JivoChat Avis, Prix et Test

Dans un monde numérique où chaque seconde compte, Jivochat se présente comme le maître d’orchestre de la communication client, orchestrant chaque interaction avec une précision et une fluidité qui transforment les simples visiteurs en ambassadeurs de la marque.

Imaginez une plateforme où les barrières linguistiques s’effondrent, où les messages hors ligne construisent des ponts vers des opportunités futures, et où chaque clic peut être le début d’une conversation transformatrice.

Jivochat n’est pas seulement un outil, c’est le partenaire silencieux qui travaille sans relâche pour que chaque interaction compte, pour que chaque client se sente entendu, et pour que chaque entreprise puisse prospérer dans l’art délicat de la communication.

Bienvenue dans l’ère où la technologie rencontre l’humanité, où chaque conversation peut être le début d’une histoire de succès.

JivoChat c’est quoi ?

Jivochat est une plateforme de service client qui centralise les canaux de contact en un seul lieu, intégrant le chat en direct, les réseaux sociaux, les messageries et les appels téléphoniques. Utilisé par plus de 200 000 entreprises et gérant plus de 14 millions de chats par mois, Jivochat se positionne comme le troisième logiciel de chat en direct au monde en termes d’utilisateurs.

Le logiciel propose une API pour les développeurs, permettant une intégration facile dans les CRM ou d’autres logiciels, et offre plus de 50 solutions prêtes à l’emploi. Les chatbots de Jivochat peuvent être intégrés aux sites web et aux réseaux sociaux pour répondre aux questions fréquentes, libérant ainsi les opérateurs pour des besoins clients plus complexes.

La plateforme assure également la protection des données commerciales et personnelles, permettant une gestion sécurisée des communications sans partager les mots de passe du personnel. Jivochat fournit des statistiques et des analyses pour optimiser le service client et le processus de vente, avec des témoignages d’augmentation significative des leads et des taux de conversion suite à son intégration.

Quelles sont les différentes fonctionnalités de JivoChat ?

Plongez au cœur d’un écosystème de communication où chaque fonctionnalité de Jivochat est conçue pour transformer les interactions en expériences mémorables et productives.

Chat en Direct Jivo

Le chat en direct Jivo est une fonctionnalité clé qui permet une interaction instantanée avec les visiteurs du site web. Il est conçu pour être intuitif et facile à utiliser, offrant des réponses rapides et personnalisées pour améliorer l’expérience utilisateur et augmenter les taux de conversion.

Les invitations proactives au chat encouragent les visiteurs à entamer des conversations, ce qui peut réduire le taux de rebond et augmenter le temps passé sur le site. Les boutons de chat personnalisables et les phrases suggérées dans la fenêtre de chat facilitent l’engagement des visiteurs et peuvent être adaptés pour refléter le ton et la marque de l’entreprise.

La collecte de contacts à travers le chat permet non seulement d’élargir la base de clients mais aussi de créer des opportunités pour des campagnes de marketing ciblées. L’intégration avec Google Analytics offre une vue d’ensemble des interactions des utilisateurs avec le chat, permettant une analyse détaillée des comportements des visiteurs et l’optimisation des stratégies de communication.

Chatbots Jivo

Les chatbots Jivo automatisent la première ligne de support client en répondant aux questions fréquentes et en collectant des informations de contact, ce qui permet aux agents de se concentrer sur des tâches plus complexes et d’améliorer l’efficacité du service client.

Ils sont programmés pour reconnaître diverses requêtes des clients et fournir des réponses cohérentes et précises, contribuant ainsi à une expérience client satisfaisante même en dehors des heures de bureau.

Les chatbots peuvent être personnalisés pour refléter la personnalité de la marque et sont capables de gérer un volume élevé de demandes simultanément, ce qui réduit les temps d’attente pour les clients. Ils jouent un rôle crucial dans la qualification des leads, en identifiant les besoins des clients et en orientant les conversations vers des conversions potentielles. De plus, les chatbots de Jivo peuvent être intégrés avec des systèmes de CRM pour un suivi efficace des interactions client.

Widget Mobile Jivo

Le widget mobile Jivo est optimisé pour offrir une expérience utilisateur fluide sur les appareils mobiles, où la majorité des interactions en ligne ont lieu aujourd’hui. Il est conçu pour être réactif et s’adapter à différentes tailles d’écran, garantissant que les clients peuvent facilement naviguer et communiquer avec l’entreprise, quel que soit l’appareil utilisé.

Le widget mobile est également conçu pour charger rapidement, ce qui est essentiel pour maintenir l’engagement des utilisateurs et minimiser les abandons de page. Il prend en charge toutes les fonctionnalités du chat en direct, y compris les réponses automatisées et les notifications, assurant que les clients reçoivent une assistance cohérente et de qualité.

La conception intuitive du widget mobile encourage les interactions et peut augmenter les taux de réponse, ce qui est bénéfique pour les entreprises cherchant à améliorer leur service client sur les plateformes mobiles.

Sécurisation des communications d’entreprise

Jivochat permet de sécuriser les échanges entre votre personnel et vos clients en centralisant toutes les communications dans un seul et même endroit. Cela élimine les risques liés aux ex-employés et aux appareils perdus. En stockant les données personnelles directement dans Jivo et non sur les appareils personnels des employés, vous assurez la confidentialité des informations clients et protégez votre entreprise contre les violations de données potentielles.

Cette centralisation facilite également la gestion des contacts et la récupération rapide des informations, tout en garantissant que les interactions restent professionnelles et conformes aux politiques de l’entreprise.

Contrôle des accès sans partage de mots de passe

Jivochat offre une solution unique pour communiquer avec les clients sans compromettre la sécurité des comptes de médias sociaux de l’entreprise. En utilisant Jivo, les membres du personnel peuvent interagir avec les clients via les réseaux sociaux sans jamais avoir accès aux identifiants de connexion.

Cela réduit considérablement le risque de perte d’accès ou de contrôle sur vos comptes en cas de changement de personnel. De plus, cela empêche les employés de modifier les informations de compte ou de publier du contenu non autorisé, ce qui pourrait nuire à la réputation de l’entreprise.

Surveillance de la correspondance

Avec Jivochat, vous pouvez examiner les dialogues sauvegardés pour évaluer la qualité de la communication et l’efficacité de votre personnel. Cette fonctionnalité est essentielle pour maintenir des normes élevées de service client et pour s’assurer que toutes les interactions restent professionnelles et productives. En outre, l’accès à l’historique des conversations permet de résoudre les litiges ou les malentendus et de s’assurer que les clients reçoivent des réponses cohérentes et précises.

Amélioration de la qualité du service client

Jivochat fournit des outils analytiques qui permettent de suivre les performances à chaque étape de l’entonnoir de vente. En surveillant les opérateurs en direct, vous pouvez évaluer leur efficacité, leur rapidité de réponse et leur disponibilité.

Ces données sont cruciales pour l’analyse des KPI et pour prendre des mesures correctives si nécessaire. L’accès en temps réel aux statistiques et aux analyses aide également à identifier les tendances, à ajuster les stratégies de service client et à améliorer l’expérience globale du client.

Analyse des sources de leads

Comprendre d’où viennent vos prospects est essentiel pour optimiser les canaux de marketing et de communication. Jivochat permet d’analyser les sources des demandes de renseignements et d’identifier les canaux les plus efficaces pour attirer des clients potentiels. Cette connaissance peut guider les décisions stratégiques et aider à allouer les ressources de manière plus efficace pour maximiser le retour sur investissement.

Optimisation des funnels de vente

Jivochat aide à détecter les faiblesses à chaque étape de l’entonnoir de vente, permettant aux entreprises d’optimiser leurs processus et workflows. En identifiant où les prospects se désengagent ou où les ventes échouent, vous pouvez prendre des mesures pour améliorer ces points de friction.

Cela peut inclure la formation des employés, l’amélioration des outils de communication ou la révision des scripts de vente pour assurer une croissance continue des ventes et une meilleure conversion des leads en clients payants.

Application Jivo

L’application Jivo est conçue pour permettre aux agents de répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients. Elle offre une interface centralisée où les agents peuvent gérer plusieurs conversations simultanément, sans compromettre la qualité du service.

L’application fournit des informations détaillées sur les clients, telles que les données de contact, l’historique des visites sur le site et la localisation, ce qui permet aux agents de fournir un service personnalisé et informé. Les fonctionnalités de collaboration, comme le partage de dialogues et les invitations à d’autres agents ou spécialistes, facilitent la gestion des requêtes complexes et améliorent la résolution des problèmes.

L’application Jivo est également équipée d’outils d’analyse pour surveiller les performances des agents, y compris le temps de réponse et l’activité, ce qui est crucial pour le suivi des indicateurs de performance clés (KPI).

Intégration et API Avancées

Jivo offre une intégration transparente avec une multitude d’applications commerciales, permettant aux entreprises de connecter le chat en direct à leurs systèmes CRM existants pour une gestion efficace des relations clients. L’API avancée et les Webhooks permettent une personnalisation poussée et une flexibilité, donnant aux entreprises la liberté de recevoir des demandes de clients via leurs propres applications mobiles ou services.

Cette intégration profonde permet une synchronisation des données en temps réel entre Jivo et d’autres systèmes, assurant que toutes les informations client sont à jour et accessibles. Les développeurs peuvent utiliser l’API JavaScript de Jivo pour créer des interactions personnalisées et des réponses automatisées, améliorant ainsi l’efficacité des processus de support client.

En outre, les Webhooks de Jivo peuvent être utilisés pour déclencher des actions spécifiques dans d’autres applications en réponse à des événements survenant dans le chat en direct, offrant ainsi une expérience utilisateur cohérente et intégrée.

Combien coûte JivoChat ?

Découvrez une structure tarifaire pensée pour s’adapter à la flexibilité et à l’évolutivité des besoins de votre entreprise, où chaque plan de Jivochat est un investissement vers une meilleure rentabilité.

• VIP (Entreprise)
  • Pour les entreprises avec 10 agents ou plus
  • 38 $ par agent par mois, facturé annuellement
  • Période d’essai de 14 jours
• PRO (Professionnel)
  • Réduisez la charge de votre équipe de support et augmentez vos ventes avec des fonctionnalités avancées
  • 19 $ par mois
• BASE (Basique)
  • Répondez aux clients à la fois dans le chat et les messageries
  • Gratuit

Fonctionnalités Additionnelles

• WhatsApp
  • Connectez WhatsApp directement à JivoChat pour vendre des produits et services dans la messagerie préférée de vos clients
  • 39 $ par mois, facturé annuellement
• Téléphonie Plus
  • Connectez un seul numéro, gérez les appels et surveillez la qualité des communications vocales
  • 7 $ par mois, en payant pour 1 an
  • Inclus gratuitement dans les plans
• Appels Vidéo
  • Montrez les avantages de vos produits et services via la vidéo directement dans le chat
  • 33 $ par agent par mois, en payant pour 1 an

Autres Détails

• Intégrations avec les réseaux sociaux et les canaux de messagerie : Viber, Apple Business Chat, Telegram, WhatsApp (intégré uniquement via API avec des tiers), Instagram Direct (peut entraîner des frais supplémentaires)
• Démarrez des chats ciblés de manière proactive avec des déclencheurs intelligents
• Boutons de pré-chat et statistiques avancées sur les chats et l’activité des agents
• Intégration Google Analytics
• Répartition des chats en fonction de l’emplacement des visiteurs et plusieurs départements
• Module « Téléphonie Plus » (y compris IVR) à 6,99 $ par mois
• Module « CRM » avec informations complètes sur les visiteurs
• Évaluations de la qualité du service par les clients et réponses prédéfinies avec un assistant automatique
• Vérificateur d’orthographe et édition de messages après envoi
• Outil de pointage pour diriger les visiteurs sur le site et aperçu furtif des messages
• Surveillance en temps réel des visiteurs avec possibilité de démarrer un chat
• Transfert de chat entre agents et chats multi-agents
• Planification des heures de travail des agents et exportation des rapports vers Excel
• API JavaScript et Webhooks pour l’intégration avec votre logiciel
• Intégrations en un clic avec les fournisseurs de CRM et CMS et avec les chatbots
• Traducteur pour plus de 90 langues et historique des chats illimité
• Widget de chat personnalisable en 25 langues et version mobile du widget de chat
• Formulaire de contact hors ligne et formulaire de consentement pour le traitement des données personnelles (RGPD et similaire)
• Collecte d’informations de contact pré-chat ou pendant le chat et prise de commandes depuis une boutique en ligne ou un formulaire web sur votre site
• Applications d’agent pour bureau, mobile et navigateur avec connexion simultanée sur PC et appareil mobile
• Statistiques de base sur les chats et l’activité des agents et e-mails de performance quotidiens
• Chats d’équipe pour un nombre illimité de membres du personnel et photo de l’agent dans le widget de chat
• Envoi de GIF et d’émojis

Qui devrait utiliser JivoChat ?

Jivochat s’adresse à un public diversifié, offrant des solutions sur mesure pour les startups dynamiques, les PME en croissance et les grandes entreprises internationales en quête d’excellence dans le service client.

• Entreprises de toutes tailles : Jivochat est conçu pour les entreprises, petites ou grandes, cherchant à améliorer leur engagement client et à augmenter les taux de conversion grâce à une communication efficace.
• Équipes de support client : Les fonctionnalités de Jivochat sont idéales pour les équipes de support qui nécessitent une gestion centralisée des communications avec les clients à travers différents canaux.
• E-commerce : Les boutiques en ligne peuvent tirer parti de Jivochat pour engager les visiteurs en temps réel, répondre à leurs questions et les convertir en clients payants.
• Entreprises avec présence sur les réseaux sociaux : Jivochat est particulièrement utile pour les entreprises qui utilisent activement les réseaux sociaux et les messageries comme canaux de service client.
• Organisations cherchant à optimiser les opérations : Avec ses outils d’analyse et de suivi, Jivochat est adapté aux organisations qui veulent suivre les performances et améliorer la qualité de leur service client.
• Entreprises internationales : La fonctionnalité de traduction automatique de Jivochat rend le logiciel approprié pour les entreprises qui interagissent avec une clientèle internationale.

Conclusion

Jivochat est une plateforme omnicanale qui permet aux entreprises de toutes tailles de se connecter avec leurs clients via messagerie instantanée, réseaux sociaux, appels téléphoniques et live chat. Elle est particulièrement adaptée pour améliorer le service client et augmenter les conversions grâce à une communication rapide et efficace.

Les entreprises qui cherchent à centraliser leurs communications et à offrir un support client via les canaux préférés de leurs clients trouveront dans Jivochat un outil précieux.

Avantages :

• Centralisation des communications de différents canaux en un seul endroit.
• Amélioration de l’efficacité du service client avec des réponses rapides et utiles.
• Augmentation des conversions en engageant les visiteurs en temps réel.
• Surveillance et analyse des interactions pour une amélioration continue.
• Sécurisation des données clients et contrôle des accès pour le personnel.

Inconvénients :

• Peut nécessiter une courbe d’apprentissage pour les utilisateurs non technophiles.
• Les intégrations avec certains réseaux sociaux peuvent entraîner des frais supplémentaires.
• Des problèmes de synchronisation ont été signalés par certains utilisateurs sur les appareils mobiles.
• La gestion de multiples conversations simultanées peut être difficile sans une formation adéquate.
• Les fonctionnalités avancées peuvent nécessiter des plans tarifaires plus coûteux.

Questions Fréquemment Posées

Jivochat inclut-il un CRM ?

Oui, Jivochat comprend un CRM intégré dans l’application qui vous permet de suivre les statuts avec vos clients, d’attacher des commentaires et de les classer.

Peut-on recevoir des messages hors ligne avec Jivochat ?

Oui, si vous n’êtes pas disponible 24/7, les demandes seront conservées dans votre boîte de réception et vous pourrez contacter les clients par la suite, à condition qu’ils laissent leur adresse e-mail sur un formulaire de contact.

Jivochat offre-t-il des rappels ?

Jivochat permet de configurer des rappels pour vous ou vos collègues afin de réaliser des actions futures sur une conversation spécifique avec un client.

Comment Jivochat gère-t-il les barrières linguistiques ?

Jivochat dispose d’un traducteur automatique qui traduit instantanément et avec précision vos chats en direct avec des interlocuteurs étrangers.

Jivochat est-il conforme au RGPD ?

Oui, Jivochat est entièrement conforme aux exigences du RGPD.

Jivochat permet-il de surveiller les visiteurs en temps réel ?

Oui, avec Jivochat, vous pouvez suivre vos visiteurs en temps réel et initier proactivement des chats en direct avec eux selon les conditions que vous avez définies.

Est-il possible d’intégrer Jivochat avec d’autres CRM ?

Jivochat offre un ensemble puissant de solutions pour l’intégration, y compris une API Webhooks et une API JS pour changer le comportement du widget et intégrer votre CRM.

Jivochat affecte-t-il le temps de chargement du site ?

Non, les scripts de Jivochat sont chargés de manière asynchrone, ce qui ne devrait pas affecter le temps de chargement de votre site.

Jivochat permet-il des chats multi-agents ?

Oui, Jivochat permet de transférer des chats à vos collègues ou de les inviter à participer à des chats de support ouverts avec les clients.

Peut-on personnaliser le widget de chat Jivochat ?

Avec Jivochat, vous pouvez personnaliser le widget de chat pour différentes villes ou pays avec un langage, un comportement ou un ensemble d’agents spécifiques grâce à la fonctionnalité Régions.

Les phrases rapides et les réponses prédéfinies sont-elles disponibles sur Jivochat ?

Jivochat permet de créer des messages prédéfinis et de les envoyer rapidement à l’aide de raccourcis clavier, avec des suggestions basées sur les messages précédemment envoyés.

Peut-on voir ce que les visiteurs écrivent avant qu’ils n’envoient leur message ?

Oui, Jivochat offre la fonctionnalité “Typing Insights” qui permet de voir les messages que les visiteurs sont en train de taper avant qu’ils ne cliquent sur “envoyer”.