Qwary Avis, Prix et Test

Vous cherchez un outil capable de transformer vos interactions avec les clients tout en vous offrant des insights puissants pour améliorer vos produits ? Qwary pourrait bien être la solution tout-en-un que vous attendiez.

Que vous soyez une startup, une entreprise de commerce en ligne ou une organisation à but non lucratif, ce logiciel vous permet d’obtenir des retours instantanés via des sondages intégrés, d’analyser des parcours utilisateurs avec précision grâce à des heatmaps et des enregistrements de sessions, et même de tester des prototypes en direct.

Avec ses outils d’analyse avancés, Qwary vous aide à anticiper les besoins futurs de vos clients et à affiner votre stratégie pour améliorer la satisfaction et la fidélité. Découvrez comment ce logiciel peut révolutionner votre approche client et optimiser chaque interaction !

Qwary c’est quoi ?

Qwary est un logiciel puissant de gestion d’expérience client et d’analyse des comportements utilisateurs. Il combine des fonctionnalités de création de sondages personnalisés et des outils avancés de cartographie thermique (heatmaps) pour fournir une analyse approfondie des interactions des utilisateurs sur les sites web.

Les sondages de Qwary permettent de recueillir des retours en temps réel directement dans l’interface des produits, tandis que les heatmaps révèlent où les utilisateurs cliquent, comment ils se déplacent et quelles sections attirent le plus leur attention.

Cette combinaison aide à identifier les points de friction dans le parcours utilisateur et à optimiser les taux de conversion. De plus, ses outils d’enregistrement de sessions et d’analyse de tunnels de conversion permettent d’améliorer l’adoption des produits grâce à une compréhension fine des préférences et des comportements des utilisateurs.

Quelles sont les différentes fonctionnalités de Qwary ?

Qwary propose une gamme complète de fonctionnalités pour capturer, analyser et améliorer l’expérience utilisateur à chaque étape du parcours client, avec des outils puissants comme les cartes de chaleur, les tests de prototypes et les sondages personnalisés intégrés.

Surveys personnalisés

Qwary offre une flexibilité remarquable pour la création de sondages adaptés aux besoins spécifiques des entreprises.

L’interface utilisateur intuitive permet aux utilisateurs de concevoir des questionnaires complexes en quelques minutes, avec la possibilité d’intégrer plusieurs types de questions comme des choix multiples, des échelles de satisfaction, des classements, des réponses ouvertes, et même des fichiers multimédias

. Cette personnalisation assure que chaque entreprise peut adapter ses sondages en fonction de ses objectifs spécifiques, que ce soit pour mesurer la satisfaction client, recueillir des commentaires sur un produit, ou tester un concept en développement.

De plus, les sondages peuvent être distribués via plusieurs canaux, ce qui maximise le taux de réponse et la diversité des profils interrogés. Par exemple, Qwary permet l’envoi de sondages par email, SMS, sur les réseaux sociaux ou même directement intégrés dans des applications web.

Cette multi-diffusion garantit que les entreprises touchent un large éventail d’utilisateurs, augmentant ainsi la pertinence et la richesse des données recueillies.

Les résultats sont collectés en temps réel et affichés dans un tableau de bord intuitif qui permet une analyse approfondie des réponses, avec des graphiques et des tendances faciles à interpréter. Grâce à des outils de segmentation, il est possible de filtrer les réponses par type de client ou de comportement, ce qui permet de prendre des décisions plus éclairées.

En outre, Qwary propose des templates de sondages préconfigurés, ce qui est particulièrement utile pour les entreprises qui ne savent pas par où commencer ou qui veulent gagner du temps. Ces modèles sont basés sur des scénarios courants, tels que les enquêtes de satisfaction après-achat ou les sondages sur l’efficacité d’un service client.

La plateforme offre également des options de personnalisation de la marque, comme l’ajout de logos, de couleurs spécifiques ou encore l’intégration d’un thème visuel cohérent avec l’identité de l’entreprise, ce qui renforce la crédibilité des enquêtes aux yeux des participants.

Heatmaps

La fonctionnalité de cartes de chaleur de Qwary est un outil essentiel pour analyser et comprendre le comportement des utilisateurs sur un site web. Cette technologie permet de visualiser en temps réel où les visiteurs cliquent, comment ils naviguent et quelles sections de la page attirent le plus leur attention.

En observant ces interactions visuelles, les entreprises peuvent identifier des zones de leur site qui pourraient poser des problèmes de conception ou ne pas capter l’intérêt attendu. Cela va bien au-delà des simples données quantitatives, car les cartes de chaleur offrent une compréhension visuelle et qualitative du comportement utilisateur.

Par exemple, les cartes de chaleur de défilement révèlent jusqu’où les utilisateurs descendent sur une page avant de quitter, permettant ainsi aux équipes marketing de placer des informations clés à des endroits stratégiques.

Les cartes de clics, quant à elles, montrent les zones où les utilisateurs cliquent le plus, ce qui est crucial pour l’optimisation de la mise en page ou des boutons d’appel à l’action (CTA). Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les sites de commerce en ligne où chaque clic peut représenter une conversion ou un abandon.

Qwary permet également d’identifier les « clics de rage », qui surviennent lorsque les utilisateurs cliquent frénétiquement sur un élément non interactif, révélant ainsi des frustrations avec la conception du site.

Ces données permettent aux équipes UX (expérience utilisateur) de revoir et d’optimiser la navigation, de rendre les éléments interactifs plus accessibles, et d’améliorer globalement l’expérience utilisateur pour maximiser les conversions et réduire le taux de rebond.

En analysant ces informations, les équipes de développement peuvent prendre des décisions fondées sur des données réelles et améliorer continuellement l’efficacité du site.

Relecture de session

La relecture de session est l’une des fonctionnalités les plus puissantes de Qwary, permettant aux entreprises d’enregistrer et de revoir chaque action effectuée par un utilisateur lors de sa visite sur un site web.

Contrairement aux simples données de navigation, la relecture de session permet de revivre en temps réel chaque interaction, de suivre les mouvements de la souris, les défilements et les clics, et d’observer exactement comment les utilisateurs interagissent avec le contenu.

Cette fonction offre une vision complète et détaillée du parcours utilisateur, identifiant facilement les points de friction ou les erreurs de navigation.

Par exemple, si un utilisateur tente à plusieurs reprises de cliquer sur un élément non interactif ou rencontre des difficultés à trouver une information clé, la relecture de session révèle ces comportements problématiques.

Cela permet aux concepteurs de sites web et aux développeurs de corriger ces erreurs et d’améliorer l’expérience utilisateur en temps réel. Les entreprises peuvent également observer comment les utilisateurs réagissent aux nouvelles fonctionnalités ou mises à jour de l’interface, ce qui permet d’identifier rapidement les améliorations à apporter.

En outre, la relecture de session permet d’identifier les zones du site où les utilisateurs passent le plus de temps, ce qui peut indiquer soit un intérêt particulier pour le contenu, soit des difficultés à comprendre ou à naviguer.

Avec cette fonctionnalité, les équipes peuvent tester différentes versions d’une page (A/B testing) pour voir lesquelles produisent les meilleures interactions, ce qui améliore directement les taux de conversion.

De plus, Qwary permet de filtrer les relectures par segment d’utilisateurs, offrant ainsi une vue plus personnalisée des différents types de comportements selon les profils clients.

Test de prototypes

Le test de prototypes avec Qwary est une fonctionnalité indispensable pour les équipes de conception qui souhaitent valider leurs concepts avant de les déployer à grande échelle.

Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les entreprises qui utilisent des outils de conception comme Figma, Sketch ou Adobe XD. Elle permet aux concepteurs de tester leurs maquettes directement avec des utilisateurs et d’obtenir des retours en temps réel sur l’expérience et l’ergonomie du design.

Le processus est simple : les utilisateurs interagissent avec les prototypes comme s’il s’agissait de produits réels, tandis que Qwary enregistre leurs actions et réactions. Cette phase de test permet de recueillir des informations cruciales sur l’utilisabilité d’un produit avant sa mise en production.

Par exemple, les utilisateurs peuvent signaler des difficultés à comprendre un flux de navigation ou un élément visuel qui ne correspond pas à leurs attentes. Grâce à ces retours, les concepteurs peuvent ajuster les designs en conséquence, éviter des erreurs coûteuses et s’assurer que le produit final répond parfaitement aux besoins des utilisateurs.

Le test de prototypes aide aussi à prioriser les ajustements en fonction de leur impact sur l’expérience utilisateur globale.

Ce type de test est particulièrement précieux pour les startups et les entreprises en phase de développement de nouveaux produits, car il permet d’économiser du temps et des ressources en ajustant les conceptions dès les premières étapes du développement.

En intégrant directement les retours des utilisateurs dans le processus de création, les équipes de produit peuvent rapidement itérer et valider leurs idées, augmentant ainsi les chances de succès lors du lancement officiel.

Analyse des funnels de conversion

L’analyse des funnels de conversion est un outil stratégique offert par Qwary pour améliorer les performances commerciales des sites web.

Un funnel de conversion représente le parcours que suivent les utilisateurs, de leur première interaction avec le site jusqu’à l’accomplissement d’une action spécifique, comme un achat ou une inscription à une newsletter.

Grâce à l’analyse des funnels de conversion, Qwary permet aux entreprises de comprendre en détail où et pourquoi les utilisateurs abandonnent ce parcours, et comment optimiser chaque étape pour augmenter les taux de conversion.

En analysant chaque étape du processus, Qwary peut révéler des zones où les utilisateurs rencontrent des difficultés, comme une page de paiement trop complexe ou un formulaire trop long.

Ces informations permettent aux équipes marketing et produit d’identifier les obstacles et de les éliminer pour améliorer le flux général. De plus, l’outil fournit des données sur les performances de chaque élément du funnel, ce qui aide à déterminer quelles améliorations auront le plus d’impact sur les résultats.

Qwary permet également d’optimiser les entonnoirs de conversion en testant différentes versions d’une page ou d’un processus (A/B testing). Cela permet aux entreprises de voir quels changements augmentent réellement le taux de conversion, comme la modification d’un bouton d’appel à l’action ou l’amélioration de la rapidité de chargement d’une page.

Les résultats sont ensuite visualisés sous forme de rapports clairs et détaillés, permettant de suivre les progrès et de prendre des décisions basées sur des données concrètes plutôt que des suppositions.

Tableaux de bord du parcours client

Les tableaux de bord du parcours client de Qwary sont des outils puissants qui permettent aux entreprises de visualiser en détail chaque étape du parcours d’un client avec une marque.

Ces tableaux offrent une vue complète de toutes les interactions, depuis le premier point de contact jusqu’à la fidélisation post-achat, en passant par chaque étape intermédiaire.

Grâce à une agrégation de données provenant de multiples canaux (email, réseaux sociaux, interactions sur le site web, etc.), ces tableaux de bord fournissent une analyse holistique de l’expérience client, permettant de comprendre quels points de contact sont les plus efficaces et lesquels nécessitent des améliorations.

Les entreprises peuvent personnaliser ces tableaux de bord en fonction de leurs besoins spécifiques, en mettant l’accent sur les KPI qui leur importent le plus, comme les taux de conversion, le temps de réponse ou encore le taux de satisfaction client.

En plus de ces indicateurs, les tableaux de bord de Qwary proposent des analyses en temps réel, ce qui permet de réagir rapidement aux changements de comportement des utilisateurs et d’ajuster les stratégies en conséquence.

Ces informations sont essentielles pour identifier les points faibles du parcours client et les améliorer de manière proactive, avant qu’ils n’aient un impact négatif sur l’expérience globale. Qwary permet également d’anticiper les besoins futurs des clients grâce à des analyses prédictives basées sur leurs comportements passés.

Cela permet aux entreprises de développer des stratégies de fidélisation plus efficaces et d’améliorer la satisfaction client à long terme. En fin de compte, l’outil permet aux entreprises de gérer de manière plus fluide et proactive les relations avec les clients, garantissant ainsi que chaque interaction renforce l’engagement et la fidélité à la marque.

Modèle d’enquête Qwary

Le modèle d’enquête de Qwary est conçu pour s’adapter aux besoins divers des entreprises en matière de collecte de données, en offrant une variété d’options d’intégration dans les canaux de communication modernes.

Contrairement aux méthodes d’enquête traditionnelles, Qwary permet de recueillir des commentaires utilisateurs directement là où les interactions se produisent, comme au sein même des applications, sur les sites web ou via des enquêtes envoyées par SMS.

Cette diversité de canaux garantit que les entreprises peuvent capter l’attention des utilisateurs au bon moment et dans le bon contexte, maximisant ainsi la pertinence et l’exhaustivité des réponses.

L’une des grandes forces de Qwary réside dans ses enquêtes en marque blanche, qui permettent de personnaliser totalement l’apparence et le style des sondages pour refléter l’identité visuelle d’une entreprise.

Cela améliore l’expérience utilisateur en maintenant une cohérence avec l’image de marque tout au long du processus de collecte des retours. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour renforcer la crédibilité des enquêtes et inciter davantage de clients à y participer.

Pour les entreprises qui opèrent sur des plateformes de commerce en ligne comme Square, Qwary propose une intégration fluide permettant de recueillir des commentaires directement après un achat, sans interrompre le processus de transaction.

Cette approche est idéale pour obtenir des retours immédiats et exploitables, en lien direct avec l’expérience d’achat. Grâce à cette flexibilité et à cette adaptabilité, Qwary permet aux entreprises d’optimiser non seulement leurs produits, mais également leur service client en fonction de données précises et en temps réel.

Analyse des tendances

L’analyse des tendances est une fonctionnalité clé de Qwary qui permet aux entreprises d’identifier les modèles émergents dans les retours clients. En étudiant ces tendances, les entreprises peuvent non seulement comprendre les attentes actuelles des utilisateurs, mais aussi anticiper les futurs besoins et ajuster leur offre en conséquence.

Cette analyse est essentielle pour rester compétitif sur un marché en constante évolution, où les préférences des clients changent rapidement. Grâce à l’analyse des tendances, les entreprises peuvent repérer les points récurrents de satisfaction ou d’insatisfaction et en tirer des conclusions exploitables.

Par exemple, si un nombre croissant de clients signale un problème similaire dans leurs commentaires, cela peut signaler un besoin urgent d’amélioration d’un produit ou d’un service. De même, l’identification des aspects les plus appréciés peut guider le développement futur des produits, en renforçant les éléments qui génèrent le plus de satisfaction.

Qwary va plus loin en proposant une analyse des tendances basée sur l’intelligence artificielle, ce qui permet d’automatiser la détection des thèmes récurrents et des sentiments exprimés dans les réponses des utilisateurs.

Cette analyse approfondie donne aux entreprises une longueur d’avance en leur permettant de détecter les signaux faibles avant qu’ils ne deviennent des problèmes majeurs ou des opportunités manquées.

Analyse de l’expérience client (CX Analysis)

L’analyse de l’expérience client (CX Analysis) de Qwary permet aux entreprises de plonger au cœur des données relatives à leurs interactions avec les clients et de découvrir des informations exploitables pour améliorer leur service.

Grâce à des outils analytiques avancés, cette fonctionnalité offre une vue d’ensemble des sentiments des clients, en identifiant ce qui fonctionne bien et ce qui doit être amélioré.

Elle est conçue pour extraire des tendances significatives des retours clients, permettant ainsi aux entreprises de procéder à des ajustements stratégiques immédiats qui auront un impact direct sur la satisfaction et la fidélité des clients.

L’analyse CX permet d’identifier les principaux points de contact où les clients sont les plus susceptibles de rencontrer des obstacles ou de ressentir de la frustration.

En étudiant ces points de friction, les entreprises peuvent améliorer leur service à chaque étape du parcours client, en créant une expérience plus fluide et plus agréable.

L’outil propose également des recommandations basées sur les données, ce qui permet aux équipes d’agir rapidement et de rectifier les problèmes avant qu’ils n’affectent la fidélité des clients. En utilisant les analyses CX, les entreprises peuvent non seulement améliorer l’expérience des clients existants, mais aussi anticiper les besoins futurs.

En exploitant les données historiques, elles peuvent identifier des modèles de comportement qui les aident à mieux comprendre les attentes des clients et à développer des stratégies pour répondre à ces attentes de manière proactive. Cela contribue à renforcer la relation client-entreprise, tout en optimisant les ressources internes pour une efficacité accrue.

Combien coûte Qwary ?

Les plans tarifaires de Qwary sont conçus pour répondre aux besoins variés des entreprises, allant d’une offre de base pour les équipes débutantes à des solutions sur mesure pour les grandes entreprises, avec des fonctionnalités avancées adaptées à chaque budget.

Plan Starter

• Prix : 199 $ par mois (facturé annuellement)
• 1 Converse AI actif
• Sondages illimités par lien et email
• 2 feedbacks vidéo par mois
• Analyses de cartes de chaleur (heatmaps)
• Analyse des tunnels de conversion (funnels)
• Tableaux de bord d’expérience digitale

Plan Entreprise

• Prix : Sur devis
• Intégrations premium (Zendesk, Salesforce, etc.)
• Accès API
• Workflows avancés
• Gestion des cas et feedbacks clients
• Fonctionnalités personnalisées selon les besoins

Qui devrait utiliser Qwary ?

Qwary est un outil idéal pour les professionnels et les entreprises cherchant à optimiser l’expérience utilisateur et à obtenir des insights approfondis sur leurs clients.

• Responsables de l’expérience client (CX) : Pour recueillir des feedbacks en temps réel et améliorer la satisfaction client grâce à des données précises.
• Chefs de produit (Product Managers) : Pour analyser les interactions des utilisateurs avec les produits et identifier les points d’amélioration.
• Équipes UX/UI : Pour tester des prototypes, améliorer l’ergonomie des interfaces et créer des designs centrés sur l’utilisateur basés sur des données réelles.
• Analystes marketing : Pour étudier le parcours client, optimiser les taux de conversion et affiner les stratégies marketing en fonction des comportements utilisateurs.
• Entreprises de commerce électronique : Pour augmenter les ventes en identifiant les obstacles dans le processus d’achat et en améliorant le parcours client.
• Startups technologiques : Pour recueillir rapidement des feedbacks sur leurs produits et ajuster leurs offres en fonction des besoins du marché.
• Équipes de support client : Pour comprendre les problèmes rencontrés par les utilisateurs et améliorer la qualité du service client.
• Dirigeants d’entreprise : Pour prendre des décisions stratégiques éclairées en se basant sur des analyses détaillées du comportement client.

En somme, toute organisation souhaitant placer le client au centre de sa stratégie et utiliser des données analytiques pour améliorer ses produits ou services bénéficierait grandement de l’utilisation de Qwary.

Conclusion

Qwary est un logiciel conçu pour les entreprises souhaitant améliorer l’expérience client et le retour d’information des utilisateurs. Il aide à collecter et analyser les retours des clients en temps réel à travers des sondages personnalisés, des cartes de chaleur, des tests de prototypes, et l’analyse des parcours clients.

Utiliser Qwary permet aux entreprises d’identifier les points de friction dans l’interaction avec leurs produits et d’optimiser l’expérience utilisateur pour augmenter la satisfaction et la fidélité des clients.

Il est idéal pour les startups, les organisations à but non lucratif, les responsables produits, les équipes UX/UI et les équipes de support client, grâce à sa flexibilité et ses fonctionnalités puissantes.

Avantages :

• Plateforme complète pour la gestion de l’expérience client et produit.
• Fonctionnalités d’analyse avancées (analyse des textes par IA, heatmaps, enregistrements de session).
• Surveys personnalisables avec intégration fluide aux plateformes tierces (Google Sheets, Salesforce).
• Support dédié et remises pour les startups et les organisations à but non lucratif.
• Intégration facile dans des interfaces produits pour recueillir les retours en temps réel.

Inconvénients :

• Coût potentiellement élevé pour certaines petites entreprises.
• Intégrations limitées dans les plans de tarification de base.
• Courbe d’apprentissage pour les utilisateurs non familiers avec les outils d’analyse avancée.

En résumé, Qwary est un excellent choix pour toute entreprise cherchant à maximiser son efficacité en matière de gestion de l’expérience utilisateur, bien qu’il puisse représenter un investissement important pour certaines.

Questions Fréquemment Posées

Quels sont les avantages de l’intégration de Qwary avec d’autres outils ?

Qwary s’intègre parfaitement avec des outils tels que Google Sheets, Salesforce, Zendesk, et Slack. Ces intégrations permettent de centraliser les données recueillies, de les analyser de manière plus approfondie, et d’automatiser certaines actions comme l’envoi de feedbacks ou l’analyse des résultats.

Qwary propose-t-il des fonctionnalités de test A/B ?

Oui, Qwary permet de tester plusieurs variantes de pages ou de parcours utilisateurs grâce à ses fonctionnalités de test A/B. Cela permet de comparer différentes versions et de choisir celle qui maximise l’engagement ou les conversions des utilisateurs. Les résultats sont visibles en temps réel, permettant des ajustements rapides.

Qwary permet-il de suivre les retours des utilisateurs en temps réel ?

Grâce aux sondages intégrés et aux analyses des comportements utilisateurs, Qwary permet de recueillir et d’analyser des retours en temps réel. Les entreprises peuvent ainsi ajuster leurs stratégies ou résoudre des problèmes immédiatement, améliorant l’expérience client au fur et à mesure.

Comment Qwary aide-t-il à la fidélisation des clients ?

En identifiant les points de friction dans le parcours utilisateur et en recueillant des retours réguliers, Qwary aide les entreprises à améliorer l’expérience client. Une meilleure expérience conduit à une satisfaction accrue, ce qui favorise la fidélisation à long terme. De plus, les outils de segmentation permettent de personnaliser les actions en fonction des différents types de clients.

Est-ce que Qwary est compatible avec des outils de CRM ?

Oui, Qwary s’intègre facilement avec des outils de CRM comme Salesforce ou HubSpot. Cela permet de centraliser toutes les données clients et de les utiliser pour personnaliser davantage les interactions et les campagnes marketing, renforçant ainsi l’efficacité des actions commerciales et la rétention des clients.

Qwary propose-t-il des fonctionnalités pour améliorer l’expérience produit (PX) ?

Qwary ne se limite pas à l’expérience client. Ses outils, comme les tests de prototypes et les sondages intégrés dans les produits, permettent de recueillir des retours sur l’utilisation des produits eux-mêmes. Cela permet aux équipes produit d’optimiser leurs offres et de s’assurer que les fonctionnalités correspondent aux besoins des utilisateurs.

Qwary propose-t-il des analyses de texte par IA ?

Oui, Qwary dispose d’une fonctionnalité d’analyse de texte alimentée par l’intelligence artificielle. Cela permet de décomposer les réponses textuelles en thèmes et sentiments clés, offrant ainsi une compréhension approfondie des attentes et des ressentis des utilisateurs sans nécessiter d’analyse manuelle.