CX Genie Avis, Prix et Test

Vous cherchez un moyen innovant et puissant d’automatiser votre support client tout en restant proche de vos clients à travers plusieurs canaux ? CX Genie est la solution idéale qui allie intelligence artificielle et interaction humaine pour transformer vos processus de communication.

Que vous gériez des milliers de requêtes ou que vous souhaitiez simplement améliorer vos réponses en temps réel, ce chatbot révolutionnaire s’intègre parfaitement à des plateformes comme Messenger et WhatsApp, tout en vous offrant des analyses approfondies pour affiner vos stratégies.

Laissez CX Genie vous propulser vers une expérience client optimisée, disponible 24/7, tout en réduisant vos temps de réponse et en boostant la satisfaction de vos utilisateurs.

CX Genie c’est quoi ?

CX Genie est un logiciel de chatbot alimenté par l’intelligence artificielle, conçu pour automatiser et améliorer les interactions clients dans divers secteurs comme le service client, le commerce électronique et le marketing.

Grâce à des technologies de traitement du langage naturel et d’apprentissage automatique, il fournit des réponses personnalisées en temps réel, tout en facilitant la transition vers un agent humain pour les problèmes complexes.

CX Genie permet de créer des flux conversationnels via une interface glisser-déposer intuitive, sans avoir besoin de compétences en codage. Il offre une disponibilité 24/7, intègre des outils tels que Messenger, WhatsApp, et Shopify, et améliore continuellement ses performances à partir des retours clients et des interactions passées.

Quelles sont les différentes fonctionnalités de CX Genie ?

CX Genie regorge de fonctionnalités avancées, telles que l’intégration multiplateforme, la gestion des conversations en temps réel et l’automatisation du support client, le tout dans une interface intuitive sans besoin de codage.

Interface conviviale et création de chatbots sans code

L’une des caractéristiques les plus puissantes de CX Genie est son interface utilisateur intuitive qui permet à toute personne, qu’elle soit débutante ou expérimentée, de créer et de gérer des chatbots sans avoir besoin de coder.

L’interface est basée sur un système de glisser-déposer, rendant la création de flux de conversations entièrement visuelle et simple. Chaque étape du processus de configuration peut être personnalisée en fonction des objectifs de l’entreprise, permettant ainsi une grande flexibilité pour adapter le chatbot à des scénarios spécifiques.

Par exemple, vous pouvez créer des réponses spécifiques à des questions fréquemment posées, intégrer des informations provenant de bases de données externes ou même connecter le chatbot à des services d’e-commerce pour synchroniser les informations sur les produits en temps réel.

De plus, la plateforme permet d’enrichir le chatbot avec des connaissances tirées de différentes sources telles que des FAQ, articles, documents et URL. Cette fonctionnalité assure que le chatbot peut donner des réponses précises et actualisées en fonction des informations dont il dispose.

Les entreprises peuvent ainsi centraliser les informations clés, garantissant que les clients obtiennent des réponses cohérentes et correctes. Cela réduit les erreurs manuelles tout en améliorant la satisfaction des utilisateurs.

Enfin, grâce à cette interface, les entreprises peuvent concevoir des flux de conversations complexes avec des déclencheurs et des conditions spécifiques, sans pour autant sacrifier la facilité d’utilisation. Cela permet d’automatiser une grande partie des tâches répétitives, libérant ainsi du temps pour les équipes humaines.

Intelligence conversationnelle avancée

L’intelligence conversationnelle de CX Genie repose sur une utilisation avancée du traitement du langage naturel (NLP), une technologie qui permet au chatbot de comprendre et de traiter le langage humain de manière très proche de celle des interactions humaines réelles.

Contrairement aux chatbots traditionnels, qui sont souvent limités à des réponses préprogrammées, CX Genie peut analyser le contexte des conversations, comprendre les intentions derrière les questions des utilisateurs, et répondre de manière plus personnalisée et naturelle.

Cela signifie que, lorsqu’un utilisateur pose une question ambiguë ou complexe, le chatbot ne se contentera pas de donner une réponse vague. Il posera des questions clarificatrices pour mieux comprendre la demande, puis fournira une réponse plus ciblée.

Cette fonctionnalité permet au chatbot de s’adapter à une grande variété de scénarios, allant des requêtes simples aux problèmes plus complexes.

Par exemple, dans un contexte e-commerce, le chatbot pourrait comprendre que l’utilisateur cherche un produit spécifique et lui proposer des recommandations basées sur des informations en temps réel telles que les disponibilités, les promotions ou les délais de livraison.

De plus, CX Genie peut apprendre au fil des conversations. Cela signifie qu’il analyse constamment les interactions pour détecter des modèles, améliorer ses réponses, et devenir plus précis au fil du temps.

Cette capacité d’auto-apprentissage est particulièrement utile dans les environnements à forte interaction client, où les besoins des utilisateurs peuvent évoluer rapidement.

Modèle hybride : IA et humain

Le modèle hybride proposé par CX Genie est conçu pour offrir le meilleur des deux mondes : l’automatisation rapide de l’intelligence artificielle et la touche personnelle d’un agent humain lorsque cela est nécessaire.

Cette fonctionnalité est particulièrement utile dans les contextes où les clients ont des demandes plus complexes ou émotionnelles, qui nécessitent une approche humaine.

Lorsque le chatbot détecte qu’il ne peut pas traiter une demande correctement, il transfère automatiquement la conversation à un agent humain, tout en conservant tout le contexte de la discussion. Cela signifie que l’agent humain reçoit non seulement la question initiale, mais aussi toutes les informations déjà partagées avec le chatbot.

Cela évite les répétitions et accélère le processus de résolution des problèmes, ce qui améliore l’expérience utilisateur. De plus, l’agent humain peut intervenir à tout moment et prendre le contrôle de la conversation, ou laisser l’IA continuer à gérer les requêtes plus simples.

Ce modèle est particulièrement efficace dans les entreprises qui reçoivent un grand volume de demandes quotidiennes, car il permet de filtrer les requêtes simples et de concentrer les efforts humains sur les problèmes nécessitant une intervention plus nuancée. Le passage de l’IA à l’agent humain est fluide, et le client ne perçoit aucun délai ou interruption dans le service.

Système de gestion des tickets

Le système de gestion des tickets intégré de CX Genie est conçu pour optimiser la gestion des demandes d’assistance qui nécessitent l’intervention d’un agent humain.

Chaque fois qu’un problème est trop complexe pour être résolu par l’IA, ou lorsqu’un client souhaite une assistance supplémentaire, un ticket est automatiquement généré. Ce ticket est ensuite classé en fonction de son urgence et assigné à l’agent humain le plus approprié pour le traiter.

L’un des avantages clés de ce système est sa capacité à hiérarchiser les tickets en fonction de leur importance. Les problèmes critiques peuvent ainsi être traités en priorité, garantissant une réponse rapide aux urgences, tandis que les questions moins urgentes sont gérées en conséquence.

De plus, les tickets peuvent être suivis tout au long de leur cycle de vie, permettant aux équipes de support de connaître leur statut (ouvert, en attente, résolu) en temps réel. Cette fonctionnalité permet également de générer des rapports détaillés sur les temps de résolution et les performances des équipes d’assistance.

Ces données sont essentielles pour identifier les goulets d’étranglement dans le processus de support et pour améliorer l’efficacité des équipes. En intégrant cette fonctionnalité, les entreprises peuvent garantir que chaque demande client est traitée rapidement et efficacement, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélisation des clients.

Gestion omnicanale

La gestion omnicanale est une autre fonctionnalité essentielle de CX Genie. Avec cette option, les entreprises peuvent gérer toutes les interactions clients depuis une seule plateforme, même si ces interactions proviennent de différents canaux de communication tels que les sites web, les réseaux sociaux, ou les applications de messagerie.

Le chatbot peut être déployé simultanément sur des plateformes telles que Messenger, WhatsApp, Instagram, et même des intégrations spécifiques comme Shopify ou WordPress. Cette approche garantit que toutes les conversations avec les clients sont centralisées dans un tableau de bord unique, ce qui facilite la gestion et le suivi des interactions.

Les entreprises n’ont donc plus à se soucier de surveiller plusieurs canaux de manière séparée. Grâce à cette centralisation, les interactions peuvent être suivies et gérées de manière plus cohérente, ce qui permet d’offrir une expérience client uniforme, peu importe le canal utilisé.

Cette gestion omnicanale est particulièrement importante dans les environnements de vente en ligne où les clients interagissent souvent avec les entreprises via plusieurs canaux.

L’intégration de cette fonctionnalité permet également de collecter des données importantes sur les clients, comme leurs préférences de communication et les points de friction dans le parcours client, ce qui peut ensuite être utilisé pour améliorer encore le service.

Amélioration continue basée sur l’apprentissage

L’une des caractéristiques les plus impressionnantes de CX Genie est sa capacité à s’améliorer continuellement grâce à l’apprentissage automatique. Le chatbot analyse constamment les conversations qu’il a avec les utilisateurs pour identifier des points d’amélioration.

Par exemple, s’il détecte des questions récurrentes pour lesquelles il ne possède pas encore de réponses satisfaisantes, il peut suggérer des mises à jour dans la base de connaissances. Cette capacité à apprendre des interactions passées signifie que le chatbot devient de plus en plus intelligent et efficace avec le temps.

Les entreprises peuvent également alimenter le chatbot avec de nouvelles informations, mises à jour ou données provenant de leurs bases de connaissances internes, garantissant ainsi que les réponses fournies sont toujours à jour et pertinentes.

CX Genie permet également aux entreprises de recueillir des retours directement après chaque conversation via des enquêtes de satisfaction ou des feedbacks. Cela permet de mesurer la performance du chatbot en temps réel et d’ajuster rapidement ses réponses ou ses comportements en fonction des retours des clients.

L’amélioration continue basée sur l’apprentissage est donc un moyen essentiel pour les entreprises de maintenir un service client de haute qualité tout en automatisant une grande partie de leur processus.

Analyses et rapports en temps réel

Les outils d’analyse et de reporting en temps réel de CX Genie permettent aux entreprises d’accéder à une vue complète et détaillée des performances de leur chatbot. Le tableau de bord affiche des données clés telles que le nombre de conversations, le taux de réponse, le taux de résolution des problèmes et le score de satisfaction des clients.

Ces indicateurs sont présentés sous forme de graphiques et de rapports interactifs, permettant aux gestionnaires de comprendre instantanément les points forts et les domaines nécessitant des améliorations.

La fonction d’analyse en temps réel est essentielle car elle permet d’identifier rapidement tout problème qui pourrait affecter la performance du chatbot.

Par exemple, une baisse de la satisfaction client ou une augmentation des temps de réponse peut indiquer un besoin de réajuster les flux de conversation ou de réentraîner le chatbot sur certaines thématiques spécifiques. Cette réactivité permet de résoudre les problèmes avant qu’ils n’affectent négativement l’expérience client.

En plus des données quotidiennes, CX Genie fournit également des rapports mensuels pour aider les entreprises à suivre l’évolution des performances du chatbot sur le long terme. Ces rapports sont particulièrement utiles pour repérer des tendances saisonnières ou des changements dans les habitudes des clients.

Les entreprises peuvent ainsi ajuster leurs stratégies en fonction de données réelles, en optimisant les interactions et en améliorant constamment la qualité du service. Ces informations permettent également d’allouer plus efficacement les ressources humaines.

En comprenant quelles sont les périodes de forte demande ou les types de questions les plus fréquentes, les entreprises peuvent ajuster la charge de travail et améliorer la gestion du personnel. Cela conduit à une optimisation globale du service client, où l’IA et les équipes humaines travaillent de manière plus synchronisée pour offrir une expérience de haute qualité.

Prise en charge des API et des Webhooks

La prise en charge des API et des webhooks dans CX Genie permet une flexibilité exceptionnelle en matière d’intégrations et d’automatisations. L’API de CX Genie permet aux entreprises de connecter facilement la plateforme à d’autres systèmes internes tels que les CRM, les ERP ou les plateformes de marketing par e-mail.

Cette intégration fluide garantit un partage de données instantané entre les différents systèmes, améliorant ainsi la coordination des équipes et l’accès aux informations clients. Les webhooks permettent d’automatiser les flux de travail en temps réel.

Par exemple, chaque fois qu’un utilisateur interagit avec le chatbot et atteint un certain seuil, une action prédéfinie peut être déclenchée automatiquement. Cela inclut des tâches telles que l’envoi de notifications à une équipe de support, la mise à jour de fiches clients dans un CRM, ou même l’envoi de campagnes de suivi personnalisées.

Cette automatisation réduit considérablement la charge de travail manuel, permettant aux équipes de se concentrer sur des tâches plus stratégiques. En utilisant les API et les webhooks, les entreprises peuvent personnaliser et adapter CX Genie pour répondre à des besoins spécifiques.

Par exemple, une entreprise e-commerce peut utiliser ces outils pour synchroniser les données sur les commandes, les retours, et les interactions client en temps réel, créant ainsi une expérience d’achat plus fluide.

De plus, l’intégration peut être configurée de manière à ce que les interactions passées des clients avec le chatbot influencent directement les actions futures, comme des offres promotionnelles personnalisées.

Ces intégrations garantissent également que l’expérience client reste cohérente et fluide à travers plusieurs plateformes et systèmes, rendant CX Genie indispensable pour les entreprises qui cherchent à automatiser leurs processus tout en maintenant un haut niveau de personnalisation.

Intégrations de plateforme

Les intégrations de plateformes proposées par CX Genie permettent aux entreprises de déployer leurs chatbots sur une multitude de canaux.

Cela inclut non seulement les plateformes de commerce électronique comme Shopify, mais aussi les réseaux sociaux tels que Messenger, WhatsApp, et Instagram. En intégrant CX Genie à ces plateformes, les entreprises peuvent interagir avec leurs clients où qu’ils se trouvent, tout en assurant une expérience utilisateur fluide et cohérente sur tous les points de contact.

L’un des principaux avantages de ces intégrations est que toutes les interactions avec les clients, peu importe la plateforme, sont centralisées dans un tableau de bord unique.

Cela simplifie non seulement la gestion des communications, mais permet aussi de garantir que les messages et les réponses sont cohérents sur tous les canaux, créant ainsi une expérience client plus homogène.

De plus, ces intégrations permettent aux entreprises d’actualiser en temps réel les informations fournies par le chatbot sur chaque plateforme.

Par exemple, une mise à jour des stocks sur Shopify peut automatiquement se refléter dans les réponses du chatbot, assurant ainsi que les clients reçoivent des informations précises et à jour, peu importe le canal de communication utilisé.

Collection de commentaires

L’outil de collecte de commentaires de CX Genie permet aux entreprises de recueillir des avis clients en temps réel à la fin de chaque interaction avec le chatbot. Cette fonctionnalité est cruciale pour surveiller la satisfaction des utilisateurs et identifier rapidement les domaines d’amélioration.

Lorsque la conversation est terminée, le chatbot demande à l’utilisateur d’évaluer son expérience, soit par une échelle de notation, soit en fournissant des commentaires libres. Les entreprises peuvent ainsi obtenir une vision immédiate de la performance du chatbot, ce qui est essentiel pour l’amélioration continue.

Les données collectées peuvent ensuite être analysées afin de repérer les tendances, comme des points de frustration ou des aspects du service qui satisfont particulièrement les utilisateurs. En utilisant ces informations, les entreprises peuvent ajuster leurs flux de conversation ou améliorer la formation du chatbot pour répondre aux attentes des clients.

La collecte de commentaires en temps réel présente également l’avantage de permettre une intervention rapide en cas de problème.

Par exemple, si un client exprime une frustration particulière, l’entreprise peut immédiatement prendre des mesures correctives pour résoudre la situation, évitant ainsi que des problèmes mineurs ne se transforment en crises majeures.

Cette boucle de rétroaction continue renforce la relation avec les clients et permet d’augmenter leur fidélité à la marque.

Générateur de flux de messages

Le générateur de flux de messages de CX Genie permet aux entreprises de concevoir des conversations entièrement personnalisées à l’aide d’une interface visuelle intuitive. Ce système en glisser-déposer facilite la création de chemins de conversation sophistiqués qui répondent précisément aux besoins des utilisateurs, tout en prenant en compte différents scénarios possibles.

Cette fonctionnalité est idéale pour créer des interactions dynamiques où les réponses varient en fonction des choix et des besoins spécifiques du client.

Par exemple, si un client recherche des informations sur un produit spécifique, le générateur de flux peut automatiquement le guider vers la section appropriée du site ou lui fournir des options pour contacter un agent humain.

La possibilité d’insérer des éléments multimédias tels que des vidéos, images, et boutons améliore également l’expérience utilisateur en rendant les interactions plus engageantes et interactives.

Le générateur prend également en charge la logique conditionnelle, ce qui signifie que des actions spécifiques peuvent être déclenchées en fonction des réponses des utilisateurs.

Par exemple, si un client exprime une insatisfaction, il peut être redirigé vers une enquête de satisfaction ou être immédiatement transféré à un agent humain. Cette personnalisation profonde garantit que chaque utilisateur bénéficie d’une expérience adaptée à ses besoins spécifiques.

La flexibilité du générateur permet également aux entreprises de modifier et d’optimiser les flux de messages à tout moment. Cette capacité d’ajustement en temps réel est particulièrement utile pour répondre à l’évolution des besoins des clients ou pour tester différentes approches de communication.

Combien coûte CX Genie ?

Avec une gamme de plans tarifaires flexibles allant du gratuit au sur-mesure pour les grandes entreprises, CX Genie s’adapte à tous les budgets tout en offrant des fonctionnalités robustes.

1. Plan de base (gratuit)

• Prix : 0 $/mois
• Conversations : 1 000 par mois
• Documents pour la base de connaissances de l’IA : 3 (par exemple, FAQ, articles, URLs)
• Membres de l’équipe : 1
• Chatbots : 1
• Intégration des canaux : Non disponible

2. Plan Premium

• Prix : 14,99 $/mois
• Conversations : 5 000 par mois
• Documents pour la base de connaissances de l’IA : 50
• Membres de l’équipe : Jusqu’à 5
• Chatbots : Illimité
• Intégration des canaux : Inclus, avec accès à la plupart des plateformes populaires comme Messenger, WhatsApp, Shopify, etc.
• Support : Support premium inclus

3. Plan Pro

• Prix : 24,99 $/mois
• Conversations : 30 000 par mois
• Documents pour la base de connaissances de l’IA : Illimité
• Membres de l’équipe : Jusqu’à 30
• Accès API : Inclus
• Support : Support premium et accès à des fonctionnalités avancées comme des intégrations API et des rapports d’usage.

4. Plan Entreprise (sur mesure)

• Prix : Contactez pour un devis personnalisé
• Conversations : Plus de 30 000 par mois
• Membres de l’équipe : Plus de 30
• Formation personnalisée de l’IA : Incluse
• Solution sur site et support 24/7 : Disponible
• Fonctionnalités supplémentaires : Modèle de formation IA personnalisé, authentification SAML SSO, journaux d’audit, et support technique étendu.

Ces plans s’adaptent aux différents besoins des entreprises, allant des petites structures qui souhaitent automatiser une partie de leurs interactions client, jusqu’aux grandes entreprises nécessitant des solutions sur mesure et une gestion plus avancée des flux de travail et des intégrations API.

Qui devrait utiliser CX Genie ?

Que vous soyez une petite entreprise cherchant à automatiser ses interactions ou une grande organisation souhaitant optimiser son service client, CX Genie s’adresse à une large gamme d’utilisateurs grâce à sa flexibilité et son évolutivité.

• Petites et moyennes entreprises : CX Genie est idéal pour les entreprises qui cherchent à automatiser leurs interactions clients avec des fonctionnalités de chatbot sans avoir à investir dans des équipes de support importantes. Avec son interface sans code, il permet aux petites entreprises de gérer efficacement les requêtes simples et de rediriger les demandes complexes vers des agents humains.
• Grandes entreprises et équipes de support étendues : Pour les entreprises de grande taille avec des besoins complexes en matière de support client, CX Genie offre des intégrations avancées et des outils d’analyse en temps réel pour surveiller et améliorer la performance des équipes. Son modèle hybride IA-humain est particulièrement utile pour gérer de grandes quantités de requêtes tout en permettant une intervention humaine pour les cas complexes.
• Entreprises de commerce électronique : CX Genie s’intègre parfaitement avec des plateformes comme Shopify et peut gérer des tâches courantes comme répondre aux questions sur les produits, aider à finaliser des ventes et fournir des informations en temps réel sur la disponibilité des stocks. Cela permet d’améliorer l’expérience utilisateur tout en boostant les conversions.
• Startups SaaS : Avec des fonctionnalités telles que la gestion des tickets et l’automatisation des processus de support, les startups dans le domaine des services en ligne peuvent utiliser CX Genie pour fournir un support client personnalisé, tout en automatisant la résolution des questions courantes. Cela leur permet de se concentrer sur la croissance de leur activité tout en garantissant une satisfaction client élevée.
• Équipes marketing et de vente : Les équipes marketing peuvent utiliser le chatbot pour interagir avec les prospects, automatiser la qualification des leads, et optimiser les taux de conversion grâce à des flux de conversations personnalisés qui accompagnent les utilisateurs tout au long de leur parcours d’achat.

CX Genie est donc un outil polyvalent qui s’adapte aussi bien aux petites entreprises cherchant à réduire les tâches répétitives qu’aux grandes organisations souhaitant optimiser la gestion de vastes volumes d’interactions clients.

Conclusion

CX Genie est un excellent choix pour les entreprises cherchant à améliorer leur support client grâce à l’automatisation et à une meilleure gestion des interactions.

Ce logiciel s’intègre facilement avec des plateformes comme Messenger, WhatsApp, et Shopify, offrant ainsi une assistance 24/7, réduisant les temps de réponse et permettant un passage fluide entre l’IA et les agents humains pour les demandes plus complexes.

Son interface sans code permet de créer des flux de conversation personnalisés, et ses analyses en temps réel aident à comprendre le comportement des clients et à améliorer le service.

Avantages :

• Support client automatisé 24/7 : Réponse rapide et personnalisée, réduisant la charge de travail des équipes humaines.
• Intégration multiplateforme : Compatible avec des plateformes populaires comme Messenger, WhatsApp, Shopify, etc.
• Interface intuitive : Pas besoin de connaissances techniques pour configurer des chatbots efficaces.
• Évolutif : S’adapte aux besoins des petites, moyennes et grandes entreprises avec une gestion fluide de la croissance.
• Analyses avancées : Permet une meilleure compréhension des clients grâce à des rapports détaillés.

Inconvénients :

• Courbe d’apprentissage initiale : Les fonctionnalités avancées nécessitent un certain temps d’adaptation.
• Absence de support vocal : CX Genie ne propose pas encore de gestion des interactions vocales, ce qui limite son utilisation pour certains besoins.

Ce logiciel convient à des entreprises de toutes tailles, cherchant à optimiser leur service client et à automatiser efficacement leurs interactions.

Questions Fréquemment Posées

Comment CX Genie fonctionne-t-il avec les agents humains ?

CX Genie utilise un modèle hybride qui combine l’automatisation par l’intelligence artificielle et l’intervention humaine. Lorsque l’IA ne parvient pas à répondre à une requête complexe, la conversation est automatiquement transférée à un agent humain, garantissant une transition fluide et une continuité dans le service.

Combien de conversations CX Genie peut-il gérer par mois ?

Le nombre de conversations que CX Genie peut gérer dépend du plan choisi. Le plan gratuit permet jusqu’à 1 000 conversations par mois, tandis que les plans payants offrent des limites plus élevées, allant jusqu’à 30 000 conversations ou plus pour les entreprises avec des besoins avancés.

CX Genie prend-il en charge plusieurs langues ?

Oui, CX Genie peut gérer des conversations dans plusieurs langues, ce qui est idéal pour les entreprises opérant sur différents marchés internationaux. L’intelligence artificielle est capable de traiter des requêtes multilingues et d’y répondre efficacement.

Peut-on personnaliser l’apparence du chatbot CX Genie ?

CX Genie permet de personnaliser l’apparence de ses chatbots, y compris les couleurs, les polices et le style général pour correspondre à l’identité de la marque de l’entreprise. Cela garantit une cohérence visuelle avec l’image de l’entreprise sur les différentes plateformes.

CX Genie propose-t-il des intégrations avec des CRM ?

Oui, CX Genie peut être intégré avec des systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour une gestion efficace des données client et un suivi complet des interactions. Cela permet une synchronisation fluide des informations entre le chatbot et le CRM de l’entreprise.

Existe-t-il des modèles de conversation prédéfinis dans CX Genie ?

CX Genie propose des modèles de conversation prédéfinis pour aider les utilisateurs à créer rapidement des chatbots. Ces modèles couvrent des cas d’usage variés tels que l’e-commerce, le support client ou les services financiers, permettant de gagner du temps lors de la configuration initiale.

Quelle est la méthode de formation du chatbot CX Genie ?

Le chatbot de CX Genie apprend en continu grâce à l’auto-apprentissage basé sur les interactions passées. Il utilise des algorithmes d’apprentissage automatique pour améliorer ses réponses au fil du temps, en fonction des nouvelles données et des conversations avec les clients.

Le chatbot CX Genie peut-il s’adapter à différents secteurs ?

CX Genie est conçu pour s’adapter à divers secteurs d’activité, notamment le commerce électronique, les services financiers, le marketing, et bien d’autres. Grâce à sa personnalisation flexible, il peut être configuré pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise.

Quelles sont les options de sécurité disponibles avec CX Genie ?

CX Genie propose des options de sécurité avancées pour les entreprises, telles que l’authentification SAML SSO et des journaux d’audit. Cela permet aux entreprises de contrôler l’accès et de garantir la confidentialité des données sensibles échangées via le chatbot.

Peut-on suivre les performances du chatbot en temps réel ?

CX Genie fournit des rapports et des analyses en temps réel, permettant aux entreprises de suivre les performances de leur chatbot, d’analyser les données d’interaction et de repérer rapidement les domaines nécessitant des améliorations.

Quelles sont les possibilités de mise à l’échelle avec CX Genie ?

CX Genie est conçu pour évoluer avec les besoins croissants des entreprises. Que vous ayez besoin de plus de conversations, de chatbots supplémentaires ou de membres de l’équipe, CX Genie offre une flexibilité pour adapter la solution à la taille de l’entreprise.