Deskpro Avis, Prix et Test

Vous cherchez à transformer votre service client en une machine bien huilée ? Découvrez Deskpro, le logiciel de support client tout-en-un qui fait bien plus que simplement gérer vos tickets.

De l’automatisation intelligente à la personnalisation poussée, Deskpro est la clé pour débloquer un support client exceptionnel.

Lisez la suite pour découvrir comment ce logiciel peut révolutionner votre manière de communiquer avec vos clients, améliorer la productivité de votre équipe et sécuriser vos données comme jamais auparavant.

Deskpro c’est quoi ?

Deskpro est un logiciel de support client tout-en-un disponible en versions Cloud et sur site. Il offre une expérience client mémorable grâce à sa flexibilité et ses fonctionnalités dynamiques. Le logiciel permet une gestion multicanale des requêtes, y compris par e-mail, téléphone, chat en direct et réseaux sociaux.

Il est hautement personnalisable, permettant aux entreprises de l’adapter à leurs besoins spécifiques. Deskpro offre également des outils d’automatisation puissants pour augmenter l’efficacité, ainsi que des statistiques intégrées pour des décisions basées sur les données.

Il est utilisé par diverses équipes au sein d’une organisation, y compris les équipes de support, les RH et les équipes informatiques. Le logiciel est conçu pour améliorer la communication interne et externe, et peut être déployé dans des centres de données Cloud aux États-Unis, dans l’UE ou au Royaume-Uni.

Quelles sont les différentes fonctionnalités de Deskpro ?

Plongez dans le monde des fonctionnalités de Deskpro, où chaque outil est conçu pour rendre votre service client plus efficace et réactif.

Chat en direct

Le logiciel Deskpro permet de résoudre les problèmes des utilisateurs en temps réel grâce à un chat en direct intégré. Vous pouvez contrôler quels agents peuvent accéder aux chats en fonction des groupes d’utilisateurs et des autorisations des agents.

Le widget de chat peut être intégré sur votre site web, ce qui permet de communiquer avec les clients de n’importe où. Les chats créent automatiquement des tickets pour un suivi si le problème n’est pas résolu immédiatement. De plus, vous pouvez configurer des champs personnalisés pour enregistrer des informations supplémentaires sur les chats pendant qu’ils se déroulent.

Collaboration

Deskpro facilite la collaboration entre collègues, ce qui vous permet de vous concentrer sur la résolution des tickets. Il offre des fonctionnalités comme les mentions pour ajouter une note interne et notifier les collègues que vous avez besoin de leur aide.

Vous pouvez également communiquer directement avec d’autres agents au sein d’un ticket ouvert en utilisant des notes internes privées. Le logiciel permet de distribuer des appels aux agents en fonction d’une file d’attente simple ou du modèle le moins utilisé. En outre, il est possible d’inviter des collègues à des chats en direct pour travailler ensemble afin de fournir le meilleur support possible.

Gestion de la relation client (CRM)

Deskpro vous permet de créer des profils significatifs et précis pour chaque client et organisation. Vous pouvez bloquer des adresses e-mail ou des adresses IP pour empêcher les utilisateurs indésirables de contacter votre service d’assistance. Il est également possible de créer des règles qui associent automatiquement les clients aux organisations en fonction des domaines de messagerie.

Des champs personnalisés peuvent être créés pour les enregistrements utilisateur et organisation afin de stocker des informations très spécifiques. De plus, vous pouvez combiner plusieurs profils de clients en un seul grâce à l’outil de fusion des utilisateurs.

Automatisation

Deskpro offre des outils d’automatisation intelligents qui permettent de gagner du temps et de réduire les coûts. Vous pouvez personnaliser les réponses automatiques par e-mail pour chaque département, ce qui permet de fournir des réponses en attente.

Le logiciel permet également d’exécuter des actions globales sur le service d’assistance pour prioriser les tickets après une période d’inactivité prédéfinie. Des rappels automatiques peuvent être configurés pour se déclencher après un certain temps.

En outre, il est possible de créer des cibles universelles pour répondre et résoudre les tickets dans le service d’assistance, ce qui assure un niveau de service cohérent.

Personnalisation

Deskpro permet une personnalisation poussée pour répondre parfaitement aux besoins de votre organisation. Vous pouvez définir de nouveaux déclencheurs de ticket qui acheminent les tickets entrants et effectuent des actions personnalisées.

Il est également possible de déterminer ce que les agents peuvent voir et interagir avec sur votre service d’assistance grâce à des autorisations personnalisées. Vous pouvez même créer des modèles d’e-mail qui sont adaptés aux parcours spécifiques de vos clients. De plus, vous pouvez construire des listes personnalisées de tickets avec des filtres intuitifs pour aider à visualiser, gérer et travailler sur les tickets.

Rapports et Tableaux de bord

Deskpro offre des outils de reporting intégrés qui vous permettent de suivre les performances de votre service d’assistance. Vous pouvez exécuter des rapports basés sur les actions des agents, effectuer des audits pour des dates spécifiques et surveiller l’activité des agents.

Le logiciel propose également plus de 150 rapports intégrés pour suivre les performances de votre service d’assistance. Vous pouvez créer des tableaux de bord personnalisés pour afficher magnifiquement vos données de performance et vos métriques. En outre, il est possible d’exporter des rapports sous forme de fichiers CSV ou de les envoyer par e-mail aux parties prenantes pour les tenir informées.

Sécurité

Deskpro est engagé à protéger et sécuriser les données de votre service d’assistance. Le logiciel permet de rejeter automatiquement les tickets provenant de bots de spam, d’automatisations étranges ou de comptes abusifs.

Vous pouvez également afficher des CAPTCHAs pour vous protéger contre des activités suspectes ou potentiellement abusives. Toutes les données des clients sont immédiatement écrites sur disque et sauvegardées dans plusieurs emplacements. De plus, vous pouvez restreindre l’accès à la connexion aux agents provenant d’adresses IP de confiance.

Médias sociaux

Deskpro simplifie les interactions sociales sur Facebook, Twitter, WhatsApp et les SMS depuis votre service d’assistance. Vous pouvez fournir un support à vos clients via Facebook Messenger sur votre profil professionnel. Il est également possible de répondre aux commentaires des utilisateurs sur vos publications et de répondre aux questions via les messages directs de votre compte Instagram.

Les messages provenant de vos différents canaux de médias sociaux deviennent automatiquement des tickets dans le service d’assistance. De plus, vous pouvez communiquer avec vos clients via des messages directs privés sur Twitter ou répondre à des publications publiques.

Centre d’appels intégré

Deskpro offre un logiciel de centre d’appels entièrement intégré dans votre solution de service d’assistance. Vous pouvez acheminer les clients vers le bon département ou agent avant que l’appel n’apparaisse dans l’interface de l’agent.

Le logiciel permet également de regrouper vos équipes ou départements d’agents dans des files d’attente pour acheminer automatiquement les appels vers eux. Tous les appels actifs peuvent être automatiquement enregistrés et sauvegardés dans Deskpro pour référence future. En outre, les appels entrants affichent les détails du client pour armer les agents avec des informations de support vitales.

Combien coûte Deskpro ?

Découvrez les plans tarifaires de Deskpro qui offrent un excellent rapport qualité-prix, adaptés aux besoins de chaque entreprise, grande ou petite.

Plan Équipe (Team)

• Prix: 29 $ par agent/mois
• Nombre minimum d’agents: 3 pour le Cloud, 10 pour la version sur site
• Fonctionnalités incluses: Support par e-mail et chat en direct, gestion des tickets par e-mail, voix et SMS, canaux sociaux, chat en direct, automatisations, CRM, personnalisation, centre d’aide, plus de 1000 applications et intégrations, API complète, support multilingue et multi-marque.

Plan Professionnel (Professional)

• Prix: 59 $ par agent/mois
• Fonctionnalités supplémentaires: Support premium 24/5, gestion de plusieurs comptes, garantie de disponibilité de 99,9%, pièces jointes plus grandes, fonctionnalités bêta, jusqu’à 10 marques indépendantes, personnalisation des rapports.

Plan Entreprise (Enterprise)

• Prix: 99 $ par agent/mois
• Nombre minimum d’agents: 25
• Fonctionnalités supplémentaires: Support 24/7, marques indépendantes illimitées, choix du centre de données (mondial), conformité SOC 2 Type II, intégration et formation gratuites, vérifications de santé trimestrielles, garantie de disponibilité de 99,99%.

Réductions

• Éducation: 25 % de réduction
• Organisations à but non lucratif: 40 % de réduction

Modules Complémentaires Optionnels

Plan d’Intégration

• Prix: 2495 $
• Description: Ce plan vous aide à configurer votre nouveau logiciel d’assistance selon vos besoins spécifiques grâce à l’intégration du concierge.

Formation des Agents

• Prix: 600 $ par session
• Nombre maximum d’agents: 10 agents par séance
• Description: La formation est adaptée à vos besoins et peut être une familiarisation avec le produit ou une formation plus approfondie.

Certification d’Agent

• Prix: 199 $ par session
• Description: Ce module offre une formation vidéo approfondie, des guides et un examen surveillé pour certifier vos agents en tant qu’agents d’assistance Deskpro.

Installation (On-Premise)

• Prix: 600 $
• Description: Un expert technique installera Deskpro On-Premise sur la plateforme ou l’infrastructure interne de votre choix. Ce module est disponible uniquement pour la version sur site.

Qui devrait utiliser Deskpro ?

Apprenez qui peut vraiment bénéficier de Deskpro, un logiciel qui transcende les secteurs d’activité et les tailles d’entreprise pour offrir une expérience client exceptionnelle.

Entreprises de toutes tailles

• Deskpro est conçu pour s’adapter aux entreprises de toutes tailles, des petites aux grandes.
• Il est particulièrement utile pour les entreprises qui cherchent à offrir un support client multicanal efficace.

Divers secteurs d’industrie

• Le logiciel est utilisé dans divers secteurs, y compris la technologie, la santé, l’éducation, et plus encore.
• Il est flexible et peut être personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques de chaque industrie.

Équipes de support client

• Les équipes de support client trouveront Deskpro utile pour gérer les tickets, les e-mails, les chats en direct, et les appels téléphoniques.
• Le logiciel offre des fonctionnalités d’automatisation qui rendent les flux de travail plus efficaces.

Équipes internes

• Deskpro peut également être utilisé pour le support interne, aidant les départements des ressources humaines, de l’informatique et d’autres à gérer les requêtes internes.
• Il permet une meilleure communication et collaboration entre les équipes.

Organisations à but non lucratif et éducatives

• Les organisations à but non lucratif et les institutions éducatives peuvent bénéficier de réductions, ce qui rend le logiciel particulièrement attrayant pour ces secteurs.

Clients et utilisateurs finaux

• Le logiciel est conçu pour améliorer la communication avec les utilisateurs finaux, qu’ils soient internes, tels que les employés, ou externes, tels que les clients.

Conclusion

Deskpro est un choix judicieux pour toute entreprise cherchant à offrir une expérience de support client exceptionnelle. Le logiciel est hautement personnalisable, ce qui le rend adapté à divers secteurs d’activité. Il offre une gamme complète de fonctionnalités, y compris le support multicanal, l’automatisation et une base de connaissances intégrée.

Deskpro est également compétitif en termes de prix, offrant un excellent rapport qualité-prix par rapport à d’autres solutions sur le marché. Il est facile à mettre en place et à gérer, ce qui le rend idéal pour les équipes de toutes tailles.

Avantages

• Personnalisable: Deskpro peut être adapté pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.
• Support Multicanal: Le logiciel prend en charge plusieurs canaux de communication, y compris le chat en direct, l’e-mail et les médias sociaux.
• Automatisation: Les fonctionnalités d’automatisation permettent de simplifier les flux de travail et d’augmenter l’efficacité.
• Prix compétitif: Deskpro offre un excellent rapport qualité-prix, ce qui le rend accessible pour les entreprises de toutes tailles.
• Support client: Le support client est réactif et utile, ce qui facilite la résolution de tout problème que vous pourriez rencontrer.

Inconvénients

• Complexité initiale: En raison de sa grande flexibilité et de ses nombreuses fonctionnalités, le logiciel peut sembler complexe au début.
• Mise à jour des champs personnalisés: Bien que le logiciel permette des champs personnalisés, la mise à jour en masse de ces champs peut être limitée.

Questions Fréquemment Posées

Deskpro est-il adapté pour les organisations à but non lucratif ?

Oui, Deskpro offre des réductions pour les organisations à but non lucratif, ce qui le rend attrayant pour ces types d’organisations.

Quels sont les canaux de support que Deskpro peut gérer ?

Deskpro peut gérer plusieurs canaux de support, y compris le chat en direct, l’e-mail, les médias sociaux, et même les appels téléphoniques.

Comment Deskpro gère-t-il les revues en ligne ?

Deskpro permet de gérer la réputation de votre marque et de vos produits en ligne en intégrant des plateformes d’avis.

Deskpro offre-t-il des intégrations avec d’autres outils ?

Oui, Deskpro propose une large gamme d’intégrations avec d’autres outils et services, ce qui permet une plus grande flexibilité et une meilleure automatisation.

Quels sont les types de rapports que je peux générer avec Deskpro ?

Deskpro offre des fonctionnalités de reporting qui vous permettent de suivre les temps de réponse et d’automatiser des actions pour résoudre les tickets en accord avec les KPIs.

Comment Deskpro aide-t-il dans la gestion des formulaires ?

Deskpro permet de créer des formulaires dynamiques qui capturent les informations pertinentes dont votre équipe de support a besoin pour résoudre les problèmes.

Deskpro permet-il la gestion de plusieurs marques ?

Oui, Deskpro permet de gérer plusieurs marques, produits ou services avec des centres d’aide uniques pour chaque marque.

Comment Deskpro aide-t-il à améliorer la productivité ?

Deskpro offre des outils de productivité comme les extraits pour envoyer des réponses complètes et personnalisables aux clients en quelques clics.

Comment Deskpro gère-t-il les utilisateurs abusifs ?

Deskpro offre la possibilité de bloquer les utilisateurs pendant 24 heures s’ils abusent de la fonction de chat.

Deskpro offre-t-il des options pour le contenu localisé ?

Oui, Deskpro permet de créer des variations de contenu pour des produits et services en fonction de régions géographiques spécifiques.

Comment Deskpro gère-t-il les rappels pour les agents ?

Deskpro permet de configurer des rappels pour les agents qui incitent à l’activité avec plusieurs actions basées sur le temps.