessitant moins de 6 utilisateurs, le coût initial peut être difficile à justifier.

Sage CRM est-il hébergé par Sage ?

Non, Sage CRM est généralement hébergé sur vos propres serveurs ou dans un cloud privé, vous donnant un contrôle total sur vos données.

Sage CRM est-il facile à utiliser ?

Bien que puissant, Sage CRM nécessite une certaine formation pour être utilisé de manière optimale, ce qui peut représenter un coût supplémentaire pour l’entreprise.

Sage CRM est-il compatible avec d’autres logiciels ?

Oui, Sage CRM peut s’intégrer avec d’autres logiciels, notamment MS Outlook et diverses solutions de comptabilité Sage. Cette intégration facilite le partage d’informations et la collaboration entre différents départements de l’entreprise.

Sage CRM est-il accessible en mobilité ?

Oui, étant une application web, Sage CRM est accessible depuis n’importe quel navigateur web. Cela le rend particulièrement utile pour les équipes en déplacement ou en télétravail.

Comment Sage CRM aide-t-il dans la gestion du service client ?

Sage CRM propose des fonctionnalités pour la gestion des tickets et le suivi des actions, ce qui est bénéfique pour les départements de service client. Il permet également de créer une base de connaissances pour aider les agents à résoudre les problèmes plus efficacement.

Sage CRM est-il sécurisé ?

Le logiciel offre plusieurs niveaux de sécurité, y compris des profils d’utilisateurs avec différents droits d’accès. De plus, étant hébergé sur vos propres serveurs ou dans un cloud privé, vous avez un contrôle total sur la sécurité des données.

Sage CRM est-il adapté pour le marketing par e-mail ?

Oui, le logiciel permet de créer et de gérer des campagnes marketing par e-mail. Il offre également des fonctionnalités pour le ciblage de populations spécifiques, ce qui peut améliorer l’efficacité de vos campagnes.

Peut-on personnaliser Sage CRM ?

Oui, Sage CRM offre une grande liberté de personnalisation. Vous pouvez ajouter de nouveaux champs, modifier les droits des modèles d’utilisateurs et même personnaliser l’interface graphique.

Sage CRM offre-t-il une période d’essai gratuite ?

Cela dépend des offres promotionnelles en cours. Il est recommandé de contacter un représentant de Sage pour les options de période d’essai.

Comment Sage CRM gère-t-il les données des clients ?

Sage CRM permet de centraliser toutes les données des clients, y compris les interactions, les transactions et les préférences. Cela facilite le suivi et l’analyse du comportement des clients.

Sage CRM est-il disponible en plusieurs langues ?

Oui, Sage CRM est disponible en plusieurs langues, ce qui le rend adapté pour les entreprises ayant une présence internationale.