Insighto Avis, Prix et Test

Plongez dans l’univers fascinant d’Insighto, une solution révolutionnaire qui redéfinit l’automatisation des interactions clients grâce à ses chatbots intelligents et ses agents vocaux personnalisés.

Que vous soyez une petite entreprise cherchant à optimiser le service client ou une grande organisation désireuse d’améliorer l’efficacité de vos processus, Insighto vous offre une plateforme sans code, multilingue et omnicanal.

Avec des intégrations fluides, une personnalisation poussée et un support 24/7, ce logiciel vous permet d’automatiser vos tâches tout en créant des connexions plus humaines et engageantes avec vos clients.

Préparez-vous à transformer votre façon de communiquer et à propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets !

Insighto c’est quoi ?

Insighto est une plateforme no-code qui permet aux entreprises de créer et de déployer des chatbots et des assistants vocaux AI personnalisés sans compétences techniques.

Ce logiciel multicanal propose des agents textuels et vocaux capables de fonctionner sur divers supports tels que les sites web, WhatsApp, Messenger et les appels téléphoniques. Les agents d’Insighto sont multilingues, personnalisables et peuvent comprendre les intentions des utilisateurs pour offrir des réponses contextualisées.

Insighto facilite l’automatisation des interactions clients, la génération de leads, et s’intègre avec des CRM et autres outils métiers, permettant ainsi une gestion efficace des opérations et une meilleure satisfaction client.

Quelles sont les différentes fonctionnalités de Insighto ?

Découvrez comment Insighto se distingue avec une gamme de fonctionnalités puissantes, conçues pour simplifier et automatiser vos interactions client tout en offrant une expérience personnalisée et engageante.

Chatbots conversationnels

Les chatbots conversationnels d’Insighto sont conçus pour gérer des interactions complexes tout en fournissant des réponses en temps réel, précises et pertinentes.

Grâce à la puissance du traitement du langage naturel (NLP), ces bots sont capables de comprendre les nuances du langage humain, y compris les ambiguïtés, les expressions familières et les variations contextuelles.

Cela permet aux entreprises d’automatiser des réponses personnalisées en fonction des besoins spécifiques des utilisateurs, tout en évitant les erreurs de compréhension fréquentes dans les systèmes basés sur des scripts rigides.

En outre, ces chatbots peuvent apprendre et s’améliorer au fil du temps, en analysant les interactions passées et en ajustant leurs réponses pour offrir une meilleure expérience.

Les bots conversationnels d’Insighto peuvent être intégrés facilement sur diverses plateformes telles que les sites web, les applications de messagerie (WhatsApp, Facebook Messenger) et même les systèmes de CRM.

Cela permet aux entreprises de maintenir une présence omnicanal, où les utilisateurs peuvent obtenir des réponses instantanées quelle que soit la plateforme utilisée. De plus, les chatbots sont également dotés de fonctionnalités multimodales, permettant une interaction fluide via texte, voix et même images, ce qui améliore encore plus l’interaction utilisateur.

Une autre caractéristique clé de ces chatbots est leur capacité à gérer des conversations multilingues. Grâce à l’intégration des modèles GPT-4, ces bots peuvent prendre en charge plus de 50 langues, garantissant ainsi une communication fluide avec une clientèle internationale.

L’efficacité des chatbots d’Insighto permet non seulement de répondre aux requêtes des clients, mais aussi de capturer des informations précieuses comme des adresses e-mail et d’autres données utilisateur via des formulaires intégrés.

Cette capture de leads intégrée permet aux entreprises d’automatiser des aspects essentiels de leur développement commercial tout en optimisant l’expérience utilisateur.

IA multilingue et multimodale

L’un des aspects les plus impressionnants des agents IA d’Insighto est leur capacité à prendre en charge plus de 50 langues, ce qui permet aux entreprises de servir une clientèle internationale sans barrière linguistique.

Cette fonctionnalité est cruciale pour les entreprises opérant sur plusieurs marchés ou pour celles qui souhaitent élargir leur base de clients à l’international. Les agents peuvent comprendre et répondre dans la langue préférée du client, améliorant ainsi l’expérience utilisateur en éliminant les malentendus dus aux traductions imparfaites ou aux erreurs de communication.

L’IA d’Insighto va au-delà des simples échanges textuels. Grâce à ses capacités multimodales, elle permet aux utilisateurs d’interagir avec les agents via plusieurs formats, y compris la voix et les images. Cette flexibilité est particulièrement utile dans des cas où la communication textuelle ne suffit pas.

Par exemple, dans le secteur du commerce électronique, un client peut télécharger une image d’un produit pour lequel il a besoin d’assistance, et l’agent IA peut fournir des réponses spécifiques et contextualisées à partir de l’image fournie. Cette approche rend l’interaction plus riche et pertinente, augmentant ainsi la satisfaction client.

Les capacités vocales de la plateforme permettent également aux utilisateurs de communiquer naturellement avec les agents sans avoir à taper, ce qui est particulièrement avantageux dans des environnements où l’écrit n’est pas pratique.

Par exemple, lors d’un appel téléphonique, l’agent vocal peut comprendre les questions du client, rechercher des informations dans la base de données et fournir des réponses en temps réel, le tout sans intervention humaine. Cela améliore considérablement l’efficacité du support client, tout en offrant une expérience plus conviviale.

La transition fluide entre les différents modes d’interaction, qu’il s’agisse de texte, de voix ou d’images, rend les agents d’Insighto particulièrement polyvalents. Cette capacité à adapter la méthode de communication en fonction des préférences de l’utilisateur permet de créer une expérience plus intuitive et plus personnalisée, adaptée aux besoins spécifiques de chaque client.

En conséquence, les entreprises peuvent améliorer la fidélisation des clients en offrant un service plus flexible et plus inclusif.

En fin de compte, la combinaison des capacités multilingues et multimodales garantit que les entreprises utilisant Insighto peuvent interagir avec un large éventail de clients, quels que soient leurs préférences ou leurs capacités de communication.

Que les utilisateurs préfèrent taper, parler ou soumettre des images, l’IA d’Insighto est prête à répondre à leurs besoins, ce qui améliore la satisfaction globale des clients et optimise les processus de service.

Agents vocaux intelligents

Les agents vocaux d’Insighto représentent une avancée significative dans l’automatisation des appels téléphoniques entrants et sortants. Ces agents vocaux sont capables de gérer des conversations complexes sans intervention humaine, réduisant ainsi la charge de travail des équipes de service client.

Contrairement aux systèmes IVR traditionnels, souvent frustrants pour les utilisateurs en raison des menus rigides et des temps d’attente prolongés, les agents vocaux d’Insighto offrent une interaction fluide et naturelle.

Entraînés à reconnaître différents accents régionaux, ils s’adaptent facilement aux spécificités locales, garantissant ainsi une compréhension optimale et une réponse appropriée.

Ces agents sont particulièrement efficaces dans les environnements nécessitant une assistance immédiate, comme les centres d’appels, les services de réservation ou encore les services de support technique.

Ils sont capables de fournir des informations précises, d’aider à la prise de rendez-vous, ou de guider les utilisateurs à travers des processus spécifiques.

Un autre avantage majeur est la possibilité de gérer des appels sortants pour des campagnes de marketing ou des suivis clients, automatisant ainsi des tâches répétitives tout en maintenant un haut niveau d’interaction client.

Les agents vocaux d’Insighto sont également capables de transférer intelligemment l’appel à un agent humain si nécessaire, tout en conservant l’historique de la conversation. Cela permet une transition fluide entre l’agent vocal et l’agent humain, garantissant que l’utilisateur n’a pas besoin de répéter les informations déjà fournies.

Cette capacité d’auto-apprentissage permet également aux agents vocaux de s’améliorer au fil du temps, en s’adaptant aux besoins changeants des clients et en améliorant l’efficacité du service.

Capture intelligente de leads

La fonctionnalité de capture intelligente de leads d’Insighto est conçue pour optimiser le processus de collecte d’informations utilisateur, en simplifiant les formulaires et en automatisant le processus de suivi.

Contrairement aux méthodes traditionnelles où les leads sont souvent perdus en raison de formulaires complexes ou de processus de suivi inefficaces, Insighto utilise l’IA pour rendre cette étape plus fluide et intuitive.

Les chatbots peuvent guider les utilisateurs tout au long du processus, poser des questions simples et capturer des informations importantes telles que les adresses e-mail, les numéros de téléphone, et d’autres détails nécessaires pour la génération de leads.

Cette approche interactive permet non seulement d’augmenter le taux de conversion, mais aussi de créer une expérience utilisateur agréable. Les informations sont automatiquement intégrées dans des CRM ou d’autres systèmes de gestion, ce qui élimine les erreurs humaines et permet un suivi en temps réel des leads générés.

En outre, les bots peuvent personnaliser les interactions en fonction des réponses fournies, offrant ainsi une expérience sur mesure à chaque utilisateur.

Un autre avantage de la capture intelligente de leads est sa capacité à fonctionner sur plusieurs canaux en même temps. Que ce soit via un chat sur un site web, une interaction sur WhatsApp ou même une conversation téléphonique avec un agent vocal, toutes les informations sont centralisées et traitées de manière homogène.

Cela permet aux entreprises de maximiser chaque point de contact avec le client et de transformer les interactions en opportunités commerciales.

Support multicanal

Le support multicanal est une fonctionnalité essentielle d’Insighto, permettant aux entreprises d’interagir avec leurs clients sur une multitude de plateformes de manière cohérente et fluide.

Que ce soit via des applications de messagerie populaires comme WhatsApp, Facebook Messenger, ou encore des systèmes de communication d’entreprise comme Slack, Insighto assure une présence constante et accessible.

Cela est particulièrement important dans un monde où les clients attendent des réponses instantanées, quel que soit le canal qu’ils choisissent pour interagir avec une entreprise. Cette capacité à gérer des interactions sur plusieurs canaux permet aux entreprises d’améliorer leur service client, tout en offrant une expérience utilisateur fluide et homogène.

Les clients peuvent débuter une conversation sur un canal, comme un site web, et la poursuivre sur un autre, comme une application de messagerie, sans perte d’information. Cette approche unifiée permet non seulement d’améliorer la satisfaction client, mais aussi de réduire les délais de réponse en offrant une disponibilité quasi immédiate.

L’intégration avec des systèmes CRM et d’autres outils de gestion permet de suivre chaque interaction client, offrant ainsi une vue complète et centralisée des échanges.

Cela permet aux équipes support de travailler plus efficacement, en ayant accès à l’historique complet des interactions avec chaque client, quel que soit le canal utilisé. Cette fluidité des échanges améliore la gestion des requêtes et permet d’offrir un service personnalisé à grande échelle.

Analyse en temps réel et catégorisation des intentions

La fonctionnalité d’analyse en temps réel et de catégorisation des intentions d’Insighto permet aux entreprises d’obtenir des insights précieux sur les besoins et comportements de leurs utilisateurs.

L’IA d’Insighto est capable d’analyser chaque conversation, d’identifier les intentions principales de l’utilisateur et de les catégoriser automatiquement. Cela permet non seulement de mieux comprendre les attentes des clients, mais aussi de fournir des réponses plus précises et adaptées à chaque situation.

Cette analyse approfondie permet aux entreprises d’identifier des tendances émergentes, de détecter des problèmes récurrents, et de personnaliser encore davantage leurs services. Les insights sont fournis en temps réel, ce qui permet de réagir rapidement et d’ajuster les réponses en fonction des besoins immédiats.

Par exemple, si une entreprise remarque une augmentation des demandes sur un sujet spécifique, elle peut ajuster ses ressources pour mieux y répondre.

La catégorisation des intentions aide également à optimiser les processus internes, en automatisant la répartition des tâches en fonction des besoins détectés.

Les requêtes simples peuvent être traitées automatiquement, tandis que les demandes plus complexes sont transférées aux équipes adéquates. Cela permet d’améliorer l’efficacité opérationnelle tout en réduisant le temps de traitement des requêtes.

Installation facile et plate-forme sans code

La plateforme sans code d’Insighto est particulièrement attractive pour les entreprises de toutes tailles en raison de sa simplicité et de sa rapidité de mise en œuvre. En offrant une interface intuitive par glisser-déposer, elle permet aux utilisateurs sans compétences techniques avancées de créer des chatbots et des agents vocaux en quelques minutes seulement.

Ce gain de temps considérable aide les entreprises à économiser sur les coûts initiaux d’installation et de développement, souvent élevés avec les technologies IA traditionnelles. Les entreprises peuvent ainsi se concentrer davantage sur l’amélioration de l’expérience client et la personnalisation des interactions.

L’interface simple d’Insighto ne sacrifie pas pour autant les capacités de personnalisation. La plateforme propose un large éventail de modèles prédéfinis adaptés à divers cas d’utilisation, comme le support client, la génération de leads ou encore l’automatisation des réservations.

Ces modèles peuvent être facilement modifiés pour refléter l’image de marque de l’entreprise, avec la possibilité de personnaliser les messages, les options de réponse et même l’apparence des widgets intégrés.

De plus, la plateforme prend en charge une vaste gamme d’intégrations avec des outils déjà utilisés par les entreprises, comme les CRM, les systèmes de support client ou les plateformes de communication interne.

Grâce à ces intégrations, les chatbots et agents vocaux d’Insighto peuvent s’insérer harmonieusement dans les flux de travail existants, garantissant une transition sans heurt et une optimisation des opérations sans nécessiter de changements structurels majeurs. Cela permet aux entreprises d’exploiter les agents IA sans perturber leurs processus internes.

L’évolutivité de la solution est également un atout clé. Les entreprises peuvent commencer avec un nombre limité d’agents et augmenter progressivement le nombre de bots et de fonctionnalités à mesure que leurs besoins évoluent.

Cette flexibilité est essentielle pour les organisations en pleine croissance, leur permettant de s’adapter rapidement aux demandes croissantes sans avoir à investir lourdement dès le départ.

Enfin, en réduisant le besoin de ressources informatiques dédiées, Insighto démocratise l’accès aux technologies IA avancées. Même les entreprises avec des équipes techniques limitées peuvent désormais bénéficier des avantages de l’automatisation intelligente sans avoir à embaucher des experts en programmation ou à externaliser le développement.

Cette accessibilité permet à un plus large éventail d’entreprises de tirer parti de l’IA pour améliorer leurs processus internes et offrir un meilleur service à leurs clients.

Intégrations Insighto

La capacité d’Insighto à s’intégrer de manière fluide avec d’autres outils et plateformes est l’une de ses caractéristiques les plus puissantes.

Grâce à une multitude d’intégrations natives et via des connecteurs comme Zapier, les entreprises peuvent connecter Insighto à leurs CRM, systèmes de billetterie, plateformes de messagerie et autres outils de productivité.

Cette flexibilité d’intégration assure que les chatbots et agents vocaux peuvent être intégrés dans n’importe quel flux de travail ou infrastructure existante, sans nécessiter de modifications majeures ou d’interruptions de service.

Insighto prend en charge des intégrations avec des outils couramment utilisés comme HubSpot, Salesforce, Zendesk, Slack, et bien d’autres, ce qui permet de centraliser les données et d’optimiser les interactions avec les clients.

Par exemple, les informations collectées par les agents d’Insighto lors des conversations peuvent être directement synchronisées avec un CRM, permettant une gestion des leads plus efficace et une segmentation plus précise des prospects. Les entreprises peuvent ainsi suivre le parcours client avec une précision accrue, de la première interaction jusqu’à la conversion.

Cette interopérabilité avec d’autres systèmes garantit également que les agents d’Insighto peuvent accéder à toutes les informations pertinentes nécessaires pour fournir des réponses précises et contextualisées.

Par exemple, si un client pose une question sur le statut de sa commande, l’agent peut automatiquement interroger le système ERP ou CRM pour obtenir les dernières mises à jour sans nécessiter d’intervention humaine. Cela accélère le temps de réponse et améliore la satisfaction client.

Les intégrations s’étendent également aux systèmes de communication comme WhatsApp, Facebook Messenger et même les appels téléphoniques via Twilio, permettant aux entreprises de gérer toutes leurs interactions client à partir d’une plateforme centralisée.

Cela garantit que chaque interaction est cohérente, quel que soit le canal utilisé, et que les informations recueillies lors des conversations sont immédiatement accessibles pour une meilleure continuité de service.

De plus, Insighto permet des intégrations personnalisées grâce à son API ouverte, ce qui signifie que les entreprises ayant des besoins spécifiques peuvent connecter la plateforme à des systèmes propriétaires ou moins courants.

Cela en fait une solution extrêmement adaptable pour les entreprises avec des infrastructures IT complexes ou des exigences uniques. Cette flexibilité rend Insighto particulièrement attrayant pour les entreprises cherchant à optimiser leur stack technologique sans sacrifier la personnalisation ou la compatibilité.

Combien coûte Insighto ?

Insighto propose des plans de tarification flexibles adaptés à toutes les entreprises, que vous soyez une startup ou une grande entreprise cherchant à évoluer rapidement avec l’automatisation IA.

• Plan gratuit :
  • 2 bots
  • 100 crédits de texte
  • 300 crédits de voix
  • Support communautaire
  • Intégrations de canaux et personnalisation
• Plan Gold (24 $/mois) :
  • 10 bots
  • 2 500 crédits de texte
  • 600 crédits de voix
  • Support par e-mail
  • Fonctionnalités avancées et personnalisation complète
• Plan Platinum (99 $/mois) :
  • Bots illimités
  • 10 000 crédits de texte
  • 6 000 crédits de voix
  • Support premium
• Plan Diamond (499 $/mois) :
  • Bots illimités
  • 50 000 crédits de texte
  • 14 400 crédits de voix
  • Support d’implémentation premium

Des add-ons pour crédits supplémentaires sont également disponibles.

Qui devrait utiliser Insighto ?

Insighto est une solution idéale pour plusieurs types d’utilisateurs professionnels, grâce à sa flexibilité, son évolutivité et ses nombreuses fonctionnalités.

• Petites et moyennes entreprises (PME) : Insighto permet aux PME d’automatiser facilement les interactions avec les clients, sans nécessiter d’équipe technique dédiée. Son interface sans code permet de créer des chatbots et des agents vocaux personnalisés pour améliorer le service client, la génération de leads, et la gestion des requêtes clients, tout en réduisant les coûts opérationnels.
• Grandes entreprises : Pour les grandes entreprises, Insighto propose une solution évolutive qui peut gérer un grand volume d’interactions via ses capacités omnicanal. Les intégrations avec des outils tels que CRM, systèmes de billetterie, et plateformes de messagerie permettent de centraliser la gestion des clients et d’optimiser les processus internes. Sa prise en charge multilingue et multimodale est également un atout pour les entreprises opérant à l’international.
• Entreprises avec un service client important : Les entreprises ayant un volume élevé de demandes de support client, comme les services en ligne ou les entreprises de commerce électronique, trouveront dans Insighto un outil puissant pour automatiser les réponses et améliorer la satisfaction client. Les agents IA d’Insighto peuvent répondre en temps réel aux requêtes, tout en offrant des solutions personnalisées adaptées à chaque utilisateur.
• Secteurs spécialisés : Insighto est aussi très utile pour des secteurs spécifiques, comme l’immobilier, la restauration, ou encore le secteur médical. Avec des modèles préconfigurés pour ces industries, les entreprises peuvent déployer rapidement des agents qui répondent aux besoins particuliers de leurs clients et gérer des tâches telles que la prise de rendez-vous, la génération de leads ou l’automatisation des réservations.

En résumé, Insighto est une solution accessible et polyvalente, particulièrement adaptée aux entreprises cherchant à automatiser leurs processus de communication tout en offrant une expérience personnalisée et fluide à leurs clients.

Conclusion

Insighto est un outil puissant qui permet aux entreprises d’automatiser leurs interactions avec les clients grâce à des chatbots et des agents vocaux intelligents.

Que vous cherchiez à automatiser le support client 24h/24, générer des leads ou simplifier des processus internes comme les RH, Insighto offre une solution flexible et évolutive. Ses fonctionnalités incluent une gestion multicanal, un support multilingue et une personnalisation basée sur les données propres à chaque entreprise.

L’intégration avec plus de 6000 outils, comme WhatsApp ou CRM, permet de connecter facilement Insighto à l’infrastructure existante des entreprises pour optimiser les opérations tout en augmentant la satisfaction des clients.

Avantages :

• Réduction du besoin en agents humains, ce qui réduit les coûts opérationnels.
• Disponibilité 24/7, garantissant un support constant pour les clients.
• Intégration facile avec de nombreux outils et plateformes.
• Conversations personnalisées grâce à l’IA, augmentant la satisfaction client.
• Support multilingue, idéal pour les entreprises internationales.

Inconvénients :

• Le paramétrage initial et la formation de l’agent IA peuvent prendre du temps.
• Certaines fonctionnalités avancées nécessitent des coûts supplémentaires.
• Les minutes d’interaction vocale peuvent être limitées selon les plans.

Questions Fréquemment Posées

Comment personnaliser un chatbot ou un agent vocal sur Insighto ?

Les utilisateurs peuvent personnaliser les chatbots en utilisant l’interface glisser-déposer de la plateforme sans code. Il est possible de modifier le ton, les réponses et l’apparence des agents IA pour correspondre à l’image de marque de l’entreprise.

Quelle est la différence entre un chatbot et un agent vocal sur Insighto ?

Les chatbots d’Insighto gèrent les conversations textuelles sur des plateformes comme les sites web ou WhatsApp, tandis que les agents vocaux traitent les interactions téléphoniques en fournissant des réponses instantanées et personnalisées lors d’appels entrants ou sortants.

Comment Insighto améliore-t-il l’efficacité opérationnelle ?

En automatisant les tâches répétitives telles que la gestion des requêtes client, la qualification des leads, et la prise de rendez-vous, Insighto permet aux équipes de se concentrer sur des tâches plus complexes, améliorant ainsi l’efficacité globale des opérations.

Quels types d’intégrations Insighto supporte-t-il pour les entreprises ?

Insighto prend en charge des intégrations avec des CRM, des outils de support client, des systèmes de gestion RH, ainsi que des plateformes de communication comme WhatsApp, Messenger et les solutions d’appel vocal via Twilio, entre autres.

Comment Insighto assure-t-il la protection des données ?

Insighto offre des mesures de sécurité de niveau entreprise pour garantir la confidentialité des données. Toutes les informations collectées par les chatbots et agents vocaux sont protégées par des protocoles de sécurité avancés pour répondre aux exigences de conformité.

Est-il possible d’utiliser Insighto pour la gestion interne des ressources humaines ?

Oui, Insighto permet aux entreprises d’automatiser les tâches courantes des RH, telles que répondre aux questions des employés, la gestion des demandes de congés ou la diffusion d’informations importantes, libérant ainsi les équipes RH pour des tâches plus stratégiques.

Insighto peut-il s’adapter à une augmentation du volume de demandes ?

Oui, Insighto est conçu pour être évolutif. Les entreprises peuvent commencer avec un nombre limité d’agents et étendre progressivement leur utilisation à mesure que le volume de demandes augmente, sans compromettre la qualité du service.

Insighto peut-il être utilisé pour des interactions proactives avec les clients ?

Oui, Insighto permet de configurer des messages proactifs pour engager les utilisateurs avant qu’ils ne posent des questions, que ce soit pour des offres spéciales, des suivis de commande, ou des rappels de rendez-vous, augmentant ainsi les chances de conversion.

Insighto est-il adapté aux entreprises internationales ?

Grâce à son support multilingue, Insighto est idéal pour les entreprises opérant à l’international. Il permet de fournir un service client en plusieurs langues, facilitant ainsi la communication avec des clients partout dans le monde.