Salesforce Avis, Prix et Test

Découvrez les secrets de Salesforce, la plateforme CRM qui transforme les entreprises du monde entier. Que vous soyez un novice cherchant à comprendre les bases ou un utilisateur expérimenté en quête de nouvelles astuces, cet article est votre guide ultime.

Plongez dans un monde où la vente, le marketing et le service client se rencontrent, et découvrez comment Salesforce peut propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets. Vous êtes prêt ? Alors, allons-y !

Salesforce c’est quoi ?

Salesforce est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) basée sur le cloud conçue pour connecter les entreprises à leurs clients de manière innovante. Il offre une suite complète de produits appelée Customer 360 qui unifie les équipes de vente, de service, de marketing, de commerce et d’IT en fournissant une vue partagée des informations sur les clients.

Cette intégration permet aux entreprises de trouver plus de prospects, de conclure plus d’affaires et d’offrir un service client exceptionnel. En outre, Salesforce utilise l’intelligence artificielle pour améliorer la communication et la productivité au sein des équipes, ce qui entraîne un plus grand succès commercial.

Il offre également des solutions spécifiques à chaque secteur et est utilisé par plus de 150 000 entreprises pour stimuler leur croissance.

Quelles sont les différentes fonctionnalités de Salesforce ?

Plongez dans l’univers des fonctionnalités de Salesforce et découvrez comment cette plateforme révolutionnaire peut automatiser et optimiser chaque aspect de votre entreprise.

Gestion des relations et croissance des revenus

Salesforce offre une plateforme unifiée pour gérer toutes les interactions avec les clients, y compris les e-mails et les activités d’engagement. Cette vue à 360 degrés du client permet non seulement de maintenir des relations solides, mais aussi de cibler les opportunités de vente croisée et de vente incitative. En ayant toutes les informations en un seul endroit, les équipes peuvent prendre des décisions plus éclairées et élaborer des stratégies de vente plus efficaces.

Suivi des transactions et gestion des tâches

Avec Salesforce, les utilisateurs peuvent suivre les transactions sur divers canaux, qu’il s’agisse de communications par e-mail, de réseaux sociaux ou de plateformes de commerce électronique. La liste de tâches actionnables intégrée permet une meilleure organisation et priorisation des tâches, ce qui conduit à une meilleure gestion du temps et, en fin de compte, à une augmentation des ventes et de la productivité.

Personnalisation et guidage des vendeurs

Salesforce permet une personnalisation poussée pour s’adapter aux processus commerciaux spécifiques de chaque entreprise. Les vendeurs sont guidés à travers ces processus, avec des données complètes à portée de main pour une meilleure gestion des relations. Cette approche centrée sur les données permet de prendre des mesures plus ciblées et d’optimiser les taux de conversion.

Visibilité sur la santé de l’entreprise

La plateforme fournit des outils de suivi en temps réel qui offrent une visibilité complète sur la santé de l’entreprise. Les indicateurs de performance clés (KPI) peuvent être personnalisés pour correspondre aux objectifs spécifiques de l’entreprise, permettant ainsi un suivi plus précis et des ajustements en temps réel pour améliorer les performances.

Gestion du pipeline

Salesforce offre une vue complète du pipeline de vente sur un seul écran, avec des graphiques intégrés pour identifier et combler les lacunes. L’intelligence artificielle est utilisée pour prioriser les transactions et offrir des conseils de coaching, ce qui permet aux équipes de vente de se concentrer sur les opportunités les plus prometteuses et d’accélérer le cycle de vente.

Rapports et tableaux de bord personnalisables

Les rapports et tableaux de bord dans Salesforce sont hautement personnalisables, offrant une vue en temps réel de divers aspects de l’entreprise. Que ce soit pour suivre le volume des leads, les taux de conversion ou l’état du pipeline, ces outils de reporting permettent une analyse approfondie qui peut être partagée à travers les départements pour des décisions éclairées.

Automatisation des processus commerciaux

L’automatisation est au cœur de Salesforce, permettant aux entreprises de créer et de gérer des processus de vente complexes avec une simplicité de glisser-déposer. De la gestion des affectations de territoire à l’automatisation des tâches répétitives, cette fonctionnalité libère du temps pour les activités à valeur ajoutée.

Création de devis en quelques minutes

La fonctionnalité de création de devis de Salesforce est conçue pour accélérer le processus de vente. Avec des capacités intégrées, les utilisateurs peuvent créer, modifier et envoyer des devis en quelques minutes. De plus, le système peut accorder automatiquement les approbations nécessaires, éliminant ainsi les retards dans le processus de vente.

Collaboration sur les transactions et les documents

La plateforme offre des outils de collaboration robustes qui permettent aux équipes de travailler ensemble en temps réel, quel que soit leur emplacement. Les documents et les détails des transactions peuvent être partagés facilement, permettant des itérations rapides et des ajustements de stratégie pour garantir que les transactions progressent comme prévu.

Combien coûte Salesforce ?

Vous vous demandez combien coûte cette puissance de transformation ? Décryptons ensemble les plans tarifaires de Salesforce pour vous aider à choisir l’option qui correspond le mieux à vos besoins.

• Starter:
  • Prix: 25 USD par utilisateur et par mois
  • Description: Il s’agit d’une suite CRM simple qui comprend des fonctionnalités de marketing, de vente et de service pour les petites équipes.
• Professionnel:
  • Prix: 80 USD par utilisateur et par mois
  • Description: Ce plan offre un CRM complet adapté à toutes les tailles d’équipe. Il est facturé annuellement et est idéal pour les entreprises qui cherchent à évoluer.
• Entreprise:
  • Prix: 165 USD par utilisateur et par mois
  • Description: Ce plan est destiné aux entreprises ayant besoin d’un CRM hautement personnalisable. Il offre une profondeur de personnalisation et est facturé annuellement.
• Illimité:
  • Prix: 330 USD par utilisateur et par mois
  • Description: C’est la plateforme ultime pour la croissance, offrant des fonctionnalités illimitées et une personnalisation étendue.

Add-ons

• CPQ & Billing: À partir de 75 USD par utilisateur et par mois
• Sales Cloud Einstein: 50 USD par utilisateur et par mois
• Marketing Cloud Account Engagement: À partir de 1 250 USD par mois jusqu’à 10 000 contacts
• Sales Dialer: À partir de 5 USD par utilisateur et par mois

Qui devrait utiliser Salesforce ?

• Entreprises de toutes tailles et de tous secteurs: Salesforce est flexible et adaptable, ce qui le rend approprié pour les entreprises de toutes tailles, des startups aux multinationales. Il est également utilisé dans divers secteurs, y compris la technologie, la santé, la finance et le commerce de détail.
• Équipes de vente: Salesforce a été conçu à l’origine pour les équipes de vente. Il offre des outils pour automatiser et gérer l’ensemble du cycle de vente, de la prospection à la clôture des transactions.
• Équipes de marketing: Avec des fonctionnalités comme Marketing Cloud, Salesforce permet aux équipes de marketing de gérer des campagnes multicanaux et d’analyser les performances en temps réel.
• Service client: Des outils comme Service Cloud permettent aux équipes de support de fournir un service client rapide et personnalisé, tout en réduisant les coûts.
• Équipes IT: Salesforce offre des outils intégrés pour automatiser les processus et sécuriser les données, ce qui est bénéfique pour les équipes IT.
• Commerce B2B et B2C: Salesforce propose des outils pour créer des expériences d’achat simples et sans friction, que ce soit pour le commerce entre entreprises ou entre consommateurs.
• Organisations axées sur les données: Avec des fonctionnalités d’IA comme Einstein, Salesforce est idéal pour les entreprises qui souhaitent utiliser des données pour personnaliser les interactions avec les clients.
• Entreprises cherchant à évoluer: Salesforce est conçu pour évoluer avec votre entreprise. Il offre la possibilité de personnaliser les applications et les outils en fonction des besoins changeants de l’entreprise.

Conclusion

Salesforce est une plateforme CRM basée sur le cloud qui offre des outils pour unifier les ventes, le service client, le marketing et l’IT au sein d’une seule vue partagée de vos clients. Grâce à l’intelligence artificielle et à des données en temps réel, Salesforce permet à votre entreprise de créer des relations clients solides et durables.

Il est flexible, ce qui signifie que vous pouvez personnaliser les applications et les outils en fonction des besoins de votre entreprise, et il est évolutif pour s’adapter à la croissance de votre entreprise.

Avantages

• Personnalisation: Salesforce offre une grande flexibilité pour personnaliser ses outils en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise.
• Intégration de l’IA: Avec Einstein, Salesforce utilise l’intelligence artificielle pour automatiser des tâches et fournir des analyses en temps réel.
• Unification des données: La plateforme élimine les silos de données entre les différents départements, offrant une vue à 360 degrés du client.
• Facilité d’utilisation: L’interface utilisateur est intuitive, ce qui facilite la navigation et l’adoption par les employés.
• Cloud-Based: Étant une solution basée sur le cloud, elle est accessible de n’importe où, ce qui est idéal pour les équipes distantes ou hybrides.

Inconvénients

• Coût: Les plans de tarification peuvent être chers, surtout pour les petites entreprises.
• Complexité: En raison de ses nombreuses fonctionnalités, la plateforme peut être complexe à maîtriser initialement.
• Intégrations tierces: Bien qu’il offre de nombreuses intégrations, certaines peuvent nécessiter des configurations complexes.
• Mises à jour fréquentes: Les mises à jour régulières peuvent parfois perturber les flux de travail établis.

Questions Fréquemment Posées