Openphone Avis, Prix et Test

Vous cherchez une solution de téléphonie d’entreprise qui va au-delà des appels et des messages texte ? Découvrez OpenPhone, le système de téléphonie basé sur le cloud qui révolutionne la manière dont les petites entreprises, les startups et les équipes à distance communiquent.

Avec des fonctionnalités allant de la messagerie vocale en texte à l’intégration CRM, OpenPhone n’est pas seulement un outil de communication, mais un véritable couteau suisse pour votre entreprise.

Lisez la suite pour découvrir comment OpenPhone peut transformer votre communication d’entreprise.

OpenPhone c’est quoi ?

OpenPhone est un système de téléphonie tout-en-un conçu pour les équipes. Il centralise les appels, les textos et les contacts dans une seule application, permettant ainsi de travailler de n’importe où et sur tous vos appareils.

Chaque numéro de téléphone fonctionne comme un espace de travail où les équipes peuvent voir les conversations avec les contacts et collaborer ensemble. L’application enregistre automatiquement les appels, transcrit les messages vocaux et affiche les journaux d’appels à côté des textos dans une vue unifiée.

OpenPhone offre également un carnet d’adresses partagé et des propriétés et notes personnalisées pour chaque contact. Il est possible de réclamer un numéro local ou sans frais en Amérique du Nord ou de transférer un numéro existant gratuitement. Le logiciel est également compatible avec divers outils tiers pour automatiser les flux de travail.

Quelles sont les différentes fonctionnalités d’OpenPhone ?

Plongez dans le monde des fonctionnalités d’OpenPhone, où chaque outil est conçu pour rendre votre communication d’entreprise plus fluide et plus efficace.

Transfert d’appel

Le transfert d’appel d’OpenPhone est une fonctionnalité essentielle pour toute entreprise qui souhaite optimiser sa gestion des appels entrants. En redirigeant les appels vers le bon destinataire, vous pouvez vous assurer que les questions et les préoccupations des clients sont traitées de manière efficace et professionnelle.

Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les entreprises qui ont des équipes de vente et de support séparées. Elle permet également de transférer les appels vers des numéros externes, ce qui peut être utile si un membre de l’équipe travaille à distance ou est en déplacement.

Routage d’appel

Le routage d’appel est une fonctionnalité avancée qui utilise des règles pour diriger les appels entrants vers la bonne personne ou le bon département. Cela élimine le besoin d’un réceptionniste humain pour trier les appels, ce qui peut être coûteux en temps et en ressources.

Le routage d’appel est également flexible, permettant des configurations complexes basées sur des critères tels que l’heure de la journée, le jour de la semaine ou même le numéro de l’appelant.

Sonnerie simultanée

La sonnerie simultanée est conçue pour maximiser la réactivité de votre équipe. Lorsqu’un appel est reçu, plusieurs appareils ou numéros peuvent sonner en même temps, ce qui augmente les chances que l’appel soit pris rapidement. Cette fonctionnalité est idéale pour les équipes de vente ou de support client où la rapidité de réponse est cruciale.

Elle peut également être configurée pour inclure des téléphones fixes, des téléphones mobiles et même des applications VoIP.

Standard automatique

Le standard automatique d’OpenPhone est une fonctionnalité qui automatise le processus d’accueil et de routage des appels. Cela permet non seulement de gagner du temps, mais aussi d’éliminer les erreurs humaines et les appels indésirables ou frauduleux.

Le standard peut être personnalisé avec des messages d’accueil enregistrés, des options de menu et même des heures d’ouverture spécifiques pour différents départements ou membres de l’équipe.

SMS et MMS professionnels

Les SMS et MMS professionnels offerts par OpenPhone vont au-delà de la simple messagerie texte. Vous pouvez envoyer des images, des vidéos et des documents pour fournir des informations plus complètes ou résoudre des problèmes plus rapidement.

Cette fonctionnalité est également utile pour les campagnes de marketing, permettant d’envoyer des offres spéciales ou des annonces directement aux téléphones des clients.

Messagerie vocale en texte

La transcription de la messagerie vocale en texte est une fonctionnalité qui utilise la technologie de reconnaissance vocale pour convertir vos messages vocaux en texte. Cela vous permet de lire rapidement le contenu d’un message vocal sans avoir à l’écouter, ce qui est particulièrement utile dans les environnements bruyants ou lorsque vous ne pouvez pas prendre un appel.

VoIP pour petites entreprises

OpenPhone est conçu pour être simple à configurer, ce qui le rend idéal pour les petites entreprises qui n’ont pas de personnel informatique dédié. La plateforme offre une gamme de fonctionnalités spécifiquement conçues pour répondre aux besoins des petites entreprises, y compris la possibilité de configurer des numéros locaux ou sans frais, et des options pour personnaliser les messages d’accueil et les menus.

VoIP dans le cloud

La fonctionnalité VoIP dans le cloud d’OpenPhone vous donne la liberté de gérer votre système téléphonique depuis n’importe où. Toutes les fonctionnalités sont accessibles via une interface en ligne, ce qui signifie que vous pouvez gérer les appels, les messages et les contacts depuis n’importe quel appareil connecté à Internet. Cela offre une grande flexibilité et permet à votre équipe de rester connectée, même en déplacement.

Intégration avec Slack

L’intégration avec Slack permet une collaboration en temps réel entre les membres de l’équipe. Les appels et les messages peuvent être suivis directement dans Slack, ce qui facilite la communication et la coordination. Cette intégration est particulièrement utile pour les équipes distribuées qui utilisent déjà Slack comme principal outil de communication.

CRM de messagerie texte

Le CRM de messagerie texte d’OpenPhone centralise toutes les interactions avec les contacts, ce qui facilite le suivi et la gestion des relations client. Vous pouvez voir l’historique complet des appels, des messages et des notes pour chaque contact, ce qui permet une meilleure personnalisation et une meilleure prise de décision basée sur des données.

Suivi des appels avec Salesforce

L’intégration avec Salesforce automatise le processus de suivi des interactions client. Chaque appel et chaque message sont automatiquement enregistrés dans Salesforce, ce qui élimine le besoin de saisie manuelle des données. Cela permet une meilleure analyse des performances et une meilleure compréhension des besoins des clients.

Appel à trois

L’appel à trois permet d’ajouter une troisième personne à un appel en cours en toute simplicité. Cette fonctionnalité est utile pour les consultations avec des experts, les réunions d’équipe ou les négociations avec plusieurs parties. Elle est facile à utiliser et peut être activée en quelques clics pendant un appel.

Résumés d’appel

Les résumés d’appel fournissent un aperçu rapide des points clés de chaque conversation. Cela permet aux membres de l’équipe de se mettre rapidement à jour sur les interactions précédentes avec un client ou un partenaire. Ces résumés peuvent être partagés et commentés, ce qui facilite la collaboration et le suivi.

Transcriptions d’appel

La transcription d’appel est une fonctionnalité qui génère automatiquement un texte à partir de l’audio de l’appel. Cela est particulièrement utile pour les entreprises qui doivent conserver des archives de leurs communications pour des raisons de conformité ou de formation. Les transcriptions peuvent également être recherchées et partagées, ce qui facilite le suivi et l’analyse.

Système téléphonique VoIP

OpenPhone est un système téléphonique VoIP complet qui offre une gamme de fonctionnalités pour répondre aux besoins des entreprises modernes. En plus des appels et des textos, il offre des fonctionnalités comme le routage d’appel, la sonnerie simultanée et la messagerie vocale en texte, ce qui en fait une solution complète pour la communication d’entreprise.

Combien coûte OpenPhone ?

Découvrez les plans tarifaires flexibles d’OpenPhone qui s’adaptent à tous les budgets, sans compromettre la qualité ou les fonctionnalités.

• Standard
  • Prix: 17 $ par utilisateur et par mois
  • Inclus:
    • Un nouveau numéro local ou sans frais par utilisateur
    • Appels et messagerie vers les numéros américains et canadiens
    • Transcriptions de messagerie vocale
• Premium
  • Prix: 25 $ par utilisateur et par mois
  • Inclus:
    • Tout ce qui est dans le plan Standard
    • Appels de groupe
    • Ordres de sonnerie personnalisés
    • Transferts d’appels
    • Résumés et transcriptions d’appels basés sur l’IA
    • Intégrations avec HubSpot et Salesforce
    • Menus téléphoniques
    • Analyses et rapports
    • Enregistrement automatique des appels
• Enterprise
  • Prix: À discuter avec les ventes
  • Inclus:
    • Tout ce qui est dans le plan Premium
    • Contrat et tarification personnalisés
    • Gestionnaire de compte dédié
    • Support prioritaire
    • Journal d’audit

Frais supplémentaires

• Numéros de téléphone supplémentaires: 5 $/mois chacun
• Frais de messagerie: 1,50 $ – 3 $/mois
• Frais d’examen et de configuration des opérateurs: 19 $ une seule fois

Qui devrait utiliser OpenPhone ?

Qui peut bénéficier d’OpenPhone ? Que vous soyez une petite entreprise en démarrage ou une équipe à distance, OpenPhone a quelque chose pour tout le monde.

• Petites entreprises et startups
  • OpenPhone est spécialement conçu pour les petites entreprises et les startups qui ont besoin de fonctionnalités de base en matière de voix et de messagerie. Le logiciel est facile à configurer et offre des tarifs compétitifs, ce qui le rend idéal pour les entreprises en phase de démarrage ou en croissance.
• Équipes à distance
  • Le service étant basé dans le cloud, il est parfaitement adapté aux équipes qui travaillent à distance ou qui sont réparties géographiquement. Les membres de l’équipe peuvent accéder au système depuis n’importe où, ce qui facilite la collaboration.
• Départements spécifiques au sein d’une entreprise
  • OpenPhone permet d’attribuer des numéros de téléphone distincts à différents départements au sein d’une entreprise. Cela permet une meilleure organisation et un suivi plus efficace des interactions client.
• Organisations axées sur le service client
  • Le logiciel offre des fonctionnalités comme la gestion des contacts et des espaces de travail numériques où les interactions client sont centralisées. Cela est particulièrement utile pour les équipes de service client qui ont besoin de suivre les interactions et de collaborer sur les conversations.
• Entreprises soucieuses du budget
  • OpenPhone est souvent moins cher que d’autres fournisseurs de VoIP, ce qui le rend attrayant pour les entreprises qui sont soucieuses de leur budget mais qui ont besoin d’un système téléphonique fiable.

En résumé, OpenPhone est une solution polyvalente qui peut être utile pour divers types d’organisations, mais il est particulièrement adapté aux petites entreprises, aux startups et aux équipes à distance.

Conclusion

OpenPhone est une solution de téléphonie d’entreprise qui offre une gamme complète de fonctionnalités pour améliorer la communication au sein de votre équipe et avec vos clients. Que vous soyez une petite entreprise, une startup ou une équipe à distance, OpenPhone vous offre la flexibilité et les outils nécessaires pour gérer efficacement vos appels, messages et contacts.

Avec des fonctionnalités comme la messagerie vocale en texte, l’intégration CRM et la possibilité de travailler sur plusieurs appareils, OpenPhone est conçu pour rendre votre communication plus fluide et plus efficace.

Avantages

• Facilité d’utilisation: Interface utilisateur intuitive qui permet une prise en main rapide.
• Polyvalence: Convient à divers types d’entreprises, y compris les petites entreprises et les équipes à distance.
• Intégrations: S’intègre facilement avec des outils comme Slack et Salesforce pour améliorer la productivité.
• Fonctionnalités complètes: Offre une gamme complète de fonctionnalités de téléphonie, y compris la messagerie vocale en texte, les appels de groupe et les transcriptions d’appel.
• Rentabilité: Offre différents plans tarifaires pour s’adapter à différents budgets.

Inconvénients

• Limitations géographiques: Principalement axé sur les numéros américains et canadiens pour les appels et les messages.
• Coûts supplémentaires: Des frais peuvent s’appliquer pour des numéros de téléphone supplémentaires ou des fonctionnalités avancées.
• Pas de matériel dédié: Nécessite une application ou un accès en ligne, ce qui peut ne pas convenir à toutes les entreprises.

Questions Fréquemment Posées

Comment fonctionne OpenPhone ?

OpenPhone est un système de téléphonie basé sur le cloud qui offre des fonctionnalités de messagerie et d’appel. Il est conçu pour les petites entreprises, les startups et les équipes à distance.

OpenPhone utilise-t-il les minutes de mon forfait téléphonique ?

Non, OpenPhone fonctionne via une connexion Internet, ce qui signifie qu’il n’utilise pas les minutes de votre forfait téléphonique.

OpenPhone fonctionne-t-il à l’étranger ?

Oui, tant que vous avez une connexion Internet stable, vous pouvez utiliser OpenPhone dans n’importe quel pays.

Dois-je avoir une connexion Internet pour utiliser OpenPhone ?

Oui, une connexion Internet est nécessaire pour passer des appels et envoyer des messages texte via OpenPhone.

Comment puis-je résoudre les problèmes d’appels sortants qui ne se connectent pas ?

Si vous rencontrez des problèmes avec les appels sortants, assurez-vous que votre connexion Internet est stable et que vous avez les dernières mises à jour de l’application.

Pourquoi mes appels entrants vont-ils directement en appel manqué ?

Cela peut être dû à des problèmes de connexion Internet ou à des paramètres de l’application qui doivent être ajustés.

Comment puis-je éviter les problèmes de coupure d’appel ?

Assurez-vous que vous avez une connexion Internet stable et que vous utilisez la dernière version de l’application OpenPhone.

OpenPhone propose-t-il un CRM léger ?

Oui, OpenPhone est livré avec un CRM léger qui vous permet de gérer facilement vos contacts.

Quels sont les outils avec lesquels OpenPhone peut s’intégrer ?

OpenPhone s’intègre avec des outils populaires comme Slack et Salesforce pour améliorer la productivité et la gestion des communications.

OpenPhone est-il adapté aux grandes entreprises ?

Bien que principalement conçu pour les petites entreprises et les startups, OpenPhone offre un plan Enterprise avec des fonctionnalités et un support supplémentaires qui peuvent être adaptés aux besoins des grandes entreprises.