Canny Avis, Prix et Test

Si vous cherchez un moyen efficace de transformer les retours utilisateurs en actions concrètes et de maximiser l’impact de vos décisions produit, Canny est l’outil qu’il vous faut.

En centralisant les retours clients, en automatisant la collecte de données, et en vous aidant à prioriser les fonctionnalités les plus stratégiques, ce logiciel change la donne pour les entreprises souhaitant rester à l’écoute de leurs utilisateurs tout en simplifiant la gestion interne.

Que vous soyez une startup ou une grande entreprise, découvrez comment Canny peut révolutionner votre approche de la gestion de produit en vous permettant de créer des expériences utilisateur plus engageantes et alignées sur leurs besoins.

Canny c’est quoi ?

Canny est une plateforme tout-en-un de gestion de feedback, de création de roadmap, et de publication de changelogs. Elle permet aux entreprises de centraliser les retours utilisateurs, d’analyser ces données, de prioriser les demandes de fonctionnalités, et de les intégrer dans une feuille de route publique ou privée.

Le logiciel aide les équipes produits à communiquer efficacement sur les évolutions en cours et à tenir les parties prenantes informées, tout en bouclant la boucle du feedback avec des notifications automatiques sur l’avancement des demandes.

Grâce à des intégrations avec des outils comme Jira, ClickUp, et Salesforce, Canny optimise la gestion des priorités et l’engagement des utilisateurs via des mises à jour régulières et personnalisées des changelogs.

Quelles sont les différentes fonctionnalités de Canny ?

Grâce à ses nombreuses fonctionnalités, Canny permet aux entreprises de centraliser, organiser et prioriser les retours utilisateurs, tout en automatisant certaines tâches pour gagner en efficacité et en réactivité.

Gestion des retours utilisateurs

Canny permet aux entreprises de capturer et centraliser les retours utilisateurs à un seul endroit, ce qui est essentiel pour les équipes produits.

La plateforme offre une fonctionnalité pour lier chaque retour directement à un compte utilisateur existant, permettant ainsi de suivre les demandes et de comprendre les besoins spécifiques de chaque groupe de clients.

L’organisation des retours se fait via des tableaux de feedback, qui peuvent être configurés pour être publics ou privés, selon les besoins de l’entreprise. Cela garantit que certaines informations sensibles restent protégées tout en facilitant une communication ouverte sur d’autres aspects du produit.

De plus, les utilisateurs finaux peuvent voter pour les fonctionnalités qu’ils jugent importantes, ce qui aide les équipes produits à identifier les priorités en se basant sur les attentes des utilisateurs.

L’une des fonctionnalités avancées de Canny est la possibilité pour les membres de l’équipe d’ajouter des votes en faveur de fonctionnalités spécifiques pour le compte de clients.

Cela s’avère particulièrement utile lorsque des retours sont donnés par d’autres canaux (comme des emails ou des réunions), car cela permet de centraliser toutes les demandes au même endroit. En outre, Canny propose des discussions internes, ce qui permet aux équipes de commenter et de discuter des idées en privé, évitant ainsi de surcharger les utilisateurs avec des informations internes.

Les commentaires épinglés sont également essentiels pour s’assurer que des informations importantes, comme des réponses officielles ou des résumés de décisions, restent en tête de liste pour une meilleure visibilité.

En termes de personnalisation, Canny permet aux entreprises de personnaliser l’apparence des tableaux de feedback en y ajoutant leur logo, leurs couleurs et leurs libellés spécifiques. Cela permet de maintenir une cohérence visuelle avec le reste de l’écosystème numérique de l’entreprise.

L’utilisation de Markdown pour le formatage des commentaires et des publications rend les échanges plus clairs et lisibles, surtout lorsque des informations techniques ou complexes doivent être communiquées.

Analyse des retours

L’analyse des retours utilisateurs est une étape cruciale dans la prise de décision produit, et Canny propose des outils puissants pour trier et filtrer les données recueillies.

L’une des fonctionnalités phares est la segmentation des utilisateurs, qui permet de filtrer les retours en fonction de groupes d’utilisateurs spécifiques, tels que les clients payants, les utilisateurs d’une certaine région, ou ceux utilisant une version spécifique du produit.

Cette segmentation permet aux équipes de mieux comprendre quels utilisateurs sont les plus affectés par une demande particulière et d’allouer les ressources de développement en conséquence. En plus de la segmentation, Canny propose l’ajout de catégories et de balises aux retours, ce qui permet une organisation plus fine des idées et des demandes.

Cela s’avère particulièrement utile lorsque des dizaines, voire des centaines de suggestions sont soumises. Les équipes peuvent facilement repérer des tendances communes et regrouper les retours similaires sous une même étiquette.

Cela contribue également à hiérarchiser les priorités, notamment avec la fonctionnalité de tri par impact financier, qui permet de voir quelles demandes auront le plus grand impact sur le chiffre d’affaires ou la rétention des utilisateurs.

Canny propose également des rapports détaillés sur les votants, permettant aux équipes de voir qui soutient une demande donnée. Cela aide à comprendre si une demande est poussée par une niche d’utilisateurs très engagés ou si elle reçoit un soutien plus généralisé.

Ce genre d’information est essentiel pour équilibrer les décisions entre les besoins spécifiques de certains clients et les intérêts globaux du produit. Enfin, l’impact financier de chaque fonctionnalité peut être suivi, ce qui aide les entreprises à évaluer le retour sur investissement potentiel de chaque projet de développement.

Priorisation et feuille de route

Canny propose une approche structurée pour la priorisation des fonctionnalités, permettant aux équipes de produits de noter et de classer les demandes en fonction de leur impact et des ressources nécessaires à leur développement.

Les scores de priorisation peuvent être personnalisés selon les critères propres à chaque entreprise, comme le coût de développement, le potentiel de rétention des utilisateurs ou l’alignement avec la stratégie à long terme du produit.

Cela permet de s’assurer que les ressources sont allouées aux fonctionnalités qui auront le plus grand impact, tout en gardant une vue d’ensemble des besoins de l’entreprise. Une fois les fonctionnalités priorisées, Canny permet de créer des feuilles de route publiques ou privées.

Les feuilles de route publiques sont un excellent outil pour montrer aux clients les projets en cours et à venir, renforçant ainsi la transparence et la confiance. Les clients peuvent voir quelles fonctionnalités sont prévues, en cours de développement ou récemment terminées.

Cela leur permet de mieux comprendre la direction du produit et de se sentir impliqués dans son évolution. Les feuilles de route privées, en revanche, sont réservées aux équipes internes et permettent une planification confidentielle des projets sensibles ou stratégiques.

Une autre fonctionnalité clé de la feuille de route est l’intégration avec des outils de gestion de projet comme Jira, ClickUp et Asana. Cela permet une synchronisation fluide entre la priorisation des fonctionnalités dans Canny et l’exécution des tâches par l’équipe de développement.

Enfin, les mises à jour de statut sont envoyées automatiquement aux utilisateurs concernés, les tenant informés de l’avancement des fonctionnalités qu’ils ont demandées, tout en maintenant l’équipe sur la même longueur d’onde en interne.

Intégrations et automatisation

Canny s’intègre parfaitement à une grande variété d’outils externes, notamment ceux dédiés à la gestion de projet, aux ventes, et au service client. Des intégrations avec des plateformes telles que Jira, GitHub, Salesforce et HubSpot permettent aux équipes de synchroniser les statuts des projets et des fonctionnalités entre les différents systèmes utilisés par l’entreprise.

Cela réduit la charge administrative et évite la duplication des tâches, en maintenant une vue d’ensemble claire et unifiée de l’avancement des projets. Les équipes peuvent également configurer des automatisations pour que Canny capture automatiquement les retours clients provenant d’autres outils comme Intercom ou Zendesk.

Cela signifie que les retours n’ont pas besoin d’être entrés manuellement dans Canny, ce qui réduit le risque de perdre des informations critiques et augmente l’efficacité. L’automatisation s’étend également aux réponses automatiques aux utilisateurs, avec des fonctionnalités comme les résumés automatiques de discussions, qui permettent d’extraire rapidement les points clés des longs fils de commentaires.

Les intégrations de Canny ne se limitent pas aux outils de gestion de projet. La plateforme s’intègre également avec des outils d’analyse, permettant de croiser les données de feedback avec des indicateurs financiers ou des métriques d’utilisation.

Cela aide à mieux comprendre l’impact des fonctionnalités sur les revenus ou l’engagement des utilisateurs. Enfin, la flexibilité des API de Canny permet aux équipes de créer des workflows personnalisés, adaptant ainsi la plateforme aux besoins spécifiques de chaque entreprise.

Changelog et notes de version

Le module Changelog de Canny est conçu pour aider les équipes à annoncer les mises à jour de produits de manière proactive et engageante. Chaque nouvelle fonctionnalité peut être publiée sous forme de note de version, qui est directement reliée aux demandes de feedback des utilisateurs.

Cela garantit que les utilisateurs qui ont exprimé leur intérêt pour une fonctionnalité sont automatiquement notifiés lorsque celle-ci est déployée. Cette approche permet de renforcer l’engagement des utilisateurs et de montrer que leurs retours sont pris en compte et intégrés dans le développement du produit.

En plus de fournir des notifications automatiques, Canny permet de personnaliser les notes de version avec des éléments de texte enrichi et des images grâce à l’utilisation du format Markdown.

Les équipes peuvent ainsi donner plus de contexte ou expliquer en détail les nouvelles fonctionnalités avec des visuels explicatifs, rendant les annonces plus attrayantes et plus compréhensibles.

De plus, les mises à jour peuvent être planifiées pour coïncider avec des campagnes marketing ou d’autres efforts de communication, garantissant une cohérence dans la stratégie de lancement.

Le widget intégré de Canny permet d’afficher les mises à jour directement dans le produit, augmentant ainsi la visibilité des nouveautés pour les utilisateurs actifs. Cela aide non seulement à accroître l’adoption des nouvelles fonctionnalités, mais renforce également l’idée que le produit est en constante amélioration.

Les utilisateurs peuvent filtrer les changelogs pour se concentrer sur des aspects spécifiques du produit, grâce à des libellés qui rendent la navigation dans les mises à jour plus intuitive.

Combien coûte Canny ?

Canny propose des plans tarifaires flexibles qui s’adaptent aux besoins de toute entreprise, allant d’une offre gratuite pour les startups à des solutions personnalisées pour les grandes entreprises cherchant des fonctionnalités avancées.

• Plan Gratuit (Free) : Ce plan est idéal pour les petites équipes et permet de configurer un portail de feedback de base. Il inclut :
  • Utilisateurs illimités (qui peuvent voter, commenter et soumettre des idées)
  • Un seul tableau privé pour gérer les retours
  • Une seule intégration (Google Analytics ne compte pas dans cette limite)
  • 100 publications actives maximum
  • Les feuilles de route et les priorisations sont limitées
• Plan Starter à 79 $/mois : Il ajoute plusieurs fonctionnalités au plan gratuit, telles que :
  • Publications illimitées
  • Intégration de deux outils externes
  • Feuille de route avec priorisation des fonctionnalités
  • Support pour plusieurs langues et un domaine personnalisé
• Plan Growth à 359 $/mois : Ce plan est conçu pour les équipes en expansion qui ont besoin de plus d’automatisation et de segmentation des utilisateurs. Il inclut :
  • Intégrations illimitées
  • Accès personnalisé aux tableaux de feedback
  • Automatisation basée sur l’IA pour gérer le feedback et les réponses
  • Rôles d’administrateurs personnalisés et segmentation des utilisateurs
• Plan Business : Ce plan est sur mesure et inclut des fonctionnalités avancées pour les grandes entreprises, telles que l’intégration avec Salesforce, la personnalisation de la marque (white label), et une conformité renforcée (SOC 2, GDPR, etc.). Le prix est disponible sur demande.

Chaque plan offre également la possibilité d’ajouter des administrateurs supplémentaires moyennant des frais supplémentaires. Les utilisateurs finaux peuvent interagir avec les tableaux sans limite de nombre, peu importe le plan choisi.

Qui devrait utiliser Canny ?

Canny est un logiciel principalement destiné aux entreprises B2B, aux startups, et aux grandes entreprises qui cherchent à améliorer la gestion des retours utilisateurs et à orienter le développement de leurs produits en fonction des besoins réels de leurs clients.

• Startups : Les jeunes entreprises qui développent de nouveaux produits peuvent utiliser Canny pour recueillir des idées et prioriser les fonctionnalités qui auront le plus grand impact. Il permet de centraliser tous les retours utilisateurs et d’assurer que chaque décision produit est bien informée.
• PMEs et entreprises de taille moyenne : Canny permet à ces entreprises d’améliorer leur processus de gestion de feedback en automatisant la collecte, l’analyse et la priorisation des demandes. Les équipes peuvent ainsi rationaliser la prise de décision tout en maintenant une communication fluide avec leurs parties prenantes, que ce soit via des feuilles de route publiques ou des changelogs.
• Grandes entreprises : Pour les grandes organisations qui doivent gérer des flux massifs de retours clients, Canny propose des fonctionnalités avancées comme l’automatisation via IA, la segmentation des utilisateurs, et des intégrations illimitées avec des outils comme Jira et Salesforce. Cela aide à suivre les demandes à grande échelle et à prioriser les développements critiques tout en restant aligné avec les besoins de leurs utilisateurs.
• Équipes de produit : Les gestionnaires de produit qui souhaitent améliorer la collaboration au sein de leurs équipes peuvent utiliser Canny pour centraliser les retours et les prioriser. Les fonctionnalités comme les commentaires internes, la création de tableaux privés ou publics, et les notifications automatiques facilitent la gestion quotidienne des retours et l’alignement des priorités.

En résumé, Canny est un outil adapté à toute entreprise cherchant à aligner ses décisions produit avec les besoins de ses utilisateurs, qu’il s’agisse de startups en pleine croissance ou de grandes entreprises avec des processus plus complexes.

Conclusion

Canny est un outil essentiel pour toute entreprise cherchant à améliorer ses produits en s’appuyant sur les retours de ses utilisateurs. Il permet de centraliser, organiser et prioriser les demandes de fonctionnalités et feedbacks, garantissant ainsi que les décisions produit sont basées sur des données concrètes.

Grâce à des intégrations avec des outils tels que Jira ou Salesforce, et des fonctionnalités d’automatisation via IA, Canny aide à réduire le temps de traitement des retours tout en maintenant une communication transparente avec les parties prenantes via des feuilles de route publiques ou privées et des changelogs.

Il convient aussi bien aux startups qu’aux grandes entreprises, favorisant la collaboration interne et l’engagement des utilisateurs.

Avantages :

• Centralisation des retours utilisateurs.
• Priorisation automatisée basée sur des formules personnalisées.
• Intégration avec de nombreux outils de gestion de projet.
• Notifications automatiques des utilisateurs sur les évolutions de produit.
• Feuilles de route publiques ou privées pour une meilleure transparence.

Inconvénients :

• Courbe d’apprentissage pour les utilisateurs novices.
• Coût élevé pour les plans avancés.
• Complexité de certaines intégrations pour les petites équipes.

Questions Fréquemment Posées

Peut-on personnaliser l’apparence de Canny ?

Oui, Canny permet une personnalisation poussée. Vous pouvez ajouter votre logo, utiliser les couleurs de votre marque et définir un domaine personnalisé pour que l’expérience des utilisateurs reste cohérente avec l’identité de votre entreprise.

Quelle est la différence entre un tableau public et privé dans Canny ?

Un tableau public est accessible à tous les utilisateurs, leur permettant de voir et voter pour les fonctionnalités qu’ils souhaitent voir développées. Un tableau privé, en revanche, est réservé aux membres internes de l’entreprise pour discuter et prioriser les idées en toute confidentialité.

Quels sont les rôles disponibles dans Canny ?

Canny propose différents rôles : Propriétaire (Owner), Manager, et Contributeur. Seuls les propriétaires et managers comptent dans le nombre d’administrateurs autorisés, tandis que les contributeurs peuvent interagir avec les retours sans prendre de place administrative.

Canny peut-il envoyer des notifications aux utilisateurs ?

Oui, Canny envoie automatiquement des notifications aux utilisateurs qui ont voté pour une fonctionnalité lorsque celle-ci est mise à jour ou lancée. Cela permet de maintenir l’engagement des utilisateurs et de montrer que leurs retours sont pris en compte.

Comment puis-je personnaliser les notifications dans Canny ?

Les notifications dans Canny peuvent être personnalisées en fonction des besoins de l’entreprise. Vous pouvez choisir d’envoyer des notifications automatiques aux utilisateurs lorsqu’une fonctionnalité qu’ils ont demandée est mise à jour ou publiée. Cela permet de garder les utilisateurs engagés et informés.

Quels types de données puis-je analyser avec Canny ?

Canny permet d’analyser plusieurs types de données, y compris les segments d’utilisateurs, l’impact potentiel d’une fonctionnalité sur le revenu, et les commentaires des clients. Ces informations aident les équipes à prendre des décisions produit plus éclairées.

Puis-je utiliser Canny pour suivre des projets en interne ?

Oui, Canny permet la création de tableaux et de feuilles de route privés réservés à l’usage interne des équipes. Cela permet de garder certaines priorités ou discussions confidentielles tout en suivant l’avancement des projets en temps réel.

Quelle est la différence entre Canny et d’autres outils de gestion de feedback ?

Canny se distingue par son interface simple, sa capacité à centraliser tous les retours dans un seul endroit et ses outils avancés de priorisation et d’automatisation. Il offre également une intégration fluide avec plusieurs outils de gestion de projets et CRM, ce qui en fait une solution complète pour la gestion du cycle de feedback.