LiveChat Avis, Prix et Test

Vous vous demandez comment optimiser votre service client et booster vos ventes en ligne ? Découvrez comment LiveChat, le logiciel de chat en direct, peut être la clé pour transformer chaque interaction client en une expérience mémorable.

De la personnalisation du widget de chat à la gestion d’équipe, en passant par des rapports détaillés, LiveChat offre une gamme complète de fonctionnalités pour répondre à tous vos besoins.

Plongez dans cet article pour découvrir comment ce logiciel peut être le super-héros méconnu de votre entreprise !

LiveChat c’est quoi ?

LiveChat est une plateforme complète de service client conçue pour ravir vos clients et stimuler vos ventes. Le logiciel offre une gamme d’outils puissants pour améliorer l’expérience client, notamment des cartes de produits élégantes, des formulaires personnalisés et des automatisations de chatbot basées sur l’IA.

Il permet également de suivre les ventes et les objectifs commerciaux automatiquement. LiveChat est doté d’une intégration facile avec plus de 200 outils, y compris des CRM et des plateformes de paiement. Il est utilisé par plus de 37 000 entreprises dans 150 pays.

Le service est conçu pour équilibrer l’automatisation de l’IA et le contact humain, permettant aux chatbots d’engager, de nourrir, de qualifier et de convertir des prospects sur différents canaux.

Quelles sont les différentes fonctionnalités de LiveChat ?

Découvrez comment les fonctionnalités polyvalentes de LiveChat peuvent transformer votre service client en une machine bien huilée.

Communication asynchrone

La fonctionnalité de communication asynchrone de LiveChat est particulièrement utile dans un monde où les clients et les agents sont répartis dans différents fuseaux horaires. Les clients peuvent laisser des messages à tout moment, et les agents peuvent y répondre dès qu’ils sont disponibles, sans que les deux parties aient besoin d’être en ligne simultanément.

Cette flexibilité augmente la portée du support client, permettant une communication continue qui transcende les contraintes de temps et de lieu.

Personnalisation du widget de chat

La personnalisation du widget de chat de LiveChat est extrêmement flexible, offrant aux entreprises la possibilité de le faire correspondre parfaitement à leur identité visuelle. Du choix des couleurs et des polices à la personnalisation des messages d’accueil et des boutons, chaque élément peut être adapté pour refléter la marque de l’entreprise. Cette cohérence visuelle renforce la confiance des clients et encourage une interaction plus profonde avec le widget.

Ventes et commerce électronique

LiveChat est plus qu’un simple outil de support client; il est également un levier puissant pour les ventes et le commerce électronique. Les entreprises peuvent configurer des chatbots pour accueillir les visiteurs du site Web, fournir des recommandations de produits en temps réel et même faciliter le processus de paiement.

Les réponses prédéfinies et les salutations proactives peuvent être utilisées pour engager les clients potentiels dès leur arrivée sur le site, augmentant ainsi les chances de conversion. L’impact de ces fonctionnalités sur les ventes peut être significatif, surtout lorsque combiné avec un support client en temps réel.

Équipe de gestion

La gestion d’équipe sur LiveChat est conçue pour être aussi efficace que possible. Les responsables peuvent attribuer des rôles spécifiques aux agents, définir des autorisations et même surveiller les performances en temps réel grâce à des tableaux de bord intuitifs.

Cette visibilité et ce contrôle sur les activités de l’équipe permettent une meilleure allocation des ressources et une réponse plus rapide aux besoins changeants des clients. En fin de compte, cela se traduit par une meilleure qualité de service et une plus grande satisfaction client.

200+ Intégrations

LiveChat se distingue par sa capacité à s’intégrer facilement avec plus de 200 outils professionnels. Que ce soit des systèmes CRM comme Salesforce, des plateformes de médias sociaux comme Facebook, ou des logiciels d’assistance comme Zendesk, cette intégration permet une gestion centralisée des interactions client.

Les entreprises peuvent ainsi accéder à des données cruciales depuis une seule interface, ce qui facilite la prise de décisions rapides et éclairées. Cette intégration étendue élimine également la nécessité de jongler entre plusieurs plateformes, ce qui améliore l’efficacité opérationnelle.

API LiveChat

L’API de LiveChat offre une flexibilité inégalée, permettant aux entreprises de personnaliser le logiciel selon leurs besoins spécifiques. Que ce soit pour intégrer LiveChat à une application mobile, un site Web ou un système de gestion interne, les possibilités sont presque infinies.

Cette capacité à personnaliser profondément le logiciel permet aux entreprises de créer une expérience utilisateur qui est non seulement fonctionnelle mais aussi parfaitement alignée avec leur marque et leurs objectifs commerciaux.

Canaux de messagerie

LiveChat ne se limite pas au chat en direct sur le site Web de l’entreprise. Il prend également en charge une variété de canaux de messagerie tels que WhatsApp, Facebook Messenger et même le SMS.

Cette polyvalence permet aux entreprises de rencontrer les clients là où ils sont le plus à l’aise, que ce soit sur les réseaux sociaux ou via des applications de messagerie mobile. En élargissant les canaux de communication, les entreprises peuvent améliorer l’accessibilité de leur support et atteindre un public plus large.

Combien coûte LiveChat ?

Vous êtes curieux de savoir si LiveChat s’adapte à votre budget ? Explorez les différents plans tarifaires pour trouver celui qui vous convient le mieux.

Plan Débutant – Petit bureau/bureau à domicile

• Prix: 20 $/mois par agent avec facturation annuelle ou 24 $ en facturation mensuelle.
• Historique de discussion: Conservation des discussions pendant 60 jours.
• Personnalisation du widget: Options de personnalisation de base.
• Disponibilité
• Sécurité des données

Plan Équipe – Équipe d’assistance à plein temps

• Prix: 41 $/mois par agent avec facturation annuelle ou 49 $ en facturation mensuelle.
• Historique de discussion: Historique de discussion illimité.
• Personnalisation du widget: Personnalisation totale.
• Disponibilité
• Sécurité des données
• Rapports: Rapports de base.
• Groupes d’agents
• Marques multiples

Plan Business – Département service client

• Prix: 59 $/mois par agent avec facturation annuelle ou 69 $ en facturation mensuelle.
• Historique de discussion: Historique de discussion illimité.
• Personnalisation du widget: Personnalisation totale.
• Disponibilité
• Sécurité des données
• Rapports: Rapports avancés.
• Groupes d’agents
• Marques multiples
• Prévision de personnel
• Planificateur de travail

Plan Entreprise – Liste des 500 entreprises de Fortune

• Prix: Contrat individuel avec une facturation annuelle.
• Historique de discussion: Historique de discussion illimité.
• Personnalisation du widget: Personnalisation totale.
• Disponibilité: Non spécifié.
• Sécurité des données: Non spécifié.
• Rapports: Rapports avancés.
• Groupes d’agents: Oui.
• Marques multiples: Oui.
• Prévision de personnel nécessaire: Oui.
• Planificateur de travail: Oui.
• Responsable de compte dédié: Oui.
• Formation au produit: Oui.
• Support logiciel: Oui.
• Assistance de sécurité: Oui.
• Conformité à HIPAA: Oui.
• Signature unique (SSO): Oui.

Qui devrait utiliser LiveChat ?

Découvrez si ce logiciel est le bon choix pour votre type d’entreprise.

• Entreprises en ligne: LiveChat est particulièrement utile pour les entreprises qui opèrent en ligne. Il permet de guider les clients pendant le processus de paiement et de résoudre les problèmes en temps réel, ce qui peut augmenter les conversions.
• Équipes de support client: Les agents de support peuvent utiliser LiveChat pour fournir une assistance immédiate. L’outil permet de gérer plusieurs chats à la fois, ce qui rend le support plus efficace par rapport aux méthodes traditionnelles comme le téléphone.
• Service clientèle: Les entreprises qui cherchent à améliorer leur service client peuvent bénéficier de LiveChat. L’outil offre des fonctionnalités comme la notation des performances des agents et la possibilité de suivre la satisfaction des clients.
• Gestion des performances: Les entreprises qui cherchent à mesurer et à améliorer la rapidité et l’efficacité de leur service client trouveront des fonctionnalités utiles dans LiveChat pour suivre les performances.
• Entreprises cherchant à augmenter les ventes: LiveChat peut être utilisé comme un outil de vente, permettant aux entreprises de découvrir de nouvelles opportunités en engageant les clients directement sur leur site web.
• Entreprises de grande taille: Le plan Entreprise de LiveChat offre des fonctionnalités avancées, y compris la conformité à HIPAA et un responsable de compte dédié, ce qui le rend approprié pour les grandes entreprises et les organisations qui ont des besoins spécifiques en matière de sécurité et de gestion.
• Développeurs et équipes techniques: Grâce à ses API, LiveChat peut être personnalisé et intégré dans d’autres systèmes, ce qui le rend utile pour les équipes techniques qui souhaitent adapter l’outil à leurs besoins spécifiques.

Conclusion

LiveChat est un logiciel de chat en ligne conçu pour améliorer l’efficacité du service client et augmenter les taux de conversion. Il est particulièrement utile pour les entreprises qui cherchent à offrir un support rapide et personnalisé à leurs clients. Le logiciel est facile à installer et peut gérer des centaines de demandes de chat chaque jour, ce qui en fait un choix économique pour les entreprises de toutes tailles.

Avantages

• Support rapide: Les agents peuvent résoudre les problèmes des clients en moins d’une minute.
• Personnalisation: Les agents peuvent voir ce que le client tape en temps réel, permettant des réponses plus rapides et personnalisées.
• Feedback instantané: Les clients peuvent évaluer le service à la fin de chaque chat.
• Multitâche: Les clients peuvent continuer à naviguer sur le site tout en discutant.
• Automatisation: Possibilité d’intégrer des chatbots pour gérer les questions fréquemment posées.

Inconvénients

• Limitations démographiques: Moins adapté pour les personnes de 55 ans et plus.
• Exigences en temps réel: Nécessite que les agents soient en ligne pour répondre rapidement.
• Gestion des pics: Peut nécessiter plus de personnel pendant les heures de forte affluence.

En somme, LiveChat est un outil puissant pour toute entreprise cherchant à améliorer son service client et augmenter ses ventes en ligne.

Questions Fréquemment Posées

Quelles sont les limitations des comptes d’essai ?

Les fonctionnalités disponibles dans le compte d’essai sont similaires à celles du plan Team. Vous pouvez ajouter jusqu’à 100 agents.

Quels types de rapports sont disponibles ?

Des rapports quotidiens sont disponibles pour tous les plans. Les plans Team, Business et Enterprise offrent des rapports plus détaillés, y compris le nombre de chats, les évaluations des clients et les temps d’attente en file d’attente.

Peut-on inviter les visiteurs à discuter ?

Oui, vous pouvez utiliser des salutations automatisées ou manuelles pour inviter les visiteurs à discuter.

La fenêtre de chat est-elle personnalisable ?

Oui, vous pouvez personnaliser la fenêtre de chat en changeant le schéma de couleurs, en téléchargeant votre propre logo et en modifiant la position du widget.

Comment changer l’adresse e-mail de l’agent ?

L’adresse e-mail de l’agent ne peut pas être modifiée. Un nouvel agent doit être ajouté si un changement est nécessaire.

Comment fonctionne LiveChat en dehors des heures de bureau ?

En dehors des heures de bureau, LiveChat passe en mode hors ligne, permettant aux visiteurs de laisser des messages qui peuvent être consultés plus tard dans la section Tickets.

Où puis-je télécharger LiveChat ?

LiveChat propose des applications de bureau pour Mac et Windows, ainsi que des applications mobiles pour iPhone et Android.

Comment fonctionne le système de tickets dans LiveChat ?

Le système de tickets de LiveChat permet aux agents de suivre les demandes des clients qui ne peuvent pas être résolues immédiatement. Les tickets peuvent être créés manuellement par les agents ou automatiquement lorsque le chat est hors ligne. Ils peuvent également être classés et attribués à des agents spécifiques pour un suivi plus efficace.

Comment les agents peuvent-ils être évalués ?

Les performances des agents peuvent être évaluées à l’aide de statistiques sur la satisfaction des clients, basées sur les évaluations reçues pendant les chats. Ces données peuvent être utilisées pour identifier les domaines d’amélioration et pour la formation continue des agents.

Qu’est-ce que la prédiction du personnel ?

La prédiction du personnel est une fonctionnalité qui permet de déterminer le nombre d’agents nécessaires pour couvrir tous les chats. Elle utilise des données historiques pour prévoir la charge de travail et aider à la planification des horaires.

Comment gérer les paiements et la facturation ?

La gestion des paiements et de la facturation est accessible via le tableau de bord de LiveChat. Vous pouvez choisir votre plan, mettre à jour les informations de paiement et consulter les factures passées.

Quelles sont les options de personnalisation du widget de chat ?

Outre le changement de schéma de couleurs et l’ajout de votre propre logo, vous pouvez également choisir un thème prédéfini pour le widget de chat et modifier la langue du widget.

Comment fonctionne le temps de réponse moyen ?

Le temps de réponse moyen est calculé en prenant en compte le temps qu’il faut à vos agents pour répondre aux nouveaux chats et aux messages en général. Cette métrique est utile pour évaluer l’efficacité de votre service client.

Qu’est-ce que l’abandon de file d’attente ?

L’abandon de file d’attente fait référence aux visiteurs qui quittent la file d’attente sans discuter. Cette métrique peut être utile pour évaluer la qualité du service et identifier les domaines nécessitant une amélioration.

Comment changer le propriétaire du compte ?

Pour changer le propriétaire du compte, vous devez créer un nouvel agent avec le nouvel e-mail, puis transférer la propriété du compte à ce nouvel agent avant de supprimer l’ancien.

Quelles sont les options d’exportation de rapports ?

Les utilisateurs des plans Business et Enterprise peuvent exporter des rapports vers un fichier. Ces rapports peuvent être planifiés ou générés manuellement, ce qui est précieux pour les entreprises axées sur les données.