Hubspot Avis, Prix et Test

Vous cherchez à optimiser votre stratégie de gestion de la relation client, mais vous êtes submergé par les options ?

Découvrez pourquoi HubSpot CRM pourrait être le choix parfait pour vous. De sa polyvalence inégalée à son interface utilisateur intuitive, en passant par ses plans de tarification flexibles, HubSpot a quelque chose à offrir à chaque type d’entreprise.

Mais attention, tout n’est pas rose. Plongez dans cet article pour découvrir les avantages et les inconvénients cachés de cette plateforme tout-en-un et décidez si elle est vraiment la solution idéale pour votre entreprise. Si vous avez besoin de plus d’informations, veuillez consulter cet avis sur Hubspot.

Hubspot c’est quoi ?

HubSpot CRM est un outil de gestion de la relation client qui offre des fonctionnalités gratuites pour simplifier les tâches de vente, de marketing et de service client. Il permet de suivre et d’analyser l’activité de vente en temps réel grâce à un tableau de bord visuel.

L’outil est conçu pour être facile à utiliser, permettant aux équipes de suivre les quotas sans avoir à mettre à jour manuellement les rapports. Il offre également des fonctionnalités premium pour les entreprises, y compris des outils de gestion de pipeline et des analyses détaillées.

HubSpot CRM est particulièrement utile pour les entreprises qui ont besoin d’une base de données centralisée pour les informations sur les prospects et les clients. Il est conçu pour fonctionner en harmonie avec l’ensemble des autres produits et fonctionnalités de HubSpot, et il est 100% gratuit pour tous les utilisateurs, sans limite de temps ou de contacts.

Le CRM utilise également des outils d’IA pour augmenter la productivité de l’équipe.

Quelles sont les différentes fonctionnalités d’Hubspot ?

Découvrez comment les fonctionnalités robustes de HubSpot CRM peuvent transformer votre façon de gérer les relations avec les clients, des simples tâches de suivi aux analyses avancées.

Gestion des contacts

La gestion des contacts dans HubSpot CRM est plus qu’une simple base de données. Elle permet aux représentants commerciaux de créer des fiches de contact détaillées qui incluent non seulement des informations de base, mais aussi des interactions passées, des notes et des tâches associées.

L’outil est conçu pour minimiser la saisie manuelle des données, ce qui permet aux équipes de se concentrer davantage sur la relation avec le client plutôt que sur l’administration. Les fiches de contact sont également dynamiques et se mettent à jour en temps réel, ce qui garantit que toutes les informations sont toujours à jour.

Étapes de l’affaire

Les étapes de l’affaire dans HubSpot CRM sont entièrement personnalisables pour s’adapter à votre processus de vente spécifique. Que vous ayez trois ou quinze étapes dans votre pipeline de vente, vous pouvez les configurer dans le CRM.

Chaque étape peut être associée à des valeurs spécifiques, ce qui facilite le suivi et l’analyse. La simplicité d’utilisation est également un point fort ici; faire avancer une affaire d’une étape à l’autre est aussi simple que de glisser-déposer dans l’interface utilisateur.

Tableau de bord quotidien

Le tableau de bord quotidien est un outil de visualisation qui permet aux représentants et aux gestionnaires de suivre les performances en temps réel. Il affiche des indicateurs clés tels que le progrès par rapport aux quotas, le nombre d’affaires dans le pipeline et les tâches à accomplir.

Ce tableau de bord est non seulement visuellement attrayant, mais il est également conçu pour être facilement compréhensible, ce qui permet aux équipes de prendre des décisions éclairées rapidement.

Gestion des tâches

La gestion des tâches dans HubSpot CRM est intégrée de manière à éliminer le besoin de basculer entre plusieurs systèmes. Les représentants peuvent voir et gérer leurs tâches quotidiennes directement dans le CRM, ce qui simplifie leur flux de travail et augmente leur efficacité.

Les tâches peuvent être associées à des contacts ou des affaires spécifiques, et des rappels peuvent être configurés pour assurer un suivi en temps opportun.

Référentiel de contenu

Le référentiel de contenu est une fonctionnalité qui permet aux représentants de stocker et d’accéder rapidement à des documents de vente, des modèles d’e-mail et d’autres formes de contenu. Cela élimine le besoin de chercher dans plusieurs emplacements ou d’utiliser des solutions de stockage tierces.

Le référentiel est également intégré de manière à ce que le contenu puisse être facilement inséré dans les communications avec les clients et les prospects.

Rapports

La fonctionnalité de rapports dans HubSpot CRM est robuste et offre une grande flexibilité. Vous pouvez créer des rapports personnalisés basés sur diverses métriques et indicateurs de performance clés. Ces rapports peuvent ensuite être exportés et partagés avec l’équipe pour une analyse plus approfondie.

La fonctionnalité de rapports est conçue pour fournir des informations exploitables qui peuvent aider à orienter la stratégie de vente et de marketing.

Mobile

L’accessibilité mobile de HubSpot CRM est un atout majeur, surtout pour les équipes de vente sur le terrain. L’application mobile est conçue pour fournir toutes les fonctionnalités essentielles du CRM, de la gestion des contacts à l’accès au pipeline de vente. Cela permet aux représentants de rester productifs même lorsqu’ils sont en déplacement.

Capture automatique des données

La capture automatique des données est une fonctionnalité qui élimine le besoin pour les représentants de saisir manuellement des informations telles que les e-mails envoyés ou les appels effectués. Tout est automatiquement enregistré et affiché dans une chronologie sur la page de profil du contact. Cela non seulement économise du temps mais assure également que toutes les interactions sont précisément suivies.

Intégration avec l’automatisation du marketing

L’intégration avec des plateformes d’automatisation du marketing est une autre fonctionnalité clé. Cela permet une transition transparente des leads entre les équipes de marketing et de vente, assurant que toutes les données et interactions sont centralisées.

Cette intégration renforce l’efficacité en éliminant les silos de données et en permettant une meilleure segmentation et ciblage.

Séquences personnalisées

Les séquences personnalisées dans HubSpot CRM permettent aux représentants de créer des séquences d’e-mails automatisées qui sont envoyées à des moments opportuns. Ces séquences peuvent être arrêtées automatiquement si le prospect répond ou prend un rendez-vous, ce qui garantit que les communications sont toujours pertinentes et opportunes.

Extraits en conserve

Les extraits en conserve sont de courts blocs de texte réutilisables qui peuvent être insérés dans les e-mails ou les chats. Ils sont particulièrement utiles pour répondre rapidement aux questions fréquemment posées ou pour envoyer des messages standardisés sans avoir à les rédiger à chaque fois.

Intégration de l’e-mail

L’intégration de l’e-mail avec HubSpot CRM est un élément essentiel pour un flux de travail de vente efficace. Elle permet de connecter votre boîte de réception e-mail au CRM, ce qui signifie que tous les e-mails envoyés et reçus sont automatiquement enregistrés dans le profil du contact. Cela élimine le besoin de copier-coller des e-mails et assure une meilleure traçabilité.

Champs de formulaire de support personnalisés

Cette fonctionnalité permet de créer des formulaires personnalisés qui se connectent directement à la base de données de contacts du CRM. Ces formulaires peuvent être intégrés sur votre site web et sont conçus pour être faciles à créer et à gérer. Ils permettent une meilleure collecte de données et peuvent déclencher des séquences d’e-mails ou des tâches pour un suivi efficace.

Combien coûte Hubspot ?

Vous vous demandez combien coûte vraiment HubSpot CRM ? Explorez les différents plans de tarification et découvrez comment les coûts peuvent évoluer en fonction de vos besoins.

Plans pour les Entreprises

Suite CRM Starter

• Prix: À partir de 20 €/mois
• Facturation: 236 €/an si facturé annuellement
• Inclus:
  • 1 000 contacts marketing
  • 2 utilisateurs payants pour Sales Hub
  • 2 utilisateurs payants pour Service Hub

Starter

• Prix: Gratuit
• Inclus:
  • Outils marketing gratuits
  • Pas de carte bancaire demandée

Pro

• Prix: 880 €/mois
• Facturation: Annuelle
• Inclus:
  • Fonctionnalités avancées non spécifiées

Entreprise

• Prix: 3 300 €/mois
• Facturation: Annuelle
• Inclus:
  • Fonctionnalités d’entreprise non spécifiées

Coût supplémentaire pour les contacts

• Prix: 18 €/mois par 1 000 contacts marketing supplémentaires

Modules complémentaires

• Prix: Varie
• Inclus:
  • Fonctionnalités supplémentaires pour personnaliser et améliorer votre abonnement

Plans pour les particuliers et les petites équipes

Starter

• Prix: À partir de 18 €/mois
• Facturation: 212 €/an si facturé annuellement
• Inclus:
  • 1 000 contacts marketing
  • Outils gratuits avec des limites augmentées
  • Suppression du branding HubSpot sur chat en direct, pages de destination, e-mail marketing, et formulaires
  • Support par e-mail et par chat dans l’application
  • Paiements HubSpot (États-Unis uniquement)

Pro

• Prix: À partir de 792 €/mois
• Facturation: 9 493 €/an si facturé annuellement
• Inclus:
  • 2 000 contacts marketing
  • Toutes les fonctionnalités de la version Starter
  • Rapports personnalisés
  • Équipes
  • Marketing automation omni-channel
  • Rapport de campagne
  • Réseaux sociaux

Coût supplémentaire pour les contacts

• Starter: 18 €/mois par 1 000 contacts marketing supplémentaires
• Pro: 225 €/mois par 5 000 contacts marketing supplémentaires

Qui devrait utiliser Hubspot ?

Qui peut vraiment bénéficier de HubSpot CRM ? Que vous soyez une petite start-up ou une grande entreprise, découvrez si cette plateforme est le bon choix pour votre secteur d’activité.

• Entreprises en croissance: Les entreprises qui connaissent une croissance rapide trouveront HubSpot utile pour gérer efficacement leurs prospects et clients sans perdre de temps en tâches administratives.
• Équipes de vente: HubSpot CRM offre des outils qui permettent aux équipes de vente de suivre les interactions avec les clients potentiels et existants, ce qui augmente la productivité et les revenus.
• Gestionnaires de compte: Ceux qui gèrent plusieurs comptes peuvent bénéficier d’une vue unifiée de toutes les interactions avec les clients, ce qui facilite le suivi et la gestion des relations.
• Marketeurs: Avec des fonctionnalités comme l’automatisation du marketing et le suivi des campagnes, les marketeurs peuvent personnaliser leur communication et mesurer l’efficacité de leurs efforts.
• Organisations axées sur les données: HubSpot fournit des analyses détaillées qui peuvent aider les entreprises à comprendre ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré, ce qui en fait un bon choix pour les organisations qui s’appuient fortement sur les données pour prendre des décisions.
• PME et grandes entreprises: Le logiciel est suffisamment flexible pour répondre aux besoins des petites et moyennes entreprises tout en étant assez robuste pour les grandes organisations.
• Divers secteurs: Le CRM est conçu pour être utilisé dans divers secteurs, y compris la technologie, la santé, le commerce de détail et plus encore.

Conclusion

HubSpot est une plateforme tout-en-un qui couvre le marketing, les ventes et le service client. Il est particulièrement apprécié pour sa facilité d’utilisation et son interface utilisateur intuitive. La plateforme offre un CRM gratuit et divers outils pour la gestion des campagnes marketing, la gestion des médias sociaux et le service client.

Cependant, il est important de noter que les coûts peuvent augmenter rapidement à mesure que votre entreprise se développe.

Avantages

• Polyvalence: HubSpot est une solution tout-en-un pour le marketing, les ventes et le service client.
• Facilité d’utilisation: L’interface utilisateur est intuitive, ce qui facilite la navigation.
• CRM gratuit: La plateforme offre un CRM gratuit qui est assez robuste pour répondre aux besoins de base.

Inconvénients

• Coût élevé: Les prix peuvent augmenter rapidement, surtout si vous avez besoin de fonctionnalités supplémentaires ou si votre base de contacts s’agrandit.
• Contrats rigides: Une fois que vous vous engagez dans un contrat, il n’y a pas de remboursement ou d’annulation anticipée.
• Limitations des plans inférieurs: Des fonctionnalités comme les tests A/B ne sont pas disponibles dans les plans moins chers.

En somme, HubSpot est une option solide pour les entreprises à la recherche d’une solution complète, mais il est important de considérer les coûts et les limitations.

Questions Fréquemment Posées

Quelle est la polyvalence de HubSpot CRM ?

HubSpot est une plateforme tout-en-un qui couvre le marketing, les ventes et le service client. Il offre une variété d’outils pour chaque aspect de la gestion de la relation client, ce qui le rend polyvalent pour différents types d’entreprises et de besoins.

Comment est l’interface utilisateur de HubSpot CRM ?

L’interface utilisateur de HubSpot est conçue pour être intuitive et facile à naviguer. Même si vous êtes nouveau dans le domaine des CRM, vous trouverez HubSpot facile à utiliser.

HubSpot CRM est-il gratuit ?

Oui, HubSpot offre un CRM gratuit qui est assez robuste pour répondre aux besoins de base en matière de gestion des contacts et des affaires. Cependant, pour des fonctionnalités plus avancées, des plans payants sont disponibles.

Quelles sont les limitations des plans inférieurs de HubSpot CRM ?

Les plans moins chers de HubSpot peuvent ne pas offrir des fonctionnalités comme les tests A/B ou les rapports avancés. Il est donc important de vérifier les fonctionnalités incluses dans chaque plan avant de faire un choix.

HubSpot CRM est-il adapté pour les grandes entreprises ?

HubSpot est suffisamment robuste pour répondre aux besoins des grandes organisations. Il offre des fonctionnalités avancées et la possibilité de gérer un grand nombre de contacts et de données.

Quels sont les secteurs qui peuvent bénéficier de HubSpot CRM ?

HubSpot CRM est conçu pour être utilisé dans divers secteurs, y compris la technologie, la santé, le commerce de détail et plus encore. Il est donc adapté à une large gamme d’industries.

HubSpot CRM offre-t-il des analyses ?

Oui, HubSpot fournit des analyses détaillées qui peuvent aider les entreprises à comprendre ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré. Il est donc un bon choix pour les organisations qui s’appuient fortement sur les données pour prendre des décisions.